Ho presentato una richiesta di prelievo intorno all'11 novembre 2023.
Ho seguito e sono stato approvato per tutte le richieste di documenti KYC necessarie.
Quindi, il mio ritiro è passato da in sospeso e non era presente in accettato. Ho contattato l'assistenza che ha dichiarato che il mio trasferimento elettronico era stato rifiutato; qualcosa che non è mai successo. Il supporto "ha intensificato il mio caso" consigliando invece un bonifico bancario. Da allora, ogni giorno è stato un correre, ripetendo gli stessi passaggi: ripresentare documenti, ricomunicare le stesse questioni. ad un certo punto mi è stato consigliato di richiedere nuovamente un bonifico bancario; il modulo mancava di un'area per il numero di conto e altri dettagli necessari per un trasferimento SWIFT; Mi è stato assicurato che "il team dei pagamenti sapeva cosa stava facendo" e che avrei semplicemente aspettato il processo. Più di recente, come previsto, il team dei pagamenti mi ha risposto affermando che un problema tecnico ha comportato l'impossibilità di elaborare un bonifico e che ancora una volta mi è stato richiesto di fornire i miei documenti bancari; questa volta ho anche fornito un modulo SWIFT compilato dalla mia banca, per evitare ulteriori giri di parole. Stamattina ricevo un'e-mail in cui si informa che la elaboreranno di nuovo, ma, a differenza dell'e-mail del giorno prima in cui si afferma che l'operazione avverrà rapidamente, affermano che ci vorranno altri due giorni interi per l'elaborazione e fino a dieci giorni successivi. Lavoro per un istituto finanziario, so che l'elaborazione degli SWIFT richiederà solo un massimo di cinque giorni. Con il continuo correre dietro, due passi avanti e uno indietro, sembra che Firevegas stia facendo tutto il possibile per ritardare questo processo. I termini del loro processo di reclamo sono sus, affermando che una volta passati al livello tre, il livello tre detiene la decisione finale e la questione sarà chiusa. questa pratica mi fa credere che l'intento di Firevegas sia quello di creare una scappatoia, frustrare i clienti attraverso il processo di reclamo, per poi prendere una decisione contro di loro sotto il livello 3 e sostanzialmente rubare i loro soldi. Non ho mai sperimentato questo tipo di runaround prima, quindi non sono sicuro che raggiungere il livello 3 mi aiuterà, nonostante tutte le scuse siano dovute a problemi tecnici.
Mi aiuti per favore.
I made a withdrawal request on or about November 11th, 2023.
I followed and was approved for all necessary KYC document requests.
Then, my withdrawal moved from pending and was also not present in accepted. I reached out to support who stated that my etransfer was rejected; something that has never happened. Support "escalated my case" recommending a bank transfer instead. Since then, every day has been a runaround, repeating the same steps: resubmitting documents, recommunicating the same issues. at one point, I was advised to resubmit for a bank transfer; the form lacked an area for an account number and other necessary details for a SWIFT transfer; I was assured that the "payments team knew what they were doing" and to simply wait for the process. Most recently, as expected, the payments team got back to me stating a technical issue resulted in an unprocessed swift and was once again required to provide my banking documents; this time, I additionally provided a completed SWIFT form from my bank, to ensure no more runarounds. This morning, I receive an email stating they will process it again, but, unlike the email just the day before stating it will occur quickly, they are stating it will take another full two days to process, and up to ten days thereafter. I work for a financial institution, I know that SWIFTs will only take a maximum of five days to process. With the constant runaround, two steps forward and one step back, it seems as though Firevegas is doing whatever they can to delay this process. The terms in their complaints process are sus, stating that the once escalated to tier three, tier three holds the final decision and the matter will be closed. this practice makes me believe that firevegas' intent is to create a runaround, frustrate customers through the complaints process, to then make a decision against them under tier 3 and essentially steal their money. I have never experienced this type of runaround before, so I don't feel confident that reaching tier 3 will help me, despite all of the excuses being their own technical issues.
Please help me.
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