La giocatrice tedesca non è riuscita a prelevare fondi dal casinò, nonostante abbia ricevuto un'e-mail che indicava che lo stato consentiva un limite di prelievo settimanale di 3000 €. Il Complaints Team aveva richiesto prove della cronologia dei suoi prelievi e della comunicazione con il casinò per procedere con il suo reclamo. A causa della mancanza di risposta e della documentazione necessaria da parte della giocatrice, il reclamo non è stato in grado di essere risolto ed è stato di conseguenza chiuso.
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