Der Spieler aus Kanada hat nach dem Gewinn eines Jackpots Probleme mit der Website eines Casinos, erhält eine Fehlermeldung und reagiert nicht auf den Support bezüglich der fehlenden Gelder. Obwohl er ein Ticket eingereicht hat, stößt er auf zusätzliche Probleme, als derselbe Fehler erneut auftritt, was dazu führt, dass ihm seine Gewinne nicht gutgeschrieben werden und er über die Unehrlichkeit des Casinos frustriert ist.
Hallo und guten Morgen. Zunächst einmal möchte ich Ihnen ganz herzlich dafür danken, dass Sie einen solchen Service anbieten. Sie helfen Leuten, die von einem Casino betrogen wurden, aber nie eine Lösung gefunden haben, oder einfach nur unhöfliche Leute, die einfach nur lügen, damit sie einem Spieler nichts auszahlen müssen. Das ist absolut widerlich. Ich hoffe, Sie werden erkennen, dass mein Problem so offensichtlich ist, und mir hier den Rücken stärken. Egal, welche Zahlung ich an Sie leisten muss, um mein Geld zu erhalten und mich zu bedanken, lassen Sie es mich einfach wissen und ich werde mich über den Betrag freuen, den Sie festlegen. Es geht hier nicht nur um mein Geld, sondern um das Prinzip der Unehrlichkeit.
Ich habe zwei Screenshots und ein Video angehängt, in dem ich meine Situation schildere. Ich habe ein Spiel gespielt, einen Jackpot geknackt und dann eine Fehlermeldung erhalten. Ich habe ein Ticket an den Support gesendet, aber zwei Tage lang haben sie ständig nach Informationen gefragt, die ich nicht angeben konnte – wie etwa die Sitzungs-ID aus meinem Verlauf. Ihr System erlaubt keine Filterung nach genauem Datum, Uhrzeit oder Betrag, und bei über 20.000 Seiten (10 Datensätze pro Seite) war das unmöglich.
Schließlich meldeten sie sich bei mir und behaupteten, der Betrag sei nachträglich meinem Konto gutgeschrieben worden. Das stimmte jedoch offensichtlich nicht, da die Gelder nie gutgeschrieben wurden. Um die Sache noch schlimmer zu machen, trat gestern Abend bei demselben Spiel genau dasselbe Problem erneut auf und der Betrag wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben.
Es ist klar, dass sie über die Situation lügen. Sie gehen meinen Fragen zum zweiten Vorfall jetzt aus dem Weg, wahrscheinlich, weil sie davon überrascht wurden. Sie scheinen verzweifelt nach einer neuen Ausrede zu suchen, um nicht das Richtige tun und mir nicht das gutschreiben zu müssen, was mir zusteht.
Dieses Verhalten ist widerlich und unfair, vor allem wenn man bedenkt, wie viele andere möglicherweise dasselbe durchmachen. Vielen Dank für Ihre Hilfe – ich möchte nur das, was mir rechtmäßig zusteht.
Mit freundlichen Grüßen
Also, Kevin.
entschuldige, ich habe versucht, das Video als .zip und .mov hochzuladen, aber es hat nicht geklappt. Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich es senden sollte? Das würde die Situation besser beschreiben und dir genau zeigen, warum ich so fest davon überzeugt bin, dass ich hier im Recht bin, aber nur respektlos behandelt und abgetan werde, als würde ich einfach aufhören, aber das werde ich nicht. Und du wirst sehen, warum ich das nicht tue, lol.
Danke nochmals. Wir wissen das sehr zu schätzen.
Lieber whipper7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe einen Screenshot und ein Video beigefügt, um dies zu belegen. Leider habe ich nach dem Absenden meines ersten Tickets noch eine Weile weitergespielt. Was den Spielverlauf betrifft, ist es aufgrund des schlecht konzipierten Systems, das nur 10 Datensätze pro Seite anzeigt, fast unmöglich, ihn zu finden – es gibt Tausende, die man durchsehen muss.
Seitdem haben sie mir ein Update geschickt, in dem sie erklärten, dass sie das Problem zur weiteren Untersuchung an jemand anderen weiterleiten würden. Angesichts ihres schlechten Kundenservices bin ich jedoch nicht davon überzeugt, dass dies passieren wird.
Ich werde meine gespeicherten E-Mail-Threads und Chats überprüfen und sie Ihnen senden.
Herr, nachdem ich das geschrieben hatte, habe ich versucht, die Dateien anzuhängen, aber sie sind zu groß. Ich habe versucht, sie zu kürzen und in andere Formate zu konvertieren, aber ohne Erfolg. Gibt es eine Dropbox oder eine andere Methode, mit der ich sie mit Ihnen teilen kann?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Optimierungen wünschen!
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