Der Spieler aus der Schweiz beanspruchte einen Bonus von 30 € mit einem 15-fachen Einsatz und wurde im Casino nicht über ein Auszahlungslimit informiert. Nach Erfüllung der Bonusbedingungen verschwanden 420€ vom Kontostand des Spielers. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo
Ich habe in diesem Casino mehrere Einzahlungen getätigt und noch keine Auszahlungen vorgenommen oder nennenswerte Gewinne erzielt
Am 4. August 2023 bot mir ein Casino-Vertreter namens Mirko über WhatsApp einen Bonus an.
Ich habe mein Konto eröffnet und einen 30-€-Bonus mit einem 15-fachen Einsatz gefunden.
Es gab kein maximales Auszahlungslimit
Über den Spielzeitrahmen hinaus wurden nicht viele Details bekannt gegeben.
Ich hatte Glück und hatte mit 620€ auf meinem Konto sogar einen ordentlichen Gewinn, der die Bonusbedingungen fast erfüllte.
Doch nach Abschluss des Bonus verschwanden 420€ von meinem Guthaben
Mir blieben nur 200€ übrig.
Der Spielverlauf vom 4. August 2023 ist nicht vollständig und zeigt nicht den letzten Teil zum Bonus.
Ich kontaktierte das Casino und sprach mit Mirko über die fehlenden 420€, was er seltsam fand
Er bat mich zu warten, während er das Problem untersuchte, und versprach, mir eine Lösung per E-Mail mitzuteilen. Ich habe gestern im Casino-Chat noch einmal mit ihm gesprochen und er hat seine Geschichte geändert und behauptet, dass der Bonus ein Auszahlungslimit habe.
Das ist nicht wahr.
Ich bat ihn, mir diese Grenze zu zeigen.
Mirko sagte mir, dass er das nicht könne, weil der Bonus bereits aufgebraucht sei.
Was bedeutet das?
Das Casino stellt keine Bonushistorie zur Verfügung.
Er konnte die Existenz des Auszahlungslimits nicht nachweisen, und noch schlimmer ist, dass die Spielhistorie nicht vollständig ist.
Er sagte mir, er würde das Problem angehen, aber bis heute ist der Spielverlauf derselbe
Es ist immer noch unvollständig.
Dieses Casino ist nicht ehrlich und hat mir ohne Grund 420€ abgenommen
Ich werde einige Screenshots als Referenz beifügen.
Lieber Mco00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag aus dem Bonus ohne Einzahlung: 25 € / 35 C$ / 150 R$.
1.1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag aus im Bonusshop erhaltenen Boni ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder der aus Freispielen erhaltenen Gelder (abhängig vom Status des Kontos).
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus beschränken spielen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung von 200 € bereits genehmigt und bearbeitet wurde? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Die 200€ habe ich letztendlich gespielt
Die Auszahlung im Casino ist langsam und ich habe mich entschieden, zu spielen.
In anderen Casinos hatte ich den gleichen Bonus und konnte mir meine 800 € Gewinne problemlos auszahlen lassen
Bonus ohne Einzahlung, aber vergessen Sie nicht, dass ich viele Einzahlungen getätigt habe, um diesen Bonus zu erhalten
Wenn ich noch nie eine Einzahlung getätigt hätte, würde ich dieses Limit verstehen.
Ich sage noch einmal, dass im Bonus kein Auszahlungsmaximum angegeben ist.
Außerdem ist die Spielhistorie für diesen Tag, den 04.08.2023, nicht vollständig
Daher ist es mir nicht möglich, den Verdienst und die Auszahlung von 420 € nachzuweisen
Das Casino hat mir dazu nichts weiter gesagt.
Es ist nicht normal, einen versteckten Spielverlauf zu haben.
Hallo
Es scheint, dass das Casino nicht auf meine Beschwerde reagieren möchte.
Mittlerweile gibt es Neuigkeiten aus meiner Spielehistorie
Das Casino hat meine Historie für den Tag gelöscht, an dem ich 620 € hatte, und mir 420 € abgenommen
Ich habe hier gerade einen Screenshot gemacht, der zeigt, was
Was ich vom 04.08.2023 spreche, ist nicht vollständig und rückt auf den 06.08.2023 vor
Was für ein Geheimnis
Ich verstehe, dass Sie schon früher Einzahlungen getätigt haben, aber für diesen speziellen Bonus war keine vorherige Einzahlung erforderlich. Es wurde als kostenloses Spielgeld im Rahmen eines Werbeangebots des Casinos bereitgestellt. In den allgemeinen Bonusbedingungen ist die maximale Auszahlung für solche Boni genau festgelegt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ok und die fehlende Spielhistorie?
Dennoch gefiel mir, dass mir das Casino die Geschichte und Bedingungen des VIP-Bonus zeigte, den der Manager mir angeboten hatte
Danke
Ich habe bereits auf den Abschnitt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hingewiesen, in dem ausdrücklich das maximale Auszahlungslimit für einen erhaltenen Gratisbonus aufgeführt ist.
Für eine vollständige Aufzeichnung Ihres Spielverlaufs wenden Sie sich bitte direkt an das Casino. Bitte beachten Sie, dass Ihre zusätzlichen Gewinne, die den maximalen Auszahlungsbetrag von 200 € übersteigen, automatisch ungültig gemacht wurden und daher möglicherweise nicht in Ihrem Spielverlauf erscheinen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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