Die Spielerin aus Estland hatte einen 30-Euro-Bonus mit einer 50-fachen Wettanforderung aktiviert, verlor jedoch den gesamten Bonus, nachdem sie nur 18 % des Wetteinsatzes umgesetzt hatte. Obwohl sie per E-Mail um Hilfe bat, erhielt sie keine Antwort vom Casino. Das Casino bestätigte später, dass der Bonus irrtümlicherweise storniert worden war, und schrieb den gesamten Bonusbetrag ihrem Konto wieder gut. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Hallo, Flappy Casino gibt mir einen Bonus von 30 € mit 50-fachem Einsatz. Es dauerte zwei Tage, bis der Bonus angenommen wurde, am nächsten Tag habe ich ihn in weniger als einem Tag aktiviert. Ich hatte 10 Tage Zeit, um diesen Bonus einzusetzen. Am 21.08., an dem Tag, an dem der Bonus angenommen wurde, habe ich 18 % des Einsatzes eingesetzt, das sind 1500 von ungefähr 400, 1100 blieben noch gesetzt. Gestern, am 22.08., ist der gesamte Bonus verloren gegangen. Niemand antwortet auf meine E-Mails. Absolut betrügerisches Casino
Lieber Katakassu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebes Katakassu- und CasinoGuru-Team,
Wir möchten die Situation bezüglich des von Ihnen erhaltenen Bonus klären.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 30 EUR. Nach Prüfung des Falls haben wir bestätigt, dass der Bonus, der, wie korrekt vermerkt, 10 Tage lang verfügbar ist, um den Einsatz abzuschließen, möglicherweise irrtümlich storniert wurde. Die Stornierung wurde nicht von unserer Seite aus eingeleitet, daher ist es möglich, dass sie versehentlich vom Spieler storniert wurde.
Am 23. August haben wir die Angelegenheit geprüft und der Spieler wurde am Morgen per E-Mail über die erneute Gutschrift des gesamten Bonus mit den verbleibenden Wettanforderungen informiert. Wir bedauern etwaige Frustrationen, die dadurch entstanden sein könnten, und sind bestrebt, Ihnen in Zukunft ein reibungsloses Erlebnis zu bieten.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Flappy Spielbank
Hallo zusammen,
Vielen Dank an den Vertreter von Flappy Casino für Ihre Antwort und Hilfe. Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass Sie den Fall noch einmal geprüft und den Bonus wieder gutgeschrieben haben.
katakassu , könnten Sie bitte bestätigen, dass wir diesen Fall als gelöst betrachten können?
Ich habe den Bonus zurückbekommen, aber es gab keine Gewinne mit irgendwelchen kam, Betrug Casino
Lieber Katakassu,
Da Sie den Bonus, um den es in dieser Beschwerde ging, zurückerhalten haben, werden wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
