Am Abend des 29. März 2024 habe ich ein Konto bei First.ua Casino registriert, alle erforderlichen Dokumente und Bestätigungen zur Überprüfung erfolgreich bereitgestellt und eine Einzahlung von 1000 UAH getätigt. Nach drei Wetten und einem Gesamtgewinn von 13,8 UAH von ihnen beschloss ich, mit dem Spielen aufzuhören und beantragte über die Site-Schnittstelle eine Rückerstattung der Einzahlung gemäß den Servicebedingungen des Casinos (Absatz 7.8.7). Während der Beantragung berechnete der Rechner der Site, dass eine Steuer von 18 % und eine Militärgebühr von 1,5 % von den Gewinnen abgezogen würden, und zwar von 13,8 UAH, was ich akzeptierte. Dann stimmte ich der Auszahlungsprovision für die Rückerstattung der Einzahlung ohne Geldumsatz von 200 % zu. Ich möchte darauf hinweisen, dass sie 10 % beträgt, aber in den Regeln und Bedingungen verborgen ist. Ich bestätigte auch den Abzug des aktiven Bonus, da Boni beim Abheben von Geldern nicht gespeichert werden und die Bewerbung erstellt wurde.
Am 30. März um 04:37 Uhr erhielt ich eine E-Mail-Benachrichtigung, dass der gutzuschreibende Betrag 734,49 UAH betragen würde. Nachdem ich dies gelesen hatte, fragte ich den Support-Manager von First Casino sofort, warum der Betrag so hoch war. Von dem gutzuschreibenden Betrag wurden eindeutig mehr als 10 % einbehalten, worauf ich eine Standardantwort erhielt, dass von meinen Gewinnen eine Steuer von 18 % und eine Militärgebühr von 1,5 % abgezogen wurden. Im Chat konnten sie nicht beantworten, ob die Steuer auch von meiner zurückgegebenen Einzahlung abgezogen wurde, also setzte ich die Korrespondenz zu diesem Thema mit dem Casino-Mitarbeiter über die auf der Website angegebene offizielle Kontakt-E-Mail fort support@first.ua . Der Mitarbeiter, der auf meine E-Mails antwortete, berücksichtigte meine Erklärung nicht, dass ich eine Rückerstattung der Einzahlung angefordert hatte und der gesamte Auszahlungsbetrag kein Gewinn sei. Im Allgemeinen erhielt ich Standardantworten, aus denen man verstehen kann, dass die Auszahlung von Geldern dasselbe ist wie die Auszahlung von Gewinnen und ihre Handlungen legitim sind, obwohl ich wiederholt betont habe, dass diese Situation in den Casino-Regeln und -Bedingungen als Rückerstattung der Einzahlung definiert ist und ich einen Antrag auf Rückerstattung der Einzahlung gemäß den auf der Website angegebenen Regeln gestellt habe und es in meinen Handlungen keine Verstöße gab, die zu Unzufriedenheit mit der Anfrage führen könnten.
Gemäß dem Gesetz der Ukraine „Zur staatlichen Regulierung von Aktivitäten im Zusammenhang mit der Organisation und Durchführung von Glücksspielen" gilt eine Einzahlung nicht als Gewinn, Preis oder Einkommen aus einem Casino und kann daher nicht versteuert werden. Diese Information wird auch in den Servicebedingungen des Casinos bestätigt, aber alle meine Hinweise an die Support-Service-Manager zu den Begriffen und Definitionen wurden leider ignoriert.
Gerne kann ich Ihnen auch sämtliche Screenshots des Schriftverkehrs zur Verfügung stellen (bei einer Reklamation können Sie leider maximal fünf anhängen).
On the evening of March 29, 2024, I registered an account with First.ua Casino, successfully provided all necessary documents and confirmations for verification, and made a deposit of 1000 UAH. After three bets and a total win of 13.8 UAH from them, I decided to stop playing and requested a Refund of deposit through the site interface according to the Casino Service Rules and Conditions (clause 7.8.7). During the application, the site's calculator calculated that a tax of 18% and a military fee of 1.5% would be taken from the winnings, specifically from 13.8 UAH, which I agreed to. Then I agreed to the withdrawal commission for the Return of deposit without turnover of funds 200%. I want to note that it amounts to 10%, but it is concealed in the Rules and Conditions. I also confirmed the deduction of the active bonus, as bonuses are not saved when withdrawing funds and the application was created.
At 04:37 on March 30, I received an email notification that the amount to be credited would be 734.49 UAH. After reading, I immediately asked the First Casino Support Manager why the amount was such. More than 10% was clearly withheld from the amount to be credited, to which I received a standard reply that a tax of 18% and a 1.5% military fee were deducted from my winnings. In the chat, they were unable to answer whether the tax was also taken from my returned deposit, so I continued the correspondence on this topic with the casino employee through the official contact email indicated on the site support@first.ua. The staffer who responded to my emails did not consider my explanation that I had ordered a Return of deposit and the entire payment amount isn't winnings. In general, I received standard answers from which one can understand that the withdrawal of funds is the same as the payment of winnings and their actions are legitimate, although I have repeatedly emphasized that this situation is defined in the Casino Rules and Conditions as a Return of deposit and I submitted an application for a Return of deposit according to the Rules indicated on the site and there were no violations in my actions that could cause dissatisfaction with the request.
According to the Law of Ukraine "On state regulation of activities regarding the organization and conduct of gambling," a deposit is not considered winnings, a prize, or income received from a casino and therefore cannot be taxed. This information is also confirmed in the Casino Service Rules and Conditions, but all my hints to support service managers about the terms and definitions were, unfortunately, ignored.
I can also provide all screenshots of the correspondence (unfortunately, when filing a complaint, you can attach no more than five).
Ввечері 29.03.2024 я зареєстрував аккаунт в First.ua Casino, успішно надав всі потрібні документи та підтвердження для верифікації та зробив депозит на 1000 грн. Після трьох ставок і загального виграшу з них 13.8 грн, я передумав грати та зробив заявку на Повернення депозиту через інтерфейс сайту відповідно до Правил та Умов надання послуг казино (пункт 7.8.7). Під час оформлення заявки калькулятор на сайті мені порахував, що податок 18% та 1.5% військового збору будуть стягнуті з виграшу, а саме з 13.8 грн, з чим я погодився. Далі я погодився, зі стягненням комісії за Повернення депозиту без обороту коштів 200%. Хочу зазначити, що вона складає 10%, проте в Правилах та Умовах це приховано. Також підтвердив списання активного бонусу, бо бонуси не зберігаються при виведенні коштів і заявка була створена.
30.03 о 04:37 ранку я отримав на пошту сповіщення, що до зарахування буде 734.49 грн. Після прочитання, одразу поставив запитання менеджеру Служби підтримки First Casino чому така сума. З суми до зарахування було утримано явно більше, ніж 10%, на що я отримав стандартну відповідь, що з мого виграшу був вирахуваний податок 18% та 1.5% військового збору. На питання чи податок стягнутий також з мого повернутого депозиту в чаті відповіді дати не змогли, тому я продовжив переписку з працівником казино стосовно цієї теми через офіційну пошту для зв'язку вказану на сайті support@first.ua. Працівник, що давав відповідь на мої звернення через пошту не брав до уваги пояснення щодо того, що я замовив Повернення депозиту і вся сума виплати не є виграшем. Загалом, я отримував стандартні відповіді, з яких можна зрозуміти, що виведення коштів - те саме, що виплата виграшу і їх дії правомірні, хоча я декілька разів наголошував, що ця ситуація визначається в Правилах та Умовах казино як Повернення депозиту та я оформив заявку на Повернення депозиту відповідно до Правил, що вказані на сайті та в моїх діях не було порушень, що могли б стати причиною незадоволення запиту.
Відповідно до Закону України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор", депозит не є ні виграшем, ні призом, ні доходом отриманим від казино і тому не може бути оподаткованим. Також дана інформація знаходить підтвердження і в Правилах та Умовах надання послуг казино, проте всі мої вказівки менеджерам служби підтримки на пункти і визначення термінів, на жаль, були проігноровані.
Також можу надати всі скріни переписок (на жаль, при публікації скарги можна прикріпити не більше п'яти)
Automatische Übersetzung
