Flappy Casino - Das Konto des Spielers wurde im Flappy Casino plötzlich geschlossen.

Ich habe mich am 29.02.2024 bei Flappycasino registriert, 1100 EUR gespielt und wollte am nächsten Tag mehr Spaß haben, zu meiner Überraschung wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Der Support antwortet nicht und ignoriert meine E-Mails. Ich habe gegen keine AGB verstoßen, mein Konto war weniger als 24 Stunden lang registriert und ich bekam sogar einen Treuebonus. Ich halte es für Betrug und sie haben einfach ohne Angabe von Gründen mein Geld weggenommen und mein Konto gesperrt. Wenn ich nicht mit ihnen spielen durfte, warum ließen sie mich dann überhaupt registrieren?

Das ist völliger Betrug und ich möchte meine Einzahlungen von 1100€ zurückfordern

Lieber itskiwii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität angefordert wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wie hoch war Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Ich möchte ein paar weitere Informationen hinzufügen, als ich versuchte, mich zu registrieren. Ich erhielt die Meldung „Benutzer ist gesperrt".

Aber am Ende konnte ich mich registrieren und Einzahlungen tätigen, was mich zu dem Gedanken brachte, dass alles in Ordnung sei.

Doch dann wurde mein Konto ohne jegliche Erklärung geschlossen

Warum ließen sie mich also überhaupt spielen, wenn sie von Anfang an wussten, dass ich auf ihrer Website nicht spielen konnte?

Richtig, um meine Einzahlungen zu bekommen

Deshalb will ich sie zurück. Das ist Betrug

Beantwortung Ihrer Fragen

1) Nein, aber ich habe sie nur hochgeladen, um sicherzugehen, ob ich eine Auszahlung hatte.

2) Hauptsächlich Spielautomaten und ein bisschen Live-Casino

3) Keine Boni

4) Ich kann mich nicht wirklich erinnern und sie geben keine Auskunft, am Ende möchte ich nur meine Einzahlungen zurück

Vielen Dank, itskiwii, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo itskiwii,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Flappy Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum geschlossenen Konto bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Lieber Michal und CasinoGuru-Team,

Im Namen von Flappy Casino freuen wir uns über Ihre Einladung, unsere Sicht auf die Angelegenheit darzulegen und auf die in diesem Fall geäußerten Bedenken einzugehen.

Wir möchten betonen, dass das Spielkonto geschlossen wurde, ohne dass mit dem Konto ein ausstehender Saldo oder ausstehende Auszahlungen verbunden sind.

Der Spieler wurde per E-Mail informiert und auf die entsprechenden AGB verwiesen.

Nach der Schließung äußerte der Spieler den Wunsch nach einer Rückerstattung seiner bereits heruntergespielten Einzahlungen, was wir gemäß unseren Richtlinien nicht erfüllen konnten. Diese Entscheidung wurde dem Spieler erneut per E-Mail mitgeteilt.

Wir hoffen, dass diese Erklärung Aufschluss über unsere Haltung zu dieser Angelegenheit gibt. Bei Flappy Casino sind wir der Wahrung des Fairplays und der jederzeitigen Einhaltung unserer Richtlinien verpflichtet.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für dieses Problem. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Flappy Casino-Team

Hallo!

Erstens habe ich keine AGB verletzt, um mein Konto sperren zu lassen.

Ich habe keine Boni beansprucht, ich hatte keine doppelten Konten usw.

Wie ich bereits erwähnt habe, erhielt ich beim Versuch, mich zu registrieren, die Meldung „Benutzer ist gesperrt".

Das ist eindeutig für Spieler gedacht, die nicht in Ihrem Casino spielen können, aber Sie lassen mich trotzdem spielen und wenn ich meine Einzahlungen bereits innerhalb von 24 Stunden gesperrt habe, habe ich sie gespielt.

Außerdem antworten Sie nie auf meine E-Mails oder meine Nachrichten im Chat. Wenn Sie nichts falsch gemacht haben, warum können Sie dann nicht antworten?

Bitte geben Sie auch alle meine Kontoinformationen gemäß DSGVO an

Ich freue mich auf deine Antwort.

Lieber itskiwii,

Könnten Sie etwas dazu sagen, dass Ihre Einzahlungen alle heruntergespielt wurden und auf Ihrem Konto kein Restguthaben mehr vorhanden war?

Hallo!

Nein, mein Kontostand betrug ungefähr 0,06, es sind also Mittel vorhanden.

Aber insgesamt geht es im Moment nicht um mein Gleichgewicht.

Liebes Flappy Casino,

Können Sie erklären, was genau der Spieler getan hat, der dazu geführt hat, dass sein Konto am nächsten Tag nach der Registrierung geschlossen wurde? Das würde uns helfen zu verstehen, wo genau das Problem in diesem Fall liegt

Lieber Michal und CasinoGuru-Team,

Wir möchten noch einmal freundlich darauf hinweisen, dass das Spielkonto geschlossen wurde, ohne dass mit dem Konto ein ausstehender Saldo oder ausstehende Auszahlungen verbunden waren. Bei den 0,06 EUR handelt es sich nicht um ein aktives Guthaben, da es sich nicht um einen erstattungsfähigen Betrag handelt.

Der Spieler wurde per E-Mail informiert und auf die entsprechenden AGB verwiesen:

14.5. Flappy wiederum behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen, die Nutzungsbedingungen zu kündigen und Ihnen eine schriftliche Mitteilung darüber zu senden, indem Sie die Kontaktdaten in Ihrem Konto verwenden. Im Falle einer solchen Kündigung durch uns werden wir auf Ihren Antrag hin so bald wie möglich den Restbetrag Ihres Kontos zurückerstatten.

Nach der Schließung äußerte der Spieler den Wunsch nach einer Rückerstattung seiner bereits heruntergespielten Einzahlungen, was wir gemäß unseren Richtlinien nicht erfüllen konnten. Diese Entscheidung wurde dem Spieler erneut per E-Mail mitgeteilt.

Wir betrachten den Fall von unserer Seite aus als abgeschlossen, da wir den Spieler bereits zuvor benachrichtigt haben.

Bereits vom Spieler heruntergespielte Einzahlungen werden von uns nicht zurückerstattet.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für dieses Problem. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Flappy Casino-Team

Hallo!

Ich möchte daran erinnern, dass Flappy immer noch den größten Teil meiner Nachricht ignoriert

„Ich möchte noch ein paar Informationen hinzufügen, als ich versuchte, mich zu registrieren. Ich erhielt die Meldung „Benutzer ist blockiert."

Aber am Ende konnte ich mich registrieren und Einzahlungen tätigen, was mich zu dem Gedanken brachte, dass alles in Ordnung sei.

Doch dann wurde mein Konto ohne jegliche Erklärung geschlossen

Warum ließen sie mich also überhaupt spielen, wenn sie von Anfang an wussten, dass ich auf ihrer Website nicht spielen konnte? "

Abgesehen davon ignorieren sie meine E-Mail immer noch, obwohl ich sie gebeten habe, meine Kontoinformationen gemäß der DSGVO anzugeben.

Lieber itskiwii,

Es ist das Recht des Casinos, das Konto eines Spielers jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen, und da Sie alle Ihre Einzahlungen heruntergespielt haben, gibt es kein Geld, das Ihnen zurückerstattet werden kann.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.