Der Spieler aus Deutschland konnte kein Geld vom Casino abheben, obwohl er eine E-Mail erhalten hatte, in der stand, dass der Status ein wöchentliches Auszahlungslimit von 3000 € vorsah. Das Beschwerdeteam hatte Beweise für ihre Auszahlungshistorie und die Kommunikation mit dem Casino angefordert, um mit ihrer Beschwerde fortfahren zu können. Aufgrund der fehlenden Antwort und der erforderlichen Unterlagen des Spielers konnte die Beschwerde nicht gelöst werden und wurde folglich geschlossen.