HomeBeschwerdenFlappy Casino - Der Spieler ist wegen der Verifizierung und den Problemen mit dem Kundenservice frustriert.

Flappy Casino - Der Spieler ist wegen der Verifizierung und den Problemen mit dem Kundenservice frustriert.

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Betrag: 300 €

Flappy Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-01 | Fall geschlossen : 2023-12-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, den Verifizierungsprozess beim Online-Casino abzuschließen, was seine Auszahlungsversuche behinderte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Problem darin bestand, den Eigentumsnachweis für seine Revolut-Karte vorzulegen. Sie schlugen dem Spieler vor, Screenshots von seinem Revolut-Konto bereitzustellen, um den Besitz des Spiels nachzuweisen. Da der Spieler jedoch nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde daher abgelehnt.

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Öffentlich
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vor 11 Monaten

Ich setze dies aus, damit die Leute wissen, dass dieses Casino ein Betrug ist. Sie setzen immer Probleme, um die Überprüfung nicht zu beenden, und es ist immer die gleiche Geschichte, die mit Bots in den E-Mails spricht, Sie bekommen nie in Kontakt mit Menschen, um es abzuschließen haben sie keine Kundenservice-Telefonnummer, die den Prozess erschwert. Ich habe die Situation tausend Mal erklärt, angeblich Leute in ihrem Chat, aber sie scheinen nicht zu verstehen, ich glaube wirklich, sie sind alle Bots, jedenfalls mache ich dies öffentlich, so dass die Leute wissen, was los ist, ich habe versucht, das Problem für eine Woche zu lösen und es scheint, dass es keine Lösung gibt, sie sagen mir immer die gleiche Geschichte.

Ich habe die Schnauze voll von dieser Situation, der Kundenservice ist schrecklich, sowohl im Chat als auch per E-Mail, sie wissen nicht, wie man ein Problem löst.

Öffentlich
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vor 11 Monaten
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Lieber JoseMourinho69,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Aus dem von Ihnen übermittelten Gespräch geht hervor, dass das Problem darin besteht, den Nachweis des Besitzes Ihrer Revolut-Karte zu erbringen.

  • Haben Sie Screenshots von Ihrem Revolut-Konto bereitgestellt, aus denen hervorgeht, dass das Konto Ihnen gehört und dass die Karte diesem Revolut-Konto zugewiesen ist? Normalerweise können für diesen Zweck die Screenshots aus der Revolut-Mobile-App oder Ihrem Revolut-Konto auf Ihrem Desktop verwendet werden.
  • Bitte lassen Sie mich wissen, ob diese Lösung in Ihrem Fall relevant ist und ob Sie weitere Hilfe benötigen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) JoseMourinho69,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Öffentlich
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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