Il giocatore tedesco ha difficoltà a chiudere il suo conto presso il casinò nonostante le ripetute richieste. Il casinò ha chiuso il conto del giocatore. Il giocatore ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
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Flappy Casino - Il giocatore fatica a chiudere il suo account del casinò e richiede un rimborso.
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Importo:: 200 €
Flappy Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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CIAO
Sto cercando di eliminare il mio account ma sembra che nessuno lo stia facendo!
Ho scritto NUMEROSE email e questa è stata l'ultima risposta:
Caro xxx,
Grazie per aver contattato il team Flappy.
Prima di procedere con la chiusura dell'account, desideriamo informarti che hai ancora a disposizione bonus di 2°, 3°, 4° e 5° deposito dal pacchetto di benvenuto Flappy.
Se non sei interessato, faccelo sapere e procederemo con la tua richiesta.
Rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio.
Cordiali saluti,
Squadra frivola
Chiedo la CHIUSURA DEFINITIVA del conto e il rimborso di TUTTI i miei depositi!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro nix1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Flappy Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore spiegare qual è il motivo per cui hai chiuso il tuo account del casinò e quale motivo hai dato al casinò?
Ho capito bene che c'è ancora un saldo sul tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho provato a chiudere il mio account perché trovo il casinò completamente disgustoso. Inoltre, nessuno è responsabile! Voglio solo indietro i miei soldi.
Avevo scritto DIVERSE EMAIL e le offerte continuavano ad arrivare.
È incredibile che qualcosa di simile sia valutato come buono.
Ps: il casinò ora ha chiuso il mio account e significa che non verrà rimborsato nulla
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Potresti spiegare qual era il tuo saldo prima che il casinò chiudesse il tuo account?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non avevo credito ma ho chiesto più volte di chiudere il mio account.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la conferma.
Hai considerato di richiedere l'autoesclusione dal casinò?
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti XXX,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (il tuo motivo)
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@flappycasino.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio account è già stato chiuso!
Ma sono stato ancora in grado di depositare DAVOR..
Lascio tutto qui ora non ha senso.
Nemmeno il casinò fa rapporto!
Tempo perso
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Pubblico
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8 mesi fa
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Secondo la chat, non pagheranno nulla!
Onestamente, che razza di casinò è quello!
Chiedi NUMEROSE volte dopo la chiusura dell'account, ecc. E poi qualcosa del genere
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, nix1
Gentilmente aiutami a stabilire una sequenza temporale degli eventi.
Qual è stata la data della tua prima richiesta, quando è stato chiuso esattamente il tuo conto e quando hai potuto effettuare i successivi depositi al casinò, per favore?
Potresti inviarmi le richieste via email che hai inviato al casinò chiedendo la chiusura del tuo account, per favore?
Ti preghiamo di includere la tua prima richiesta e di inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Questa è una bella domanda.
Il primo messaggio alla chat dal vivo è stato inviato più di 1 mese fa.
Purtroppo non ho più queste email.
Penso che circa 4 settimane fa ho provato a chiudere il mio account senza successo.
Dopo aver presentato un reclamo qui a Guru, il mio account è stato chiuso.
Ho potuto depositare quanto volevo in 4 settimane.
Il casinò stesso non ripaga nulla e questo è davvero amaro
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro nix1,
Per favore lasciami spiegare la differenza tra chiusura di un account e autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha l'obbligo di proteggere il giocatore.
D'altra parte, se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto, o se sì, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo)
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
Se non hai richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa di un problema di gioco e il tuo account è già chiuso, purtroppo abbiamo le mani legate e non possiamo aiutarti con la tua richiesta di rimborso.
Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione, altrimenti chiuderò il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.
Siamo spiacenti di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione con la tua richiesta di rimborso. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
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