La sera del 29 marzo 2024, ho registrato un conto presso First.ua Casino, ho fornito con successo tutti i documenti e le conferme necessarie per la verifica ed ho effettuato un deposito di 1000 UAH. Dopo tre scommesse e una vincita totale di 13,8 UAH, ho deciso di smettere di giocare e ho richiesto il rimborso del deposito tramite l'interfaccia del sito secondo le Regole e condizioni del servizio del casinò (clausola 7.8.7). Durante la richiesta, il calcolatore del sito ha calcolato che dalla vincita, in particolare da 13,8 UAH, verranno prelevate una tassa del 18% e una tassa militare dell'1,5%, cosa che ho accettato. Quindi ho accettato la commissione di prelievo per la restituzione del deposito senza rotazione dei fondi del 200%. Voglio sottolineare che ammonta al 10%, ma è nascosto nelle Regole e Condizioni. Ho anche confermato la detrazione del bonus attivo, poiché i bonus non vengono salvati al momento del prelievo di fondi e della creazione dell'applicazione.
Alle 04:37 del 30 marzo ho ricevuto un'e-mail di notifica che l'importo da accreditare sarebbe stato di 734,49 UAH. Dopo aver letto, ho subito chiesto al responsabile dell'assistenza del primo casinò perché l'importo era tale. È stato chiaramente trattenuto più del 10% dall'importo da accreditare, alla quale ho ricevuto una risposta standard secondo cui dalle mie vincite erano state detratte una tassa del 18% e una tassa militare dell'1,5%. Nella chat non sono stati in grado di rispondere se l'imposta è stata prelevata anche dal mio deposito restituito, quindi ho continuato la corrispondenza su questo argomento con l'impiegato del casinò tramite l'e-mail di contatto ufficiale indicata sul sito support@first.ua . Il membro dello staff che ha risposto alle mie e-mail non ha preso in considerazione la mia spiegazione secondo cui avevo ordinato la restituzione del deposito e l'intero importo del pagamento non era una vincita. In generale, ho ricevuto risposte standard dalle quali si può capire che il prelievo di fondi equivale al pagamento delle vincite e le loro azioni sono legittime, anche se ho più volte sottolineato che questa situazione è definita nelle Regole e Condizioni del Casinò come Restituzione di deposito e ho presentato una richiesta di restituzione del deposito secondo le Regole indicate sul sito e non ci sono state violazioni nelle mie azioni che potrebbero causare insoddisfazione per la richiesta.
Secondo la legge ucraina "Sulla regolamentazione statale delle attività relative all'organizzazione e allo svolgimento del gioco d'azzardo", un deposito non è considerato una vincita, un premio o un reddito ricevuto da un casinò e pertanto non può essere tassato. Queste informazioni sono confermate anche nelle Regole e Condizioni del Servizio del Casinò, ma tutti i miei suggerimenti per supportare i gestori del servizio riguardo ai termini e alle definizioni sono stati, purtroppo, ignorati.
Posso anche fornire tutti gli screenshot della corrispondenza (purtroppo quando si presenta un reclamo non è possibile allegarne più di cinque).
On the evening of March 29, 2024, I registered an account with First.ua Casino, successfully provided all necessary documents and confirmations for verification, and made a deposit of 1000 UAH. After three bets and a total win of 13.8 UAH from them, I decided to stop playing and requested a Refund of deposit through the site interface according to the Casino Service Rules and Conditions (clause 7.8.7). During the application, the site's calculator calculated that a tax of 18% and a military fee of 1.5% would be taken from the winnings, specifically from 13.8 UAH, which I agreed to. Then I agreed to the withdrawal commission for the Return of deposit without turnover of funds 200%. I want to note that it amounts to 10%, but it is concealed in the Rules and Conditions. I also confirmed the deduction of the active bonus, as bonuses are not saved when withdrawing funds and the application was created.
At 04:37 on March 30, I received an email notification that the amount to be credited would be 734.49 UAH. After reading, I immediately asked the First Casino Support Manager why the amount was such. More than 10% was clearly withheld from the amount to be credited, to which I received a standard reply that a tax of 18% and a 1.5% military fee were deducted from my winnings. In the chat, they were unable to answer whether the tax was also taken from my returned deposit, so I continued the correspondence on this topic with the casino employee through the official contact email indicated on the site support@first.ua. The staffer who responded to my emails did not consider my explanation that I had ordered a Return of deposit and the entire payment amount isn't winnings. In general, I received standard answers from which one can understand that the withdrawal of funds is the same as the payment of winnings and their actions are legitimate, although I have repeatedly emphasized that this situation is defined in the Casino Rules and Conditions as a Return of deposit and I submitted an application for a Return of deposit according to the Rules indicated on the site and there were no violations in my actions that could cause dissatisfaction with the request.
According to the Law of Ukraine "On state regulation of activities regarding the organization and conduct of gambling," a deposit is not considered winnings, a prize, or income received from a casino and therefore cannot be taxed. This information is also confirmed in the Casino Service Rules and Conditions, but all my hints to support service managers about the terms and definitions were, unfortunately, ignored.
I can also provide all screenshots of the correspondence (unfortunately, when filing a complaint, you can attach no more than five).
Ввечері 29.03.2024 я зареєстрував аккаунт в First.ua Casino, успішно надав всі потрібні документи та підтвердження для верифікації та зробив депозит на 1000 грн. Після трьох ставок і загального виграшу з них 13.8 грн, я передумав грати та зробив заявку на Повернення депозиту через інтерфейс сайту відповідно до Правил та Умов надання послуг казино (пункт 7.8.7). Під час оформлення заявки калькулятор на сайті мені порахував, що податок 18% та 1.5% військового збору будуть стягнуті з виграшу, а саме з 13.8 грн, з чим я погодився. Далі я погодився, зі стягненням комісії за Повернення депозиту без обороту коштів 200%. Хочу зазначити, що вона складає 10%, проте в Правилах та Умовах це приховано. Також підтвердив списання активного бонусу, бо бонуси не зберігаються при виведенні коштів і заявка була створена.
30.03 о 04:37 ранку я отримав на пошту сповіщення, що до зарахування буде 734.49 грн. Після прочитання, одразу поставив запитання менеджеру Служби підтримки First Casino чому така сума. З суми до зарахування було утримано явно більше, ніж 10%, на що я отримав стандартну відповідь, що з мого виграшу був вирахуваний податок 18% та 1.5% військового збору. На питання чи податок стягнутий також з мого повернутого депозиту в чаті відповіді дати не змогли, тому я продовжив переписку з працівником казино стосовно цієї теми через офіційну пошту для зв'язку вказану на сайті support@first.ua. Працівник, що давав відповідь на мої звернення через пошту не брав до уваги пояснення щодо того, що я замовив Повернення депозиту і вся сума виплати не є виграшем. Загалом, я отримував стандартні відповіді, з яких можна зрозуміти, що виведення коштів - те саме, що виплата виграшу і їх дії правомірні, хоча я декілька разів наголошував, що ця ситуація визначається в Правилах та Умовах казино як Повернення депозиту та я оформив заявку на Повернення депозиту відповідно до Правил, що вказані на сайті та в моїх діях не було порушень, що могли б стати причиною незадоволення запиту.
Відповідно до Закону України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор", депозит не є ні виграшем, ні призом, ні доходом отриманим від казино і тому не може бути оподаткованим. Також дана інформація знаходить підтвердження і в Правилах та Умовах надання послуг казино, проте всі мої вказівки менеджерам служби підтримки на пункти і визначення термінів, на жаль, були проігноровані.
Також можу надати всі скріни переписок (на жаль, при публікації скарги можна прикріпити не більше п'яти)
Traduzione automatica:
