Der Spieler aus Kanada hat nach dem Gewinn eines Jackpots Probleme mit der Website eines Casinos, erhält eine Fehlermeldung und reagiert nicht auf den Support bezüglich der fehlenden Gelder. Obwohl er ein Ticket eingereicht hat, stößt er auf zusätzliche Probleme, als derselbe Fehler erneut auftritt, was dazu führt, dass ihm seine Gewinne nicht gutgeschrieben werden und er über die Unehrlichkeit des Casinos frustriert ist.
Hallo und guten Morgen. Zunächst einmal möchte ich Ihnen ganz herzlich dafür danken, dass Sie einen solchen Service anbieten. Sie helfen Leuten, die von einem Casino betrogen wurden, aber nie eine Lösung gefunden haben, oder einfach nur unhöfliche Leute, die einfach nur lügen, damit sie einem Spieler nichts auszahlen müssen. Das ist absolut widerlich. Ich hoffe, Sie werden erkennen, dass mein Problem so offensichtlich ist, und mir hier den Rücken stärken. Egal, welche Zahlung ich an Sie leisten muss, um mein Geld zu erhalten und mich zu bedanken, lassen Sie es mich einfach wissen und ich werde mich über den Betrag freuen, den Sie festlegen. Es geht hier nicht nur um mein Geld, sondern um das Prinzip der Unehrlichkeit.
Ich habe zwei Screenshots und ein Video angehängt, in dem ich meine Situation schildere. Ich habe ein Spiel gespielt, einen Jackpot geknackt und dann eine Fehlermeldung erhalten. Ich habe ein Ticket an den Support gesendet, aber zwei Tage lang haben sie ständig nach Informationen gefragt, die ich nicht angeben konnte – wie etwa die Sitzungs-ID aus meinem Verlauf. Ihr System erlaubt keine Filterung nach genauem Datum, Uhrzeit oder Betrag, und bei über 20.000 Seiten (10 Datensätze pro Seite) war das unmöglich.
Schließlich meldeten sie sich bei mir und behaupteten, der Betrag sei nachträglich meinem Konto gutgeschrieben worden. Das stimmte jedoch offensichtlich nicht, da die Gelder nie gutgeschrieben wurden. Um die Sache noch schlimmer zu machen, trat gestern Abend bei demselben Spiel genau dasselbe Problem erneut auf und der Betrag wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben.
Es ist klar, dass sie über die Situation lügen. Sie gehen meinen Fragen zum zweiten Vorfall jetzt aus dem Weg, wahrscheinlich, weil sie davon überrascht wurden. Sie scheinen verzweifelt nach einer neuen Ausrede zu suchen, um nicht das Richtige tun und mir nicht das gutschreiben zu müssen, was mir zusteht.
Dieses Verhalten ist widerlich und unfair, vor allem wenn man bedenkt, wie viele andere möglicherweise dasselbe durchmachen. Vielen Dank für Ihre Hilfe – ich möchte nur das, was mir rechtmäßig zusteht.
Mit freundlichen Grüßen
Also, Kevin.
entschuldige, ich habe versucht, das Video als .zip und .mov hochzuladen, aber es hat nicht geklappt. Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich es senden sollte? Das würde die Situation besser beschreiben und dir genau zeigen, warum ich so fest davon überzeugt bin, dass ich hier im Recht bin, aber nur respektlos behandelt und abgetan werde, als würde ich einfach aufhören, aber das werde ich nicht. Und du wirst sehen, warum ich das nicht tue, lol.
Danke nochmals. Wir wissen das sehr zu schätzen.
Lieber whipper7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe einen Screenshot und ein Video beigefügt, um dies zu belegen. Leider habe ich nach dem Absenden meines ersten Tickets noch eine Weile weitergespielt. Was den Spielverlauf betrifft, ist es aufgrund des schlecht konzipierten Systems, das nur 10 Datensätze pro Seite anzeigt, fast unmöglich, ihn zu finden – es gibt Tausende, die man durchsehen muss.
Seitdem haben sie mir ein Update geschickt, in dem sie erklärten, dass sie das Problem zur weiteren Untersuchung an jemand anderen weiterleiten würden. Angesichts ihres schlechten Kundenservices bin ich jedoch nicht davon überzeugt, dass dies passieren wird.
Ich werde meine gespeicherten E-Mail-Threads und Chats überprüfen und sie Ihnen senden.
Herr, nachdem ich das geschrieben hatte, habe ich versucht, die Dateien anzuhängen, aber sie sind zu groß. Ich habe versucht, sie zu kürzen und in andere Formate zu konvertieren, aber ohne Erfolg. Gibt es eine Dropbox oder eine andere Methode, mit der ich sie mit Ihnen teilen kann?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Optimierungen wünschen!
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe nur drei Screenshots erhalten und kann anhand der Informationen in diesen Bildern nicht feststellen, dass Sie einen Jackpot gewonnen haben, der Ihnen nicht gutgeschrieben wurde. Wenn Sie Videobeweise haben, laden Sie diese bitte auf einen Cloud-Dienst hoch und teilen Sie mir den Link mit.
Ich verstehe, dass es schwierig sein kann, Screenshots Ihres Spielverlaufs direkt aus Ihrem Casinoprofil bereitzustellen. Wir benötigen jedoch Ihren Spielverlauf im Excel-Format, den Sie direkt beim Casino anfordern können. Bitten Sie sie, Ihnen dieses Dokument zuzusenden, das den Zeitraum abdeckt, in dem Sie die Jackpots gewonnen haben, und leiten Sie es dann an mich weiter. Ohne diesen wichtigen Beweis können wir uns nicht an das Casino wenden, um den Status Ihrer Gewinne weiter zu untersuchen.
Bitte teilen Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos unter veronika.f@casino.guru Dies kann hilfreich sein, um sich ein vollständiges Bild Ihres Falls zu machen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo,
Die Antwort, die ich vom Support-Team erhalten habe, ist völlig falsch und inakzeptabel. Ich bin gerade dabei, jede einzelne Seite meines Spielverlaufs abzurufen, um meinen Anspruch zu verifizieren, da ich mit Sicherheit weiß, dass die fraglichen Gelder nie meinem Konto gutgeschrieben wurden. Eine derart deutliche Erhöhung wäre sofort spürbar gewesen.
Dieses Problem geht über den finanziellen Aspekt hinaus – es geht jetzt um Verantwortlichkeit. Als treuer Kunde werde ich es nicht dulden, belogen oder mit haltlosen Ausreden abgewiesen zu werden. Es ist klar, dass sie jeden möglichen Grund nutzen, um die Auszahlung von zwei relativ bescheidenen Jackpots zu vermeiden, die sich auf nur ein paar Tausend Dollar belaufen – also keineswegs eine extravagante Summe.
Ich brauche Anleitungen für die nächsten Schritte nach dem Sammeln des Spielverlaufs. Ich werde diese Antwort nicht akzeptieren, da es sich lediglich um einen Versuch handelt, mir meine rechtmäßigen und fairen Gewinne vorzuenthalten. Bitte lesen Sie unten:
Lieber Kevin,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Die zuständige Abteilung bestätigte uns:
Runde 26218944610: Nach eingehender Überprüfung bestätigen wir, dass diese Runde korrekt gespielt wurde und den Spielregeln vollständig entsprochen hat.
Runde 26218232736: Leider wurde diese Runde aufgrund eines Fehlers auf Seiten des Anbieters nicht korrekt abgeschlossen. Daher wurde das Geld nicht auf Ihr Guthaben zurückgebucht. Um dieses Problem zu lösen, werden wir den Einsatzbetrag von 5 CAD auf Ihr Konto zurückerstatten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Beste grüße,
Das Flappy Casino Team
Vielen Dank, whipper7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Whipper7, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Flappy Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit und für Ihre Geduld, während ich Ihnen mehrere E-Mails geschickt habe. Eine Sache, die mir in den letzten Tagen aufgefallen ist, ist, dass, wenn ich versuche, die Spiel-ID abzurufen, keine davon mit der übereinstimmt, die sie angeblich gefunden haben. Tatsächlich beginnt keine einzige ID auch nur annähernd mit „20" – sie beginnen alle mit „700". Ich habe gründlich nachgeprüft, vom 28. November bis zum 4. Dezember, nur zu Ihrer Information.
Mit freundlichen Grüße,
Kevin
Hallo Peter,
Guten Tag! Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe mich gefragt, ob Sie mir freundlicherweise Ihre persönliche E-Mail-Adresse mitteilen könnten, so wie Veronika es getan hat. Ich möchte einige interessante Erkenntnisse zu einem Problem mit Ihnen teilen, auf das ich bei der Analyse der Anzeige des Spielerverlaufs auf der Website gestoßen bin.
Es scheint, als hätten sie ein erhebliches Problem, da es praktisch unmöglich ist, die erforderlichen Informationen abzurufen. Sie fordern ständig die Spiel-ID und andere Details an, die sie übrigens bereits bereitgestellt haben. Wenn ich jedoch versuche, auf die Daten zuzugreifen, indem ich Seite für Seite scrolle (10 Elemente pro Seite), tritt auf der Site ein Fehler auf und ich kann nicht weitermachen, um die erforderlichen Informationen abzurufen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe!
Beste grüße,
Kevin
Hallo nochmal, Peter,
Ich glaube, ich habe das Geheimnis Ihrer E-Mail-Adresse gelüftet! Sie finden eine recht nette E-Mail, die ich an das Casino gesendet habe. Wenn Sie der Meinung sind, dass ich noch etwas hinzufügen sollte, lassen Sie es mich bitte wissen.
Liebes Team von whipper7 und CasinoGuru,
Im Namen von Flappy Casino freuen wir uns über Ihre Einladung, unsere Sicht der Dinge darzulegen und auf die in diesem Fall geäußerten Bedenken einzugehen.
Wir haben die Anfrage des Spielers bezüglich der fehlenden Gewinne gründlich geprüft. Nach erneuter Überprüfung unserer Unterlagen haben wir festgestellt, dass tatsächlich ein einzelner Betrag von 5 CAD auf dem Konto fehlte. Der Betrag wurde erfolgreich dem Spielerguthaben hinzugefügt.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts müssen wir leider feststellen, dass uns der Spieler trotz mehrmaliger Nachfrage seine genaue ID leider nicht mitgeteilt hat, um eine Rückfrage bei der zuständigen Abteilung zu ermöglichen.
Wir hoffen, dass diese Klarstellung zu einem umfassenden Verständnis unserer Position beiträgt. Seien Sie versichert, dass wir uns weiterhin für Fairness einsetzen und unsere Richtlinien jederzeit einhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Anfragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team von Flappy Casino
Hallo, ich habe gestern eine längere Antwort geschrieben, die sich nicht auf diese Antwort bezieht. Es besteht keine Möglichkeit, in so kurzer Zeit auf das zu antworten, was ich geschrieben habe.
Peter, könntest du bitte deine E-Mail lesen? Sie ist weit über 5000 Zeichen lang und das ist die Grenze, die ich dieser Antwort hinzufügen kann. Aufgrund von Größenbeschränkungen kann ich auch keine Anhänge hinzufügen.
Mit freundlichen Grüße
Kevin
Vielen Dank für Ihre Einsicht, whipper7 .
Sehr geehrter Vertreter von Flappy Casino , der Spieler hat Ihnen einen ausführlichen Bericht über die Situation vorgelegt. Hilft dieser bei der Untersuchung der Situation? Lassen Sie es uns wissen!
Liebes Team von whipper7 und CasinoGuru,
Im Namen von Flappy Casino freuen wir uns über Ihre Einladung, unsere Sicht der Dinge darzulegen und auf die in diesem Fall geäußerten Bedenken einzugehen.
Wir haben den Sachverhalt in Rücksprache mit der zuständigen Fachabteilung eingehend geprüft und alle bereitgestellten Informationen sorgfältig verifiziert.
Nach Abschluss einer detaillierten Prüfung können wir bestätigen, dass dem Konto des Spielers keine Casinogewinne fehlen. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass alle Transaktionen und Ergebnisse korrekt und mit unseren Systemen abgestimmt sind.
Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, versichern Ihnen jedoch, dass alle Anstrengungen unternommen wurden, um eine faire und genaue Überprüfung sicherzustellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in unsere Plattform.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team von Flappy Casino
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
