HomeBeschwerdenFlappy Casino - Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers.

Flappy Casino - Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers.

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Betrag: 1’150 €

Flappy Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-20 | Fall geschlossen : 2024-03-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte einen Preis im Online-Casino gewonnen, hatte jedoch aufgrund einer falschen Bankkontonummer Probleme bei der Auszahlung. Sie hatte behauptet, immer die korrekten Kontodaten verwendet zu haben, und angedeutet, dass das Casino die Nummer möglicherweise geändert habe. Das Casino hatte jedoch ihr Konto geschlossen, was zum Verlust ihrer Gewinne führte. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten und sich an das Casino gewandt, um die Situation besser zu verstehen. Das Casino hatte klargestellt, dass die Auszahlungsdetails von den Spielern manuell eingegeben wurden und dass der Spieler die für die Auszahlungsanfragen verwendete Kontonummer nicht überprüft hatte. Obwohl die Spielerin darauf beharrte, dass sie nie eine falsche Kontonummer verwendet habe, kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass sie ohne die erforderlichen Verifizierungsdokumente der Spielerin nicht weiterhelfen könne. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Ich habe in diesem Casino gespielt und einen Preis gewonnen, aber bei der Auszahlung wurde eine Bankkontonummer verwendet, die nicht mir gehört. Ich habe weiterhin E-Mails verschickt, mich im Chat unterhalten und Dokumente zur Verifizierung meiner Kontonummer bereitgestellt. Nach langem Hin und Her wurde mir klar, dass sie mein Konto geschlossen und mein gesamtes Geld behalten hatten. Dieses Casino ist ein Betrug, ich habe keinen einzigen Euro von meinen Gewinnen erhalten. Sie zahlen nicht und täuschen die Leute nicht. Ich hoffe, dass niemand sonst getäuscht wird. Wir sollten sie melden, damit sie bekommen, was sie verdienen.

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vor 10 Monaten
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Lieber Karlav,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Flappy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wessen Bankkontonummer haben Sie verwendet, als Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Bitte beachten Sie, dass Sie immer die Zahlungsarten nutzen sollten, die ausschließlich Ihnen gehören.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 10 Monaten
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Guten Morgen, ich habe die richtige Feder verwendet, ich habe meine Feder immer korrekt verschickt, mein Konto wurde mit der richtigen Feder verifiziert. Ich habe die E-Mails, in denen die Dokumente mit meiner Schreibnummer verschickt wurden. Ich weiß nicht, ob es ein Fehler war oder ob es das Casino selbst war, das, um nicht zu zahlen, die Kontonummer geändert hat und auf der Website die falsche Schreibnummer aufgetaucht ist, aber Da nur die ersten Zahlen angezeigt wurden, weiß ich es nicht sofort, aber sie haben in böser Absicht gehandelt, es waren 900 Euro auf dem Konto und es gab einen Fehler, aber nicht von meiner Seite, da ich die Dokumente immer korrekt angegeben und versucht habe Erklären Sie, dass ich die Feder nie falsch angegeben habe, da mir dadurch nur das Geld ausgehen würde. Mein Konto wurde verifiziert, nachdem ich die Feder geschickt hatte. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, aber anscheinend weiß ich nicht, wie diese Kontonummer angezeigt wurde, da ich sie dort nicht angegeben habe, könnte es sich um einen Fehler gehandelt haben, oder es lag nicht am Casino selbst Beim Bezahlen habe ich keine Nummer verwendet, die nicht meine ist, und sie sagen, sie hätten 250 Euro auf dieses Konto überwiesen, aber sie sind so streng, warum sie Geld auf dieses Konto überwiesen haben, obwohl meine Dokumente mit meiner richtigen Feder verifiziert wurden .

Ich habe ihnen nie Dokumente zur Verfügung gestellt oder einen anderen Kontoauszug als meinen korrekten Kontoauszug auf die Website gestellt. Ich habe versucht zu erklären, dass es sich um einen Fehler handeln muss und dass das Konto nicht mir gehörte, und sie haben mein Konto mit den restlichen 900 Euro, die noch übrig waren, geschlossen auf dem Konto.

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vor 10 Monaten
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Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, können Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten (Chatprotokolle, E-Mails, Screenshots)? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Ich habe bereits eine E-Mail mit den Abzügen, die ich habe, gesendet. Ich möchte noch einmal sagen, dass dieses Flop-Casino betrügerisch ist. Spielen Sie nicht, weil sie immer einen Weg finden, nicht zu zahlen.

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vor 9 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viele Einzahlungen Sie im Casino getätigt haben? Welche Zahlungsmethoden haben Sie genutzt? Wie viele Zahlungskarten haben Sie für die Einzahlung verwendet?

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, ich habe im Casino viele Einzahlungen getätigt, etwa 900 Euro, aber Einzahlungen von 20 und 40, mehrmals immer mit der gleichen Karte, ich habe immer die gleiche Karte und vom richtigen Konto aus verwendet, auf das ich die Spitze geschickt habe.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Karlav, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Danke

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vor 9 Monaten
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Hallo Karlav,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Flappy Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob die Spielerin ihre Bankdaten für die Auszahlung manuell eingegeben hat oder ob dies vom Casino-Team durchgeführt wurde? Verstehe ich richtig, dass die Diskrepanz nach der Überprüfung der Zahlungsmethode entdeckt wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 9 Monaten
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Lieber Karlav, ich wurde vom Casino-Vertreter kontaktiert. Die Auszahlungsdetails werden von den Spielern manuell bereitgestellt, daher wurden Sie jedes Mal, wenn Sie eine Auszahlung beantragten, aufgefordert, Ihre IBAN manuell einzugeben. Nach Angaben des Casinos wurden zwei Auszahlungsanträge genehmigt und an die Banknummer gesendet, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben. Dann wurden Sie aufgefordert, dieses Bankkonto zu verifizieren, aber Sie haben dem Casino die angeforderten Dokumente nicht vorgelegt. Sie haben auch die Screenshots Ihrer E-Mail-Kommunikation mit dem Casino geteilt, in der Sie mehrmals aufgefordert wurden, die Kontonummer mit der Endung 3073 zu bestätigen, Sie haben jedoch irrelevante Bankdaten mitgeteilt.

Wie ich aus den vom Casino vorgelegten Beweisen ersehen kann, haben Sie nie die IBAN eingegeben, die Sie zu verifizieren versucht haben, um Auszahlungen anzufordern.

Haben Sie eine Erklärung dafür?

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vor 9 Monaten
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Ich habe nie eine andere IBAN als meine eingegeben. Wenn sie darum bitten, das Konto zu verifizieren, warum haben sie dann eine Einzahlung auf ein Konto getätigt, das nicht verifiziert wurde? Wollte ich eine Feder hineinstecken, von der ich nicht weiß, dass ich am Ende mein Geld verloren hätte? Die Konten erscheinen nur mit wenigen Ziffern und ich habe nicht sofort überprüft, ob das Konto falsch ist. Allerdings hatte ich noch 900 Euro zum Abheben übrig und erklärte, dass ein Fehler aufgetreten sei, der sicher nicht von mir stammte, sondern entweder das Casino oder das System die Kontonummer geändert habe, weil ich sie nicht nutzen wollte eine Kontonummer, die ich nicht kenne. Ich habe mit Dokumenten bestätigt, dass es sich bei meinem Konto um das Konto handelte, das ich für mehr Geld geschickt hatte, und sie haben das Konto mit 900 Euro geschlossen. Dies alles war Betrug, um die Zahlung der Prämie zu vermeiden. Sie haben dies bereits bei mehr Spielern getan. Ich habe nie das falsche Konto angegeben oder es manuell eingegeben, aber ich habe nachgewiesen, um welches Konto es sich handelte, und sie haben trotzdem mein Geld eingezogen. Was passiert ist, dass das Casino nicht vertrauenswürdig, sondern betrügerisch ist.

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vor 9 Monaten
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Lieber Karlav, bist du sicher, dass niemand sonst Zugriff auf das Konto deines Spielers im Casino hat? Wie bereits erwähnt, werden Auszahlungen von den Spielern angefordert, daher geben die Spieler ihre Bankdaten manuell ein. Das Casino genehmigt lediglich die Anfrage und ändert nichts an den Bankdaten.

Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Einzahlungen getätigt? War es das gleiche Bankkonto?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, ich habe immer die gleichen Einzahlungsmethoden verwendet, niemand hat Zugriff auf mein Konto. Wenn wir das Konto also manuell hinzufügen, wozu dient die Verifizierung? Und wenn es einen Fehler gab, war es nicht mein Fehler und ich schickte Dokumente, um den Rest des Geldes abzuheben, weil das Konto mit 900 Euro zum Abheben geschlossen wurde. Wie gesagt, ich bin sicher, dass dieses Casino nicht vertrauenswürdig ist und dass es Betrug war. Ich habe nie ein Konto hinzugefügt, das nicht meins war, und ich habe die angeforderten Dokumente geschickt, um mein Geld abheben zu können. Sie haben mein Konto einfach geschlossen, weil ich dort viel Geld hatte. Was sie getan haben, war Betrug, kein Geld von einem anderen Es wurde jemals ein Konto hinzugefügt, wenn es nicht das Casino war, war es ein Systemfehler, ich habe immer dasselbe Konto für die Einzahlung verwendet und ich habe nie ein Konto verwendet, das nicht meins war, sie haben das Konto geschlossen, um mein Geld zu behalten.

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vor 9 Monaten
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Der Zweck der Verifizierung besteht darin, zu überprüfen, ob das Bankkonto dem Spieler gehört. Nach Angaben des Casinos wurden Sie mehrmals aufgefordert, die für die Auszahlungsanfragen verwendeten Bankkontodaten zu überprüfen, haben dies jedoch versäumt, sodass das Casino Ihre Auszahlungen erst bearbeiten kann, wenn Sie den Kontoauszug für das Bankkonto **3073 hochladen.

Es liegt in der Verantwortung der Spieler, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einzuhalten. Basierend auf den Standardbestimmungen kann das Casino von Spielern verlangen, ihm legitime Dokumente zur Überprüfung ihrer Identität und Zahlungsmethoden vorzulegen. Leider können wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen, wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht bereitstellen können. Um Situationen wie diese in Zukunft zu vermeiden, achten Sie darauf, welche Bankkontodaten Sie im Casino verwenden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia

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