HomeBeschwerdenFlappy Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu schließen, und beantragt eine Rückerstattung.

Flappy Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu schließen, und beantragt eine Rückerstattung.

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Betrag: 200 €

Flappy Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-12 | Fall geschlossen : 2023-09-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat trotz wiederholter Aufforderung Probleme, sein Casino-Konto zu schließen. Das Casino hat das Konto des Spielers geschlossen. Der Spieler hat uns gebeten, die Beschwerde abzuschließen.

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vor 1 Jahr

Hy


Ich versuche mittlerweile mein Acc zu löschen nur tut dies niemand!

Ich habe ETLICHE Mails geschrieben und das kam als letztes


Dear xxx,


Thank you for reaching out to Flappy team.


Before we proceed with the account closure we would like to inform you that you still have available 2nd, 3rd, 4th and 5th deposit bonuses from Flappy welcome pack.

If you are not interested, please, let us know and we will proceed with your request.


We remain at your disposal for any further questions or queries.


Kind regards,

Flappy team




Ich verlange von dem Konto ENDLICH die KONTOSCHLIESSUNG und die Rücküberweisung ALLER Einzahlungen von mir!

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vor 1 Jahr
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Lieber nix1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Flappy Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie Ihr Casino-Konto geschlossen haben und welchen Grund Sie dem Casino mitgeteilt haben?

Verstehe ich das richtig? Auf Ihrem Casino-Konto ist noch ein Guthaben vorhanden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr

Ich versuchte meinen Acc zu schliessen aus dem Grund das ich das Casino vollkommen schlecht finde. Dazu kommt responsible ist da keiner! Ich möchte einfach nur mein Geld wieder haben.


Ich hatte MEHRERE MAILS geschrieben und es kamen andauernd Angebote.


Unfassbar das sowas hier als gut eingestuft ist ist.


Ps : Casino hat jetzt mein Acc geschlossen und sie meinen es wird nichts zurück gezahlt

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vor 1 Jahr
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Danke für das Update.

Könnten Sie bitte erklären, wie hoch Ihr Guthaben war, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

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vor 1 Jahr

Ich hatte kein Guthaben aber mehrfach gebeten das man mir das Konto schliesst.


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vor 1 Jahr
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Danke für die Bestätigung.


Haben Sie darüber nachgedacht, im Casino einen Selbstausschluss zu beantragen?

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:



„Grüße xxx,


Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.


Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Ihr Grund)


Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@flappycasino.com (Sie können mich in der Kopie an tomas@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Mein Konto wurde schon geschlossen!

Ich konnte DAVOR aber weiterhin einzahlen..


Ich lass das ganze hier jetzt macht 0 Sinn.


Die Vom Casino melden sich auch nicht!


Verschwendete Zeit

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vor 1 Jahr

Laut Chat werden sie nichts zurück zahlen!


Ungelogen was ist das bitte für ein Casino!


Man fragt ETLICHE male nach der Kontoschliessung usw und dann sowas



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vor 1 Jahr
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Danke für die Klarstellung, nix1

Bitte helfen Sie mir, einen Zeitplan für die Ereignisse zu erstellen.

An welchem Datum haben Sie Ihre erste Anfrage gestellt, wann genau wurde Ihr Konto geschlossen und wann konnten Sie bitte weitere Einzahlungen im Casino tätigen?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Anfragen senden, die Sie an das Casino gesendet haben und in denen Sie um die Schließung Ihres Kontos gebeten haben?

Bitte fügen Sie Ihre erste Anfrage bei und senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr

Das ist eine gute Frage.


Die erste Nachricht an den Livechat ging vor mehr als 1 Monat raus.

Leider habe ich diese Emails nicht mehr.


Ich denke 4 Wochen ca habe ich versucht mein Konto zu schliessen ohne Erfolg.

Nachdem ich hier bei Guru eine Beschwerde eingereicht habe wurde mein Konto geschlossen.


Einzahlen konnte ich in den 4 Wochen soviel ich wollte.


Das Casino selber zahlt nix zurück und das ist echt bitter

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vor 1 Jahr
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Lieber nix1,

Bitte lassen Sie mich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen, und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unzufrieden ist: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Wenn der Spieler andererseits erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist nicht möglich für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen)

Im Falle eines Selbstausschlusses kann ein Spieler bei einem Scheitern des Casinos eine Rückerstattung verlangen.

Wenn Sie aufgrund eines Glücksspielproblems keinen Selbstausschluss vom Casino beantragt haben und Ihr Konto bereits geschlossen ist, sind uns leider die Hände gebunden und wir können Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung nicht weiterhelfen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.

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vor 1 Jahr

Kann geschlossen werden

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.


Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei Ihrer Rückerstattungsanfrage in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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