Der Spieler aus der Ukraine wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass das verbleibende Guthaben erstattet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Der Sicherheitsdienst hat das Konto ohne Erklärung auf dem Konto von 5000 UAH gesperrt, ich spiele seit 3 Tagen im Casino, ich habe noch nie in einem Online-Casino gespielt
Liebe serduk80,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie bitte Ihr Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vor drei Tagen blockiert, es gab einen Betrag von 5000 UAH, ich schrieb an diesen Support, sie antworteten, dass dies ein Sicherheitsdienst sei und sie nichts damit zu tun hätten, um den Grund zu erklären, der Betrag sei kein Bonus, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte mit Ihnen habe ich eine Überweisung in Höhe von 4975 UAH erhalten, nicht die Tatsache, dass von ihnen
Danke für deine Antwort, serduk80. Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren, um zu fragen, ob diese Transaktion von ihnen stammt? Weil es so aussieht, als könnte es sich um eine Rückerstattung Ihres Guthabens handeln. Der Betrag kann niedriger sein, da einige Transaktionsgebühren und/oder Wechselgebühren erhoben werden können.
Ja, es gab Geld von ihnen, aber sie gaben den Grund für die Sperrung des Kontos nicht an
serduk80, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.
Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein Guthaben zurückgehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Da das Casino Ihnen Ihr Restguthaben erstattet hat, werden wir diese Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.