HomeBeschwerdenfirevegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

firevegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: Can$10,000

firevegas Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-28 | Gelöst : 2023-12-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Kanada wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen oft einige Tage oder Wochen dauerte, möglicherweise aufgrund einer unvollständigen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Sie empfahlen Geduld und uneingeschränkte Zusammenarbeit mit dem Casino. Später bestätigte die Spielerin, dass ihr Auszahlungsproblem gelöst und ihre Gewinne erhalten worden seien. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.

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vor 11 Monaten
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Ich habe am oder um den 11. November 2023 einen Auszahlungsantrag gestellt.

Ich folgte allen erforderlichen KYC-Dokumentenanfragen und erhielt die Genehmigung.

Dann wurde meine Auszahlung von „Ausstehend" verschoben und war auch nicht in „Angenommen" enthalten. Ich habe mich an den Support gewandt, der mir mitgeteilt hat, dass mein E-Transfer abgelehnt wurde. etwas, das noch nie passiert ist. Der Support hat meinen Fall „eskaliert" und stattdessen eine Banküberweisung empfohlen. Seitdem ist jeder Tag ein Durcheinander, bei dem die gleichen Schritte wiederholt werden: Dokumente erneut einreichen, dieselben Probleme erneut kommunizieren. Irgendwann wurde mir geraten, den Betrag noch einmal per Banküberweisung einzureichen; Dem Formular fehlte ein Bereich für eine Kontonummer und andere notwendige Angaben für eine SWIFT-Überweisung. Mir wurde versichert, dass das „Zahlungsteam weiß, was es tut" und dass ich einfach auf den Vorgang warten solle. Zuletzt meldete sich das Zahlungsteam erwartungsgemäß bei mir und teilte mir mit, dass ein technisches Problem zu einem unbearbeiteten Swift geführt habe und ich erneut aufgefordert werde, meine Bankunterlagen vorzulegen; Diesmal habe ich zusätzlich ein ausgefülltes SWIFT-Formular meiner Bank eingereicht, um weitere Umwege zu vermeiden. Heute Morgen erhalte ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Bearbeitung noch einmal erfolgen wird. Im Gegensatz zu der E-Mail vom Vortag, in der es hieß, dass die Bearbeitung schnell erfolgen wird, wird mir jedoch mitgeteilt, dass die Bearbeitung weitere zwei volle Tage und danach bis zu zehn Tage in Anspruch nehmen wird. Da ich für ein Finanzinstitut arbeite, weiß ich, dass die Bearbeitung von SWIFTs nur maximal fünf Tage dauert. Mit dem ständigen Herumlaufen, zwei Schritten vorwärts und einem Schritt zurück, scheint es, als würde Firevegas alles tun, um diesen Prozess zu verzögern. Die Bedingungen in ihrem Beschwerdeverfahren sind verdächtig und besagen, dass nach der Eskalation an die dritte Ebene die dritte Ebene die endgültige Entscheidung trifft und die Angelegenheit abgeschlossen wird. Diese Praxis lässt mich glauben, dass die Absicht von FireVegas darin besteht, einen Umweg zu schaffen, Kunden durch den Beschwerdeprozess zu frustrieren, um dann im Rahmen von Tier 3 eine Entscheidung gegen sie zu treffen und im Grunde ihr Geld zu stehlen. Ich habe noch nie zuvor einen solchen Runaround erlebt und bin mir daher nicht sicher, ob mir das Erreichen von Stufe 3 helfen wird, obwohl alle Ausreden auf eigene technische Probleme zurückzuführen sind.

Bitte hilf mir.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) beckiebabyy,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Hallo! Ich bin mir nicht sicher, wie ich das schließen soll, aber es kam endlich zustande. keine Umwege mehr 🙂

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vor 11 Monaten
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Liebe Beckiebabyy,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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