Il giocatore svizzero ha richiesto un bonus di 30€ con una scommessa x15 e non è stato informato di un limite di prelievo al casinò. Dopo aver completato le condizioni del bonus, 420€ sono scomparsi dal saldo del conto del giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Ciao
Ho effettuato più depositi in questo casinò e devo ancora prelevare o effettuare vincite significative
Il 4 agosto 2023, un rappresentante del casinò di nome Mirko mi ha offerto un bonus tramite WhatsApp.
Ho aperto il mio conto per trovare un bonus di 30€ con una scommessa x15.
Non c'era un limite massimo di prelievo
Non sono stati forniti molti dettagli oltre il periodo di gioco.
Sono stato fortunato e ho anche ottenuto una discreta vincita, quasi soddisfacendo le condizioni del bonus con 620€ sul mio conto.
Ma dopo aver completato il bonus, 420€ sono scomparsi dal mio saldo
Mi sono rimasti solo 200€.
La cronologia del gioco dal 4 agosto 2023 non è completa e non mostra la parte finale relativa al bonus.
Ho contattato il casinò e ho parlato con Mirko dei 420€ mancanti, cosa che ha trovato strano
Mi ha chiesto di aspettare mentre indagava sul problema e ha promesso di inviarmi un'e-mail con una risoluzione. Ho parlato di nuovo con lui ieri attraverso la chat del casinò e ha cambiato la sua versione, affermando che il bonus aveva un limite di prelievo.
Questo non è vero.
Gli ho chiesto di mostrarmi questo limite.
Mirko mi ha detto che non poteva perché il bonus era già stato utilizzato.
Che cosa significa?
Il casinò non fornisce una cronologia dei bonus.
Non è stato in grado di dimostrare l'esistenza del limite di prelievo, ed è ancora peggio che la cronologia del gioco non sia completa.
Mi ha detto che avrebbe risolto il problema, ma ad oggi la storia del gioco rimane la stessa
È ancora incompleto.
Questo casinò non è onesto e mi ha preso 420 € senza motivo
Allegherò alcuni screenshot per riferimento.
Caro Mco00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
1. Importo massimo prelevabile dal bonus senza deposito: € 25 / C $ 35 / 150 R $.
1.1. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (dipende dallo stato dell'account).
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.
Potresti per favore avvisare se il tuo prelievo di € 200 è già stato approvato ed elaborato? Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
I 200€ che ho finito per giocare
Il prelievo è lento al casinò e ho deciso di giocare.
In altri casinò ho avuto lo stesso bonus e ho ritirato senza problemi i miei 800€ di vincita
Bonus senza deposito, ma non dimenticare che ho effettuato molti depositi per ottenere questo bonus
Se non ho mai effettuato un deposito, capirei questo limite.
Ancora una volta dico che nel bonus non è stato scritto alcun massimo di incasso.
Un'altra cosa che la cronologia del gioco per quel giorno 04.08.2023 non è completa
Pertanto, non mi permette di dimostrare il guadagno e il prelievo di 420€
Il casinò non mi ha detto nient'altro al riguardo.
Non è normale avere una cronologia di gioco nascosta.
Ciao
Sembra che il casinò non voglia rispondere al mio reclamo.
Nel frattempo ho notizie dalla mia storia di gioco
Il casinò ha cancellato la mia cronologia per quel giorno in cui avevo € 620 e mi ha preso € 420
Ho qui uno screenshot appena preso che mostra cosa
Quello di cui parlo il 04.08.2023 non è completo e avanza al 06.08.2023
che mistero
Capisco che hai effettuato depositi in precedenza, ma per questo particolare bonus non era necessario alcun deposito precedente. È stato fornito come fondi gratuiti per il gioco, parte di un'offerta promozionale del casinò. I termini generali del bonus delineano chiaramente l'incasso massimo per tali bonus.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ok e la cronologia del gioco mancante?
Tuttavia, mi è piaciuto che il casinò mi abbia mostrato la storia e i termini del bonus VIP che il gestore mi ha offerto
Grazie
Ho già sottolineato la sezione dei termini e delle condizioni che delinea esplicitamente il limite massimo di incasso per qualsiasi bonus gratuito ottenuto.
Per un registro completo della cronologia di gioco, contatta direttamente il casinò. Vale la pena notare che, poiché le tue vincite extra, che superano l'incasso massimo di € 200, sono state automaticamente invalidate, potrebbero non apparire comunque nella tua cronologia di gioco.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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