Un giocatore norvegese non è in grado di prelevare le vincite utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito, invece il casinò sta facendo pressioni per utilizzare "LuxonPay" che il giocatore non è interessato a utilizzare.
Voglio prelevare il mio importo. Ma fammi sapere che non posso utilizzare un bonifico bancario o un trasferimento su una carta. L'unica opzione che ho è creare un utente con "LuxonPay", cosa che non voglio fare. Come cliente, dovrei ovviamente essere in grado di prelevare denaro utilizzando lo stesso metodo con cui ho depositato.
Caro Hansenboss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Se il casinò ti offre alternative per ritirare le tue vincite, ti consigliamo di collaborare con il casinò.
Come ho potuto vedere, il casinò ti ha offerto 2 opzioni di prelievo: "LuxonPay" o "trasferimento manuale". Per favore fatemi sapere come desiderate procedere.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho scaricato e creato un utente su Luxon come volevano. Anche se penso che questo sia del tutto irragionevole, dato che non voglio usarlo. Ho detto che volevo il prelievo utilizzando il metodo che ho utilizzato per i depositi o bitcoin. Ora dicono che non riescono a trovare il mio utente su Luxon, anche se gli ho inviato la conferma. Sono in uso da 2 settimane per un prelievo molto piccolo. Questo è forse lo schema più insensato in cui sono stato coinvolto da quando ho iniziato a giocare alle slot.
Prima di contattare il casinò, inviami la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema. Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru o condividi gli screenshot qui.
Ciao,
Ora è stato inviato alla tua email.
Anders
Salve, oggi sono stati pagati i soldi. Non sono ancora soddisfatto del modo in cui è stato fatto. Luxonpay ha preso una commissione del 25%.
Caro Hansenboss,
Sono felice di sapere che il tuo pagamento è stato ricevuto con successo.
Ti consiglierei di contattare il casinò e chiedere il rimborso della commissione, tuttavia, non è qualcosa che possiamo aiutare se il casinò si rifiuta di farlo.
Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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