Il giocatore canadese riscontra problemi con il sito web di un casinò dopo aver vinto un jackpot, solo per ricevere un messaggio di errore e affrontare un supporto non reattivo per quanto riguarda i fondi mancanti. Nonostante abbia inviato un ticket, incontra ulteriori problemi quando si verifica di nuovo lo stesso errore, il che porta alla mancanza di credito per le sue vincite e alla frustrazione per la disonestà del casinò.
Salve e buongiorno. Innanzitutto vorrei ringraziarvi tantissimo per avere un servizio come questo, aiutare le persone che sono state danneggiate da un casinò ma non hanno mai avuto una risoluzione o semplicemente persone maleducate che mentono apertamente per non dover pagare un giocatore è assolutamente disgustoso. Spero che vediate che il mio problema è così ovvio e che mi sosterrete qui. Qualunque pagamento io debba effettuare per ricevere i miei fondi e per dire grazie, per favore fatemelo sapere e sarò felice di qualsiasi importo decidiate. Non si tratta solo dei miei soldi ma del principio della disonestà.
Ho allegato due screenshot e un video che descrivono la mia situazione. Stavo giocando, ho vinto un jackpot e poi ho ricevuto un messaggio di errore. Ho inviato un ticket al supporto, ma per due giorni hanno continuato a chiedere informazioni che non potevo fornire, come l'ID sessione dalla mia cronologia. Il loro sistema non consente di filtrare per data, ora o importo esatti e, con oltre 20.000 pagine da esaminare (10 record per pagina), era impossibile.
Alla fine, mi hanno ricontattato, sostenendo che l'importo era stato aggiunto al mio account dopo il fatto. Tuttavia, era chiaramente falso, poiché i fondi non erano mai stati depositati. A peggiorare le cose, lo stesso identico problema si è verificato di nuovo con lo stesso gioco ieri sera, e quell'importo non è ancora stato accreditato sul mio account.
È chiaro che stanno mentendo sulla situazione. Ora stanno evitando le mie domande sulla seconda occorrenza, probabilmente perché li ha colti di sorpresa. Sembra che si stiano affannando per trovare un'altra scusa per evitare di fare la cosa giusta e di riconoscermi quanto mi spetta.
Questo comportamento è disgustoso e ingiusto, soprattutto considerando quante altre persone potrebbero trovarsi nella stessa situazione. Grazie mille per il tuo aiuto: voglio solo ciò che mi spetta di diritto.
Cordiali saluti
Ciao Kevin.
scusate, ho provato ad aggiungere il video come .zip e .mov ma non me lo permette. C'è un indirizzo email a cui dovrei inviare? Descriverà meglio la situazione e vi mostrerà esattamente come credo fermamente di essere nel giusto qui, ma vengo trattato solo con mancanza di rispetto e scrollato di dosso come se dovessi semplicemente fermarmi ma non lo farò. E vedrete perché non lo farò lol.
Grazie ancora. Davvero molto apprezzato.
Caro whipper7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.f@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao,
Grazie per la risposta. Ho incluso uno screenshot e un video a supporto. Sfortunatamente, ho continuato a giocare per un po' dopo aver inviato il mio ticket iniziale. Per quanto riguarda la cronologia del gameplay, è quasi impossibile da trovare dalla mia parte a causa del loro sistema mal progettato, che mostra solo 10 record per pagina, ce ne sono migliaia da esaminare.
Da allora, mi hanno inviato un aggiornamento in cui affermavano che avrebbero inoltrato il problema a qualcun altro per ulteriori indagini. Tuttavia, in base alla loro comprovata esperienza di pessimo servizio clienti, non sono sicuro che ciò accadrà.
Esaminerò i thread di posta elettronica e le chat salvati e te li invierò.
Spiacente, dopo aver scritto questo ho provato ad allegare i file, ma sono troppo grandi. Ho provato a tagliarli e convertirli in altri formati senza successo. C'è un Dropbox o un altro metodo che posso usare per condividerli con te?
Grazie mille per l'assistenza in questa questione.
Fatemi sapere se desiderate ulteriori modifiche!
Grazie per le tue e-mail. Ho ricevuto solo tre screenshot e, in base alle informazioni contenute in queste immagini, non sono in grado di concludere che hai vinto un jackpot che non ti è stato accreditato. Se hai delle prove video, ti prego di considerare di caricarle su un servizio cloud e di condividere il link con me.
Capisco che potrebbe essere difficile fornire screenshot della tua cronologia di gioco direttamente dal tuo profilo del casinò. Tuttavia, richiediamo la tua cronologia di gioco in formato Excel, che puoi richiedere direttamente al casinò. Chiedi loro di inviarti questo documento, che copre il periodo in cui hai vinto i jackpot, e poi inoltralo a me. Senza questa prova critica, non siamo in grado di contattare il casinò per indagare ulteriormente sullo stato delle tue vincite.
Inoltre, ti preghiamo di condividere tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il team di assistenza clienti del casinò all'indirizzo veronika.f@casino.guru Questo potrebbe essere utile per avere un quadro completo del tuo caso.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Attendo con ansia la vostra risposta.
Ciao,
La risposta che ho ricevuto dal team di supporto è completamente falsa e inaccettabile. Attualmente sto recuperando ogni singola pagina della cronologia delle mie partite per verificare la mia richiesta, poiché so per certo che i fondi in questione non sono mai stati aggiunti al mio saldo. Un aumento significativo come quello sarebbe stato immediatamente evidente.
Questo problema è andato oltre l'aspetto finanziario: ora si tratta di responsabilità. Come cliente fedele, non sopporterò che mi si menta o che mi si liquidi con scuse infondate. È chiaro che stanno usando qualsiasi scusa possibile per evitare di pagare due jackpot relativamente modesti, che ammontano a solo poche migliaia di dollari, una somma non esagerata in nessun caso.
Ho bisogno di indicazioni sui prossimi passi oltre alla raccolta della cronologia di gioco. Non accetterò questa risposta, poiché non è altro che un tentativo di trattenere le mie legittime e giuste vincite. Per favore, vedi sotto:
Caro Kevin,
Grazie per avercelo segnalato.
Il dipartimento competente ci ha confermato:
Round 26218944610: Dopo un'attenta revisione, confermiamo che questo round è stato giocato correttamente e nel pieno rispetto delle regole del gioco.
Round 26218232736: Sfortunatamente, questo round non è stato finalizzato correttamente a causa di un errore da parte del provider. Di conseguenza, i fondi non sono stati restituiti al tuo saldo. Per risolvere questa questione, procederemo con il rimborso dell'importo della scommessa di 5 CAD sul tuo account.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato e vi ringraziamo per la comprensione.
Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del Flappy Casino
Grazie mille, whipper7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie whipper7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Flappy Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le vincite del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.
Grazie!
Grazie mille per l'assistenza in questa questione e per la pazienza, dato che ho inviato diverse e-mail. Una cosa che ho notato negli ultimi giorni è che quando provo a recuperare l'ID del gioco, nessuno di essi corrisponde a quello che affermano di aver trovato. Infatti, non un singolo ID si avvicina nemmeno lontanamente a iniziare con "20": iniziano tutti con "700". Ho controllato attentamente, risalendo dal 28 novembre al 4 dicembre, solo per tua informazione.
Cordiali saluti,
Kevin
Ciao Peter,
Buongiorno! Spero che tu stia bene. Mi chiedevo se potessi gentilmente condividere il tuo indirizzo email personale, come ha fatto Veronika. Vorrei condividere alcune interessanti scoperte relative a un problema che ho riscontrato durante l'analisi della visualizzazione della cronologia dei giocatori del sito web.
Sembra che abbiano un problema significativo per cui recuperare le informazioni richieste è praticamente impossibile. Continuano a richiedere l'ID del gioco e altri dettagli, che hanno già fornito, tra l'altro. Tuttavia, quando provo ad accedere ai dati scorrendo pagina per pagina (10 elementi per pagina), il sito si blocca e mi impedisce di andare avanti per recuperare le informazioni necessarie.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto!
Distinti saluti,
Kevin
Ciao di nuovo, Peter,
Credo di aver svelato il mistero del tuo indirizzo email! Troverai un'email piuttosto piacevole che ho inviato al casinò. Se pensi che ci sia qualcosa che dovrei aggiungere, non esitare a farmelo sapere.
Cari whipper7 e team di CasinoGuru,
A nome del Flappy Casino, apprezziamo il vostro invito a esporre il nostro punto di vista sulla questione e ad affrontare le preoccupazioni sollevate in questo caso.
Abbiamo esaminato attentamente la richiesta del giocatore in merito alle vincite mancanti. Dopo aver ricontrollato i nostri archivi, abbiamo identificato che un singolo importo di 5 CAD mancava effettivamente dall'account. L'importo è stato aggiunto correttamente al saldo del giocatore.
Dopo un attento esame della questione, ci dispiace constatare che, nonostante le nostre ripetute richieste, il giocatore non ha fornito il documento d'identità esatto per effettuare una verifica presso il dipartimento competente.
Ci auguriamo che questo chiarimento aiuti a fornire una comprensione completa ed esaustiva della nostra posizione. Vi assicuriamo che rimaniamo impegnati a garantire l'equità e ad aderire alle nostre politiche in ogni momento.
Grazie per l'attenzione e rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori domande o chiarimenti.
Cordiali saluti,
Squadra del Flappy Casino
Ciao, ieri ho scritto una lunga risposta che non ha nulla a che fare con questa risposta. Non c'è possibilità di rispondere a ciò che ho scritto in così poco tempo.
Peter, potresti leggere la tua email? È lunga ben più di 5000 caratteri, il limite dei quali posso aggiungere a questa risposta. Non posso nemmeno aggiungere allegati a causa delle limitazioni di dimensione.
Cordiali saluti
Kevin
Grazie per la tua intuizione whipper7 .
Gentile rappresentante del Flappy Casino , il giocatore ti ha fornito un resoconto dettagliato della situazione. Ti sarà utile per l'indagine sulla situazione? Faccelo sapere!
Caro team di whipper7 e CasinoGuru,
A nome del Flappy Casino, apprezziamo il vostro invito a esporre il nostro punto di vista sulla questione e ad affrontare le preoccupazioni sollevate in questo caso.
Abbiamo esaminato attentamente la questione consultandoci con il dipartimento responsabile e verificando attentamente tutte le informazioni fornite.
Dopo aver completato un controllo dettagliato, possiamo confermare che non ci sono vincite mancanti del casinò associate all'account del giocatore. I nostri archivi mostrano che tutte le transazioni e i risultati sono accurati e allineati con i nostri sistemi.
Sappiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma ti assicuriamo che è stato fatto ogni sforzo per garantire una revisione equa e accurata.
Grazie per la comprensione e apprezziamo la fiducia che riponete nella nostra piattaforma.
Cordiali saluti,
Squadra del Flappy Casino
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