Il giocatore canadese riscontra problemi con il sito web di un casinò dopo aver vinto un jackpot, solo per ricevere un messaggio di errore e affrontare un supporto non reattivo per quanto riguarda i fondi mancanti. Nonostante abbia inviato un ticket, incontra ulteriori problemi quando si verifica di nuovo lo stesso errore, il che porta alla mancanza di credito per le sue vincite e alla frustrazione per la disonestà del casinò.
Salve e buongiorno. Innanzitutto vorrei ringraziarvi tantissimo per avere un servizio come questo, aiutare le persone che sono state danneggiate da un casinò ma non hanno mai avuto una risoluzione o semplicemente persone maleducate che mentono apertamente per non dover pagare un giocatore è assolutamente disgustoso. Spero che vediate che il mio problema è così ovvio e che mi sosterrete qui. Qualunque pagamento io debba effettuare per ricevere i miei fondi e per dire grazie, per favore fatemelo sapere e sarò felice di qualsiasi importo decidiate. Non si tratta solo dei miei soldi ma del principio della disonestà.
Ho allegato due screenshot e un video che descrivono la mia situazione. Stavo giocando, ho vinto un jackpot e poi ho ricevuto un messaggio di errore. Ho inviato un ticket al supporto, ma per due giorni hanno continuato a chiedere informazioni che non potevo fornire, come l'ID sessione dalla mia cronologia. Il loro sistema non consente di filtrare per data, ora o importo esatti e, con oltre 20.000 pagine da esaminare (10 record per pagina), era impossibile.
Alla fine, mi hanno ricontattato, sostenendo che l'importo era stato aggiunto al mio account dopo il fatto. Tuttavia, era chiaramente falso, poiché i fondi non erano mai stati depositati. A peggiorare le cose, lo stesso identico problema si è verificato di nuovo con lo stesso gioco ieri sera, e quell'importo non è ancora stato accreditato sul mio account.
È chiaro che stanno mentendo sulla situazione. Ora stanno evitando le mie domande sulla seconda occorrenza, probabilmente perché li ha colti di sorpresa. Sembra che si stiano affannando per trovare un'altra scusa per evitare di fare la cosa giusta e di riconoscermi quanto mi spetta.
Questo comportamento è disgustoso e ingiusto, soprattutto considerando quante altre persone potrebbero trovarsi nella stessa situazione. Grazie mille per il tuo aiuto: voglio solo ciò che mi spetta di diritto.
Cordiali saluti
Ciao Kevin.
scusate, ho provato ad aggiungere il video come .zip e .mov ma non me lo permette. C'è un indirizzo email a cui dovrei inviare? Descriverà meglio la situazione e vi mostrerà esattamente come credo fermamente di essere nel giusto qui, ma vengo trattato solo con mancanza di rispetto e scrollato di dosso come se dovessi semplicemente fermarmi ma non lo farò. E vedrete perché non lo farò lol.
Grazie ancora. Davvero molto apprezzato.
Caro whipper7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.f@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao,
Grazie per la risposta. Ho incluso uno screenshot e un video a supporto. Sfortunatamente, ho continuato a giocare per un po' dopo aver inviato il mio ticket iniziale. Per quanto riguarda la cronologia del gameplay, è quasi impossibile da trovare dalla mia parte a causa del loro sistema mal progettato, che mostra solo 10 record per pagina, ce ne sono migliaia da esaminare.
Da allora, mi hanno inviato un aggiornamento in cui affermavano che avrebbero inoltrato il problema a qualcun altro per ulteriori indagini. Tuttavia, in base alla loro comprovata esperienza di pessimo servizio clienti, non sono sicuro che ciò accadrà.
Esaminerò i thread di posta elettronica e le chat salvati e te li invierò.
Spiacente, dopo aver scritto questo ho provato ad allegare i file, ma sono troppo grandi. Ho provato a tagliarli e convertirli in altri formati senza successo. C'è un Dropbox o un altro metodo che posso usare per condividerli con te?
Grazie mille per l'assistenza in questa questione.
Fatemi sapere se desiderate ulteriori modifiche!
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