Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der maximalen Auszahlungslimits. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Systematische Verletzung der Zahlungsregeln durch das Casino (absichtliche Verzögerung der Auszahlung von Geldern).
Ziffer 5.23 der Casino-Regeln besagt:
Bezahlen Sie Penny Koshtіv für Koristuvachіv:
Tageslimit: UAH 30.000
Tizhneviy-Grenze: UAH 200.000
Monatliches Limit: UAH 500.000
Auszahlungsanträge werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Trotzdem wurde die Auszahlung innerhalb von 18 Tagen nach dem Gewinn nie innerhalb der angegebenen Frist bearbeitet.
In den ersten zehn Tagen erfolgte die Auszahlung alle zwei Tage in Höhe des Tageslimits. In der letzten Woche erfolgt die Auszahlung einmal alle drei Tage für die Hälfte des Tageslimits, die restlichen Anträge werden einfach abgelehnt, wobei auf dieselbe Klausel 5.23 mit dem Zeichen Auszahlungslimit überschritten verwiesen wird, Klausel 5.23. was, wie wir sehen, eindeutig gegen die Zahlungsregeln verstößt.
Mit einfachen Worten, alle drei Tage muss ich gemäß den Regeln eine Zahlung von 90.000.000 Gewinnen leisten; tatsächlich wurden 14.000 ausgezahlt. Drei Wochen nach dem Gewinn konnte ich nicht einmal ein Drittel des gewonnenen Betrags abheben.
Ich bitte Sie, die Situation zu prüfen, und da das First.ua-Casino in der Ukraine lizenziert ist, helfen Sie bitte bei der Ausarbeitung einer offiziellen Beschwerde bei der "Kommission für die Regulierung von Glücksspielen und Lotterien".
Ps Laut Rückmeldungen von Spielern auf verschiedenen Websites für First.ua Casino ist dies eine gängige Praxis der Verzögerung von Zahlungen, mit der mehr als ein Dutzend Personen konfrontiert sind, die in dieser Online-Institution gespielt haben.
Hallo Osu,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit First Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie viele Auszahlungsanträge sind aktuell offen und wie viele wurden bereits ausgezahlt. Haben Sie sich mit diesem Problem an das Casino gewandt und wenn ja, was war ihre Antwort?
Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn das Casino langsamer zahlt. Verzögerungen sind die häufigsten Probleme, wenn wir Beschwerden lösen. Der Prozess kann aufgrund vieler Faktoren auch außerhalb des Casinos langsamer sein.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick