Flappy Casino - Il conto del giocatore è stato improvvisamente chiuso su Flappy Casino.

Mi sono registrato su flappycasino il 29.02.2024 Ho giocato 1100 EUR e volevo divertirmi di più il giorno dopo, con mia sorpresa il mio account è stato bloccato senza motivo. Il supporto non risponde e ignorano le mie e-mail. Non ho violato alcun T&C, il mio account è stato registrato per meno di 24 ore e mi hanno persino concesso un bonus fedeltà. Penso che sia una frode e hanno semplicemente preso i miei soldi e bloccato il conto senza alcun motivo. Se non mi fosse permesso giocare con loro, perché mi hanno lasciato registrare?

Questa è una frode totale e vorrei richiedere il rimborso dei miei depositi di 1100€

Caro itsskiwii,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore avvisare se sono stati richiesti documenti per verificare la tua identità?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• A quanto ammontava il tuo saldo attivo al momento della chiusura del conto?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Voglio aggiungere qualche informazione in più quando ho provato a registrarmi ho ricevuto il messaggio "l'utente è bloccato"

Ma alla fine sono riuscito a registrarmi e a effettuare depositi, il che mi ha fatto pensare che andasse tutto bene.

Ma poi il mio account è stato chiuso, senza alcuna spiegazione

Allora perché mi hanno lasciato giocare se sapevano fin dall'inizio che non potevo giocare sul loro sito?

Esatto, per ottenere i miei depositi

Ecco perché li rivoglio indietro. Questa è una frode

Rispondendo alle tue domande

1) No, ma li ho caricati solo per essere sicuro di avere un prelievo.

2) Principalmente slot e un po' di casinò dal vivo

3) Nessun bonus

4) Non ricordo bene e non forniscono alcuna informazione, alla fine rivoglio solo i miei depositi

Grazie mille, itskiwii, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao itskiwii,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Flappy ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al conto chiuso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Caro Michal e il team di CasinoGuru,

a nome di Flappy Casino, apprezziamo il tuo invito a presentare la nostra prospettiva sulla questione e ad affrontare le preoccupazioni sollevate in questo caso.

Vogliamo sottolineare che il conto di gioco è stato chiuso senza alcun saldo dovuto o prelievi in sospeso associati al conto.

Il giocatore è stato informato via e-mail e ha fatto riferimento ai relativi T&C.

In seguito alla chiusura, il giocatore ha espresso il desiderio di un rimborso dei suoi depositi già ridotti, cosa che non siamo stati in grado di soddisfare in conformità con le nostre politiche. Questa decisione è stata comunicata al giocatore tramite corrispondenza e-mail ancora una volta.

Ci auguriamo che questa spiegazione faccia luce sulla nostra posizione riguardo a tale questione. A Flappy Casino ci impegniamo a sostenere il fair play e a garantire il rispetto delle nostre politiche in ogni momento.

Grazie per l'attenzione prestata a questo problema e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Flappy

Ciao!

Prima di tutto non ho violato alcun T&C per bloccare il mio account.

Non ho richiesto alcun bonus, non avevo account duplicati, ecc.

Come ho detto prima, quando ho provato a registrarmi ho ricevuto il messaggio "l'utente è bloccato"

Il che è chiaramente fatto per i giocatori, che non possono giocare nel tuo casinò, ma mi permetti comunque di giocare e quando sei bloccato entro 24 ore quando ho già giocato i miei depositi.

Oltre a ciò, non rispondi mai a nessuna delle mie email, né ai miei messaggi in chat, se non hai fatto nulla di male perché non puoi rispondere?

Ti preghiamo inoltre di fornire tutte le informazioni del mio account in conformità al GDPR

Attendo con impazienza la tua risposta.

Caro itsskiwii,

Potresti commentare il fatto che i tuoi depositi sono stati tutti minimizzati e sul tuo conto non c'erano fondi rimanenti?

Ciao!

No, il mio saldo era di circa 0,06, quindi ci sono dei fondi lì dentro.

Ma nel complesso non si tratta del mio equilibrio in questo momento.

Caro Casinò Flappy,

Potresti spiegare cosa ha fatto esattamente il giocatore che ha portato alla chiusura del suo account il giorno successivo alla registrazione? Questo ci aiuterebbe a capire qual è esattamente il problema in questo caso

Caro Michal e il team di CasinoGuru,

Vogliamo gentilmente sottolineare ancora una volta il fatto che il conto di gioco è stato chiuso senza alcun saldo dovuto o prelievi in sospeso associati al conto. Lo 0,06 EUR non è un saldo attivo in quanto non è un importo rimborsabile.

Il giocatore è stato informato via e-mail e ha fatto riferimento ai relativi T&C:

14.5. Flappy, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e rescindere le Condizioni d'Uso e di inviarti una comunicazione scritta al riguardo utilizzando i dettagli di contatto presenti nel tuo account. In caso di risoluzione da parte nostra, non appena ragionevolmente possibile a seguito di una tua richiesta, rimborseremo il saldo del tuo Conto.

In seguito alla chiusura, il giocatore ha espresso il desiderio di un rimborso dei suoi depositi già ridotti, cosa che non siamo stati in grado di soddisfare in conformità con le nostre politiche. Questa decisione è stata comunicata al giocatore tramite corrispondenza e-mail ancora una volta.

Consideriamo il caso chiuso da parte nostra poiché abbiamo già avvisato il giocatore in precedenza.

Non rimborseremo i depositi già giocati dal giocatore.

Grazie per l'attenzione prestata a questo problema e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Flappy

Ciao!

Vorrei ricordare che Flappy continua a ignorare la maggior parte del mio messaggio

"Voglio aggiungere qualche informazione in più quando ho provato a registrarmi ho ricevuto il messaggio "l'utente è bloccato"

Ma alla fine sono riuscito a registrarmi e a effettuare depositi, il che mi ha fatto pensare che andasse tutto bene.

Ma poi il mio account è stato chiuso, senza alcuna spiegazione

Allora perché mi hanno lasciato giocare se sapevano fin dall'inizio che non potevo giocare sul loro sito? "

Oltre a ciò, continuano a ignorare la mia e-mail anche se pensavano che avessi chiesto loro di fornire le informazioni del mio account in base al GDPR.

Caro itsskiwii,

È diritto del casinò chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento senza alcuna ragione e, poiché hai giocato tutti i tuoi depositi, non ci sono soldi da rimborsarti.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.