Ein Spieler aus Norwegen ist nicht in der Lage, Gewinne mit derselben Zahlungsmethode abzuheben, die er für die Einzahlung verwendet hat. Stattdessen drängt das Casino dazu, „LuxonPay“ zu verwenden, an deren Verwendung der Spieler kein Interesse hat.
Ich möchte meinen Betrag abheben. Teilen Sie mir jedoch mit, dass ich keine Banküberweisung oder Überweisung auf eine Karte verwenden kann. Die einzige Möglichkeit, die ich habe, besteht darin, einen Benutzer mit „LuxonPay" zu erstellen, was ich nicht tun möchte. Als Kunde sollte ich selbstverständlich die Möglichkeit haben, Geld mit der gleichen Methode abzuheben, mit der ich auch eingezahlt habe.
Lieber Hansenboss,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Wenn das Casino Ihnen Alternativen zur Auszahlung Ihrer Gewinne anbietet, empfehlen wir Ihnen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Wie ich sehen kann, hat das Casino zwei Auszahlungsoptionen für Sie angeboten: „LuxonPay" oder „manuelle Überweisung". Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie fortfahren möchten.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe nach Wunsch einen Benutzer auf Luxon heruntergeladen und erstellt. Obwohl ich das für völlig unvernünftig halte, da ich es nicht nutzen möchte. Ich sagte, dass ich die Auszahlung mit der Methode vornehmen möchte, die ich für Einzahlungen oder Bitcoin verwendet habe. Jetzt sagen sie, dass sie meinen Benutzer nicht auf Luxon finden können, obwohl ich ihnen eine Bestätigung darüber geschickt habe. Bin jetzt seit 2 Wochen wegen einer sehr kleinen Entnahme im Einsatz. Dies ist vielleicht der unsinnigste Plan, an dem ich beteiligt war, seit ich angefangen habe, Spielautomaten zu spielen.
Bevor wir das Casino kontaktieren, senden Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems. Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder teilen Sie Screenshots hier.
Hallo,
Es wird jetzt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Anders
Hallo, das Geld wurde heute ausgezahlt. Ich bin immer noch nicht zufrieden mit der Art und Weise, wie das gemacht wurde. Luxonpay erhob eine Gebühr von 25 %
Lieber Hansenboss,
Ich freue mich, dass Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist.
Ich würde Ihnen empfehlen, sich an das Casino zu wenden und eine Rückerstattung der Gebühr zu beantragen. Allerdings können wir Ihnen dabei nicht helfen, wenn das Casino dies ablehnt.
Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
