Der Spieler aus Bayern hatte eine Verzögerung von über 16 Tagen beim Erhalt seiner Auszahlung aus einem Online-Casino gemeldet. Das Casino hatte darauf bestanden, dass die Transaktion von seiner Seite korrekt verarbeitet wurde. Der Spieler erhielt später sein Geld. Wir haben das Problem als „gelöst“ markiert.
Hallo,
es sind jetzt mehr als 16 Tage vergangen und das Geld ist nicht auf meinem Bankkonto. Sie haben mir geschrieben, dass von ihrer Seite aus alles in Ordnung sei, aber ich habe das Geld noch nicht bekommen. Meine Bank weiß davon nichts. Ich will nur das Geld, das ich gewonnen habe. Wenn Sie einzahlen und verlieren, ist alles gut, aber wenn Sie nur einmal abheben, machen sie große Probleme.
Lieber vantheman8966,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo,
Ja, ich habe eine Auszahlung durchgeführt, die erfolgreich war. Aber sie haben die Bank gewechselt, die die Auszahlung vorgenommen hat. Ja, ich bin verifiziert. Und das ohne Bonus war alles okay.
Könnten Sie mir bitte aktuelle relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden?
Meine Email ist tomas@casino.guru
Hi Thomas,
das Geld ist gerade angekomme. Alles gut sie können die Beschwerde löschen. Danke
Lieber vantheman8966,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
