HomeBeschwerdenFirst Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.

First Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 250,000 ₴

First Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-25 | Fall geschlossen : 2023-06-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus der Ukraine wurde während des Verifizierungsprozesses mitgeteilt, dass sein Gewinn aufgrund des Vorwurfs des Bonusmissbrauchs ungültig sei. Da sie dachten, dass er den gewonnenen Betrag nicht abheben dürfte, beschlossen sie, den Restbetrag auf Null herunterzuspielen. Erst danach stellte sich heraus, dass gegen den Spieler tatsächlich nicht wegen des Verdachts auf Bonusmissbrauch ermittelt wurde, sondern sich lediglich einem Standard-Verifizierungsverfahren unterzog. Um den Spieler für die Fehlinformation zu entschädigen, schrieb das Casino dem Spieler einen Bonus in Form von Freispielen gut. Dennoch bestand der Spieler auf einer vollständigen Rückerstattung seines Gewinns. Da die umstrittenen Gewinne vom Spieler leider bereits heruntergespielt worden waren, blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde des Spielers abzulehnen und dem Spieler zu empfehlen, immer geduldig zu bleiben, falls in Zukunft eine ähnliche Situation auftreten sollte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe mich im Casino registriert, 2.200 Griwna eingezahlt, ich habe einen Jackpot von 100.000 gewonnen, ich bin sofort reingegangen, um zu überprüfen, ob ich aktive Boni habe, habe alle storniert und weiter gespielt, es ging bis zu 320.000 Griwna, ich denke, es ist Zeit dafür zurückziehen, ich ging hinein, um zu überprüfen, ich habe das Verfahren durchgeführt, der Abstand kam, dass ich die Überprüfung erfolgreich zurückziehen kann. Ich ging durch ein Foto mit einem Selfie-Dokument, einem Reisepass, einem Foto einer IP-Adresse, einem Foto einer Karte, dem Manager ruft mich an und sagt Glückwünsche und sagt dann, dass Sie jetzt einen Brief an Ihrem Finger erhalten, ich öffne ihn und es heißt, dass das Konto anscheinend wegen Verletzung des Bonus gesperrt ist, eine sinnlose Täuschung, ich habe sofort verstanden, dass niemand Es kommt nichts heraus, ich habe versucht anzurufen, aber es war die ganze Zeit beschäftigt, ich habe bereits verstanden, dass ich dumm abgeladen wurde, ich habe beschlossen, alles zu verdrehen, da diese Gelder nicht mir gehören, wie in der Schmeichelei angegeben, als ich alles verdreht habe, a Brief kam auf einmal, als ob man schon abheben kann, alle Kisten im Laufe der Zeit mit der Tatsache, dass es keinen aktiven Bonus gibt, ich füge hinzu, ich füge ein Video hinzu, wo ich ein Experiment mache, was ich jetzt sagen soll Max Wette, ich salze alles und sie werden sofort erscheinen, so ist alles passiert.

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vor 1 Jahr
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Lieber YarPrixodon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns vorher mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung einen Bonus aktiviert haben? War irgendein Bonus aktiv, als Sie den Jackpot geknackt haben, bitte?

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


7.2. Das Unternehmen ist berechtigt, alle Zahlungen oder Preise im Zusammenhang mit vom Unternehmen erhaltenen Bonusgeldern auszusetzen, zu widerrufen oder zu stornieren, wenn es den Verdacht hat, dass der Spieler sie missbraucht.


Ist dies die genaue Regel, die verwendet wurde, um Ihre gesamten Werbegewinne für ungültig zu erklären?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Bonus mit einem Guthaben von 100.000, ich habe überhaupt nicht mit Bonusgeld gespielt, ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt, es gibt einen Screenshot, auf dem angezeigt wird, dass das Guthaben ohne Boni ist

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vor 1 Jahr
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Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt, nicht mit Bonusgeld, mit einem Guthaben von 100.000 Griwna, ich habe überprüft, ob Boni storniert wurden, und die Höhe des Guthabens hat sich nicht geändert, weil ich nicht mit Bonusgeld gespielt habe, nachdem ich begann das Spiel weiter und erreichte 300.000, dann riefen sie mich an und gratulierten mir, fingen an zu zeigen und erhielten einen Brief darüber, dass ich gesperrt war

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, YarPrixodon, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Danke

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vor 1 Jahr
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Lieber Yar Prixidon,

Ich habe mir diesen Thread durchgelesen und verstehe die Situation. Ich werde mich mit dem Casino-Team in Verbindung setzen und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte die Vertreter von First Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Gründe hinter der Entscheidung erläutern, die Gewinne von YarPrixodon zu widerrufen? Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Dieses Casino ist ein Betrug, ich hatte keine aktiven Boni, ich habe alle Bildschirme repariert, die das bestätigen, ich verschwende nur Zeit, ich denke, die Bewertung sollte schrecklich sein

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vor 1 Jahr
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Lieber YarPrixodon,

Bitte beachten Sie, dass es uns gelungen ist, mit dem Casino-Team in Kontakt zu treten und eine Erklärung zu diesem Problem erhalten zu haben. Es scheint ein kleines Missverständnis gegeben zu haben.

Nach Angaben des Casino-Teams scheint das Problem in keiner Weise mit einem Verstoß gegen die Bonusbedingungen zusammenzuhängen. Das Casino beschloss, ein zusätzliches Verifizierungsverfahren durchzuführen, woraufhin ein Vertreter des Casinos Sie telefonisch kontaktierte. Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben, haben Sie den Verifizierungsprozess bestanden. Das Casino-Team hat zu diesem Zeitpunkt keine Anfragen von Ihrer Seite registriert, aber Sie waren offenbar davon ausgegangen, dass Ihr Spielkonto gesperrt werden würde (basierend auf der E-Mail, die Sie am 24. April 2023, 18:34 Uhr erhalten haben). Ich nehme an) und Ihr Restguthaben auf Null heruntergespielt. Ich verstehe, dass Sie dies in Ihrer ersten Nachricht angegeben haben, aber aufgrund eines Übersetzungsfehlers wurden diese Informationen meinerseits übersehen.

Am nächsten Tag beschloss das Casino aus Kulanz, Ihnen einen kostenlosen Bonus in Form von 1000 Freispielen gutzuschreiben, und von diesem Tag an spielten Sie nach Kenntnis des Casino-Teams ohne weitere Beschwerden weiter an den Kundendienst des Casinos. Das ist die Geschichte aus Sicht des Casinos.

Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber da Sie Ihre Gewinne auf Null heruntergespielt haben, fürchte ich, dass wir nicht viel tun können. Es sind einfach keine Mittel mehr vorhanden, um es zurückzugewinnen. Als Referenz für die Zukunft empfehle ich dringend, in solchen Situationen geduldig zu bleiben und von weiteren Spielen abzusehen, zumindest bis die Situation geklärt ist.

Ungeachtet der Umstände ist davon auszugehen, dass keine Tatsachen außer Acht gelassen wurden

Nach sorgfältiger Prüfung bleibt uns keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Anmerkungen haben.

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vor 1 Jahr
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Zuerst haben sie mich kontaktiert, angeblich um Hallo zu sagen, dann kam ein Brief wie zur Überprüfung, nach der Überprüfung des Profils wurde angezeigt, dass das Konto gesperrt ist und das Geld an das Casino zurückgegeben werden muss – um das gewonnene Geld nicht zurückzugeben Mir ist es nicht gelungen, etwas abzuheben. Ich habe versucht, Kontakt mit der Casino-Verwaltung aufzunehmen, wo sie mich ignoriert haben, da mir klar wurde, dass sie das Geld nicht abheben und es sich aneignen würden. Ich habe den Kontostand auf Null reduziert, alle Screenshots des Kontos deutlich Zeigen Sie die Zeit an, als das Guthaben auf Null ging, sie hörten auf, mich zu ignorieren und schienen sich für die falschen SMS über die Sperrung zu entschuldigen, sie gaben mir 1000 Drehungen, warum war ich empört und verlangte mindestens 50 % meines ehrlichen Gewinns, aber ich wurde abgelehnt

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vor 1 Jahr
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Und wieso ist das ein kleines Missverständnis?! Zuerst sagen sie, dass ich wegen der Verwendung eines Bonus gesperrt wurde, dass das gewonnene Geld weggenommen wird, und dann ist es ein Missverständnis und ein Fehler – und dies ist ein offizielles Casino, das eine Lizenz hat, ich halte das für ein grober Verstoß und ihre Bewertung sollte schrecklich sein

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vor 1 Jahr
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Und unter dem Vorwand, dass ich keine Beschwerden einreiche – und wie ich mit ihnen kommunizieren kann, wenn es sich um Betrüger handelt –, habe ich viele Anträge und Beschwerden bei der Glücksspielregulierungsbehörde und der Behörde, die ihnen Lizenzen erteilt, eingereicht – so war es auch 2 Wochen, in denen alles überprüft wird und wie Sie sagen, ich verstehe es nicht, es ist ihr Fehler mit der falschen SMS über die Sperrung, ich sage Ihnen Folgendes – ihre Berater, die diesen Fall untersuchen, sagen, dass dies legitim ist Casino nach diesem Vorfall und offenbar ist ihr Fehler nun in Gefahr, und die Wahrheit ist auf meiner Seite

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vor 1 Jahr
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Lieber YarPrixodon,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen. Es besteht kein Zweifel daran, dass die Situation seitens des Casinos viel besser hätte gehandhabt werden können und sollen.

Sie haben erwähnt, dass Sie sich zu diesem Thema bereits an die offizielle Aufsichtsbehörde des Casinos gewandt haben. Könnten Sie uns bitte die entsprechende Mitteilung mitteilen? Sie können es an andrej.p@casino.guru weiterleiten.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) YarPrixodon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,

Wie bereits erläutert, schließen wir diese Beschwerde nun mit dem Status „Abgelehnt".

Ich glaube, es versteht sich von selbst, dass unsere Empfehlung an das First Casino-Team darin besteht, sicherzustellen, dass Spieler in Zukunft keine Informationen erhalten, die sie irreführen und in Situationen wie diese geraten könnten.

YarPrixodon, ich hoffe, dass Sie nie auf ein ähnliches Problem stoßen. Eine Wiederherstellung heruntergespielter Finanzen ist leider nur selten möglich. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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