La giocatrice estone aveva attivato un bonus di 30 € con un requisito di scommessa di 50x, ma ha perso l'intero bonus dopo aver giocato solo il 18% della scommessa. Nonostante abbia contattato il casinò via e-mail per assistenza, non ha ricevuto risposta. Il casinò ha poi confermato che il bonus era stato annullato per errore e ha riaccreditato l'intero importo del bonus sul suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Ciao, Flappy Casino mi ha dato un bonus di 30€ con scommessa 50x. Con due giorni deve essere accettato, ho attivato il giorno dopo meno di un giorno. Avevo 10 giorni per scommettere questo bonus. Il 21.08, giorno in cui ho accettato il bonus, ho giocato il 18% della scommessa, ovvero 1500 su circa 400, 1100 sono rimasti ancora scommessi. Ieri, il 22.08, tutto il bonus è andato perso. Nessuno, non risponde alle mie e-mail. Casinò totalmente truffaldino
Caro katakassu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro team di Katakassu e CasinoGuru,
Vorremmo chiarire la situazione relativa al bonus da te ricevuto.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato in merito al tuo bonus senza deposito di 30 EUR. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo confermato che il bonus, che è disponibile per 10 giorni per completare la scommessa come correttamente annotato, potrebbe essere stato annullato per errore. L'annullamento non è stato avviato da parte nostra, quindi è possibile che sia stato annullato accidentalmente dal giocatore.
Abbiamo esaminato la questione il 23 agosto e il giocatore è stato informato via e-mail la mattina del riaccredito dell'intero bonus con le puntate rimanenti. Ci scusiamo per qualsiasi frustrazione che ciò possa aver causato e ci impegniamo a garantire un'esperienza fluida per te in futuro.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Flappy
Ciao a tutti,
Grazie rappresentante di Flappy Casino per la tua risposta e assistenza. Apprezziamo molto che tu abbia riconsiderato il caso e accreditato il bonus.
katakassu , potresti confermare che possiamo considerare risolto questo caso?
Ho ricevuto il bonus indietro ma non ci sono state vincite con nessuno, casinò truffa
Caro katakassu,
Poiché hai ricevuto indietro il bonus a cui si riferiva questo reclamo, procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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