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First Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 250.000 ₴

First Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/04/2023 | Caso chiuso : 07/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore ucraino, durante il processo di verifica, è stato informato che la sua vincita sarebbe stata annullata a causa di un'accusa di abuso di bonus. Pensando che non gli sarebbe stato permesso di prelevare l'importo vinto, decisero di ridurre a zero il saldo rimanente. Solo dopo è apparso chiaro che il giocatore non era effettivamente indagato a causa di un sospetto di abuso di bonus, ma era solo sottoposto a una procedura di verifica standard. Per compensare il giocatore per la disinformazione, il casinò ha accreditato al giocatore un bonus sotto forma di giri gratuiti. Tuttavia, il giocatore ha insistito per un rimborso completo delle sue vincite. Sfortunatamente, poiché le vincite contestate erano già state minimizzate dal giocatore, non ci è rimasta altra scelta che respingere il reclamo del giocatore e raccomandare al giocatore di avere sempre pazienza, qualora si verificasse una situazione simile in futuro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Mi sono registrato al casinò, ho depositato 2.200 grivna, ho vinto un jackpot di 100.000, sono andato subito a controllare se avevo bonus attivi, li ho cancellati tutti e ho iniziato a giocare ulteriormente, è salito a 320.000 grivna, penso che sia ora di ritirare, sono entrato per verificare, ho fatto la procedura, è arrivato il dist che posso ritirare con successo la verifica ho passato una foto con un documento selfie, un passaporto, una foto di un indirizzo IP, una foto di una carta, il il manager mi chiama e mi fa le congratulazioni, e poi dice che ora riceverai una lettera al dito, la apro e dice che sembra che l'account sia bloccato per aver violato il bonus, qualche delusione insensata, ho capito subito che nessuno non esce niente, ho provato a chiamare, ma era sempre occupato, ho già capito di essere stato stupidamente scaricato, ho deciso di stravolgere tutto, visto che questi fondi non sono miei come indicato nell'adulazione, quando ho stravolto tutto, a la lettera è arrivata subito, come se potessi già ritirare, tutte le scatole nel tempo con il fatto che non ci sono bonus attivi, sto aggiungendo, sto aggiungendo un video dove sto facendo un esperimento, quello che sto dicendo ora è di puntata massima, salgo tutto e appariranno immediatamente, è così che è successo tutto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro YarPrixodon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se hai attivato qualche bonus quando hai effettuato il tuo ultimo deposito? Qualche bonus era attivo quando hai vinto il jackpot, per favore?

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


7.2. La Società ha il diritto di sospendere, revocare o annullare qualsiasi pagamento o premio relativo ai fondi bonus ricevuti dalla Società se sospetta che il Giocatore ne stia abusando.


È questa la regola esatta che è stata utilizzata per annullare tutte le tue vincite promozionali?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Bonus con un saldo di 100mila, non ho giocato affatto con denaro bonus, ho giocato esclusivamente con i miei soldi, c'è uno screenshot in cui è indicato che il saldo è senza bonus

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato esclusivamente con i miei soldi, non con denaro bonus, con un saldo di 100mila grivna, ho controllato se c'erano dei bonus che sono stati annullati e l'importo del saldo non è cambiato perché non ho giocato con denaro bonus, dopo che ho ha iniziato ulteriormente il gioco e ha raggiunto i 300mila, poi mi hanno chiamato e si sono congratulati con me hanno iniziato a mostrare e hanno ricevuto una lettera sul fatto che ero bloccato

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, YarPrixodon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro YarPrixidon,

Ho letto questa discussione e ho capito la situazione. Mi metterò in contatto con il team del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare i rappresentanti di First Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Potresti per favore chiarire il motivo alla base della decisione di revocare le vincite di YarPrixodon? Eventuali prove pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Questo casinò è una truffa, non avevo bonus attivi, ho sistemato tutte le schermate che lo confermano, perdo solo tempo, penso che la valutazione dovrebbe essere resa terribile

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro YarPrixodon,

Tieni presente che siamo riusciti a metterci in contatto con il team del casinò e abbiamo ricevuto una spiegazione per questo problema. Sembra che ci sia stato un piccolo malinteso.

Secondo le informazioni fornite dal team del casinò, sembra che il problema non fosse in alcun modo correlato a una violazione dei Termini del bonus. Il casinò ha deciso di condurre un'ulteriore procedura di verifica, in merito alla quale un rappresentante del casinò ti ha contattato telefonicamente. Dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta, hai superato il processo di verifica. Il team del casinò non ha registrato alcuna richiesta da parte tua a questo punto, ma a quanto pare, eri convinto che il tuo account di gioco stesse per essere bloccato (sulla base dell'e-mail che hai ricevuto il 24 aprile 2023, 18:34 presumo) e hai ridotto a zero il tuo saldo rimanente. Capisco che lo hai indicato nel tuo messaggio iniziale, ma a causa di un errore nella traduzione, questa informazione è stata persa da parte mia.

Il giorno successivo, come gesto di buona volontà, il casinò ha deciso di accreditarti un bonus gratuito sotto forma di 1000 giri gratuiti e da quel giorno, per quanto ne sa il team del casinò, hai continuato a giocare senza presentare ulteriori reclami all'assistenza clienti del casinò. Questa è la storia dal punto di vista del casinò.

Capisco il tuo punto di vista, ma dal momento che hai giocato le tue vincite fino a zero, temo che non ci sia molto che possiamo fare. Semplicemente non ci sono più fondi da recuperare. Per riferimento futuro, in situazioni come questa, consiglio vivamente di essere pazienti e di astenersi dal giocare ulteriormente almeno fino a quando la situazione non sarà stata chiarita.

Ciò nonostante, viste le circostanze, se non ci sono fatti che sono stati tralasciati

considerazione, non ci rimane altra scelta che respingere il tuo reclamo.

Per favore fatemi sapere se avete osservazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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All'inizio mi hanno contattato presumibilmente per salutare, poi è arrivata una lettera come per verificare, dopo aver controllato il profilo è stato indicato che l'account è bloccato e che i fondi devono essere restituiti al casinò - per non restituire i fondi vinti da io, non sono riuscito a prelevare nulla, ho provato a contattare l'amministrazione del casinò dove mi hanno ignorato, rendendosi conto che non avrebbero prelevato i fondi e se ne sarebbero appropriati, ho ridotto il saldo a zero, tutti gli screenshot del conto chiaramente mostra l'ora in cui il saldo è diventato zero, hanno smesso di ignorarmi e sembravano scusarsi per il falso SMS sul blocco, mi hanno dato 1000 giri, perché ero indignato e ho chiesto almeno il 50% del mio profitto onesto, ma mi è stato rifiutato

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Pubblico
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1 anno fa
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E come mai questo è un piccolo malinteso?! all'inizio dicono che sono stato bloccato a causa dell'utilizzo di alcuni bonus, che i fondi vinti verranno portati via, quindi è un malinteso e un errore - e questo è un casinò ufficiale che ha una licenza, lo considero un grave violazione e la loro valutazione dovrebbe essere terribile

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Pubblico
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1 anno fa
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E con il pretesto del fatto che non sporgo reclami - e come posso comunicare con loro se sono truffatori, ho presentato molte domande e reclami al servizio di regolamentazione del gioco d'azzardo e al servizio che concede loro le licenze - così è stato 2 settimane che tutto viene controllato e riguardo a come dici tu, non capisco, è un loro errore sul falso SMS sul blocco, ti dirò questo - i suoi consulenti che stanno esaminando questo caso affermano che la legittimità di questo casinò dopo questo incidente e apparentemente il loro errore è ora in pericolo, e la verità è dalla mia parte

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro YarPrixodon,

Grazie per le vostre risposte. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Non c'è dubbio sul fatto che la situazione avrebbe potuto e dovuto essere gestita molto meglio da parte del casinò.

Hai detto di aver già contattato l'organismo di regolamentazione ufficiale del casinò in merito a questo problema. Potrebbe condividere con noi la relativa comunicazione? Puoi inoltrarlo a andrej.p@casino.guru .

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao YarPrixodon,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,

Come spiegato in precedenza, ora chiuderemo questo reclamo come "Rifiutato".

Credo che sia ovvio che la nostra raccomandazione per il team di First Casino è di assicurarsi che in futuro i giocatori non ricevano informazioni che potrebbero fuorviarli e finire in situazioni come questa.

YarPrixodon, spero che tu non abbia mai riscontrato un problema simile. Sfortunatamente, il recupero delle finanze che sono state sminuite è raramente possibile. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.

Modificato da un admin di Casino Guru
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