Liebe Shawna und CasinoGuru-Team,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben.
Wir haben Ihre Beschwerde geprüft und möchten einige Klarstellungen zu der Angelegenheit vornehmen.
Nach Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie zwar keinen Einzahlungsbonus ausgewählt haben, aber vor der Einzahlung ein Bonus auf Ihrem Konto vorhanden war. Dieser Bonus wurde in unserem Shop erworben. Gemäß unserem System wird beim Spielen zuerst Ihr Echtgeldguthaben und dann Ihr Bonusguthaben verwendet.
In Ihrem Fall haben Sie, nachdem das reale Guthaben aufgebraucht war, mit dem Bonusgeld weitergespielt. Jeder Bonus ist mit bestimmten Bedingungen verbunden, einschließlich der maximalen Auszahlung. Im Abschnitt „Bonusbedingungen" sind die Bedingungen für im Shop erworbene Boni aufgeführt. Alle Gewinne, die den maximalen Auszahlungsbetrag überschreiten, werden ungültig.
- 19.1.3 (Bonusbedingungen) Der Höchstbetrag, der vom Bonus auf das Echtgeldguthaben ausgezahlt werden kann, entspricht dem 5-fachen des ursprünglichen Bonusbetrags.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass unsere Kunden die mit unseren Boni verbundenen Bedingungen klar verstehen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Flappy Casino-Team!
Dear Shawna and CasinoGuru Team,
Thank you for bringing your concerns to our attention.
We have reviewed your complaint and we would like to provide some clarification on the matter.
After reviewing your account, we noticed that while you did not select a deposit bonus, there was an existing bonus on your account prior to the deposit. This bonus was purchased from our Shop. As per our system, when you play, your real balance is used first, followed by any bonus balance.
In your case, after the real balance was exhausted, you continued playing with the bonus funds. Each bonus comes with specific terms and conditions, including maximum withdrawal. The Bonus Terms section outlines the terms and conditions for bonuses purchased from the Shop. Any winnings that exceed the maximum withdrawal amount will be voided.
- 19.1.3 (Bonus Terms) The maximum amount that can be released from the Bonus in the real balance will be equal to 5x the initial Bonus amount.
We understand that this may be frustrating, and we apologize for any confusion. We strive to ensure that our customers have a clear understanding of the terms associated with our bonuses.
If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us.
Kind regards,
Flappy Casino Team!
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