Il giocatore bavarese aveva segnalato un ritardo di oltre 16 giorni nel ricevere il suo prelievo da un casinò online. Il casinò aveva insistito affinché la transazione fosse elaborata correttamente da parte sua. Il giocatore ha successivamente ricevuto i suoi fondi. Abbiamo contrassegnato il problema come "risolto"
CIAO,
sono trascorsi più di 16 giorni e il denaro non è sul mio conto bancario. Mi hanno scritto che da parte loro va tutto bene ma non ho ancora ricevuto i soldi. La mia banca non ne sa nulla. Voglio solo i soldi che ho vinto. Se depositi e perdi tutto va bene, ma se ritiri una volta fanno tanti problemi.
Caro vantheman8966,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO,
sì, ho effettuato un prelievo che ha avuto successo. Ma hanno cambiato la banca che ha effettuato il prelievo. Sì, sono verificato. E senza bonus andava tutto bene.
Potresti per favore inviarmi qualche recente corrispondenza rilevante tra te e il casinò in merito al problema?
La mia email è tomas@casino.guru
Ciao Tommaso,
i soldi sono appena arrivati. Va tutto bene, puoi cancellare il reclamo. Grazie
Caro vantheman8966,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
