Flappy Casino - Le vincite del giocatore sono state contrassegnate come bonus.

Ho depositato $ 100 senza aggiungere un bonus. Ero $ 10k su un gioco e ho continuato a pagare fino a $ 9k Ho provato a prelevare qualcosa. Diceva che non potevo, non avevo abbastanza fondi. Ho controllato il mio profilo e diceva che i soldi erano nello stato bonus e avevo scommesso 50x Non ho aggiunto un bonus al momento del deposito. Poi ho continuato a giocare per nemmeno 10 minuti e il mio saldo è sceso completamente a $ 300. Questa è una truffa completa

Ciao Shawna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Flappy Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Puoi cortesemente inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse a nikolas.b@casino.guru Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Ho inviato la corrispondenza a quell'email. Sì, il mio account è stato verificato probabilmente qualche settimana fa. L'ultima volta che ho sentito da loro è stato 2 giorni fa. Non mi sono stati di alcun aiuto. Hanno detto che avevo un bonus moneta negozio ed è così che ho vinto. Tuttavia non è vero. Ho aggiunto il bonus moneta negozio e l'ho scommesso finché non l'ho perso. Poi ho messo 100 $ dei miei soldi senza aggiungere un bonus, ma continuano a sostenere che è stato a causa del bonus moneta negozio

Grazie Shawna per tutte le informazioni fornite. Se avessi davvero solo 27 centesimi di saldo, il bonus avrebbe dovuto essere annullato automaticamente e nessun ulteriore deposito avrebbe dovuto essere influenzato dalle regole del bonus. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick, gli screenshot della cronologia delle scommesse mostrano i .27 centesimi grazie. Non stanno nemmeno aiutando nella situazione. Le risposte che forniscono non sono un seguito alle mie domande.

Ciao Shawna,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Cara Shawna e il team di CasinoGuru,

Grazie per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione.

Abbiamo esaminato il tuo reclamo e vorremmo fornirti alcuni chiarimenti in merito.

Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che, sebbene tu non abbia selezionato un bonus di deposito, sul tuo account era presente un bonus prima del deposito. Questo bonus è stato acquistato dal nostro Shop. In base al nostro sistema, quando giochi, il tuo saldo reale viene utilizzato per primo, seguito da qualsiasi saldo bonus.

Nel tuo caso, dopo che il saldo reale è stato esaurito, hai continuato a giocare con i fondi bonus. Ogni bonus è accompagnato da termini e condizioni specifici, incluso il prelievo massimo. La sezione Termini Bonus delinea i termini e le condizioni per i bonus acquistati dallo Shop. Qualsiasi vincita che superi l'importo massimo di prelievo verrà annullata.

• 19.1.3 (Termini del Bonus) L'importo massimo che può essere rilasciato dal Bonus nel saldo reale sarà pari a 5 volte l'importo iniziale del Bonus.

Comprendiamo che questo potrebbe essere frustrante e ci scusiamo per qualsiasi confusione. Ci impegniamo a garantire che i nostri clienti abbiano una chiara comprensione dei termini associati ai nostri bonus.

Per ulteriori domande non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Il team di Flappy Casino!

Si prega di rivedere i registri poiché non ho esaurito i miei soldi veri. Il negozio è stato utilizzato fino a 0,27 centesimi, i soldi non sono stati vinti all'ultimo giro, quindi sarebbe stato impossibile utilizzare tutti i miei soldi e attingere a un bonus di 0,27 centesimi rimasto

Inoltre il bonus del negozio .27 avrebbe dovuto essere rimosso al momento del mio nuovo deposito quando avevo utilizzato il bonus del negozio fino a .27 centesimi e poi avevo depositato i miei $ 100

anche la mia cronologia delle scommesse mostra l'8 agosto alle 2:20 quando sto usando il mio saldo con un saldo bonus di 0,27 centesimi ma poi la cronologia scompare fino alle 3:49 dove tutto il mio saldo è in un bonus. È comodo che la cronologia delle scommesse non abbia nulla che mostri le scommesse che hanno portato alla vincita di $ 10k e riappaia solo dopo che ho provato a prelevare con tutto il mio saldo in bonus

posso inviare screenshot che mostrano dove ho depositato i 100 $ con solo 0,27 centesimi nel bonus e poi un altro che mostra il 2:20 dove sto ancora utilizzando il mio saldo non il 0,27 e il 3:49 poiché tutto ciò che è tra il 2:20 e il 3:49 manca (le scommesse che portano alla vincita di 10k e la vincita di 10k mancano nella cronologia delle scommesse), il che è molto sospetto

Gentile rappresentante del casinò,

Shawna ha fornito la prova di un deposito di 100 $ in aggiunta al suo saldo bonus di 0,27 $.

Potresti inviarci il registro completo della partita di quel giorno? ( matej@casino.guru )

Grazie.

È passato un mese da quando è successo e una settimana da quando è stata richiesta una cronologia delle scommesse per quel giorno e ancora non ho una risposta. Questo sito è una truffa completa. Ho letteralmente messo migliaia di dollari su quel sito e alla fine è stata una truffa

Cara Shawna e il team di Casino Guru,

Vorremmo scusarci per il ritardo nell'invio della nostra risposta.

Chiediamo cortesemente se fosse possibile concederci una proroga per darci più tempo per finalizzare e inviare la nostra risposta al reclamo. Apprezziamo molto la vostra comprensione e considerazione.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato. Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Flappy

perché ci vorrebbe così tanto tempo per fornire una cronologia delle scommesse. Dovrebbe essere accessibile per me da vedere sul mio account ma è molto comodo che, quel lasso di tempo vincente manca dal mio account e ci vuole molto tempo per fornirlo

Gentile rappresentante del casinò,

Il tempo standard per la risposta è di 7 + 7 giorni (e può essere prolungato); tuttavia, come ha detto Shawna, stiamo parlando della cronologia del gioco, che dovrebbe essere visibile ai giocatori.

Cara Shawna e il team di CasinoGuru,

Innanzitutto vorremmo riconoscere il ritardo nella risoluzione di questa questione e ringraziarvi per la pazienza dimostrata mentre lavoravamo per garantire che tutto fosse gestito correttamente.

Dopo un'attenta revisione, sembra che la causa del problema sia un problema tecnico. Siamo lieti di informarti che questo è stato risolto e le vincite mancanti per un importo di 8.558,17 CAD sono state aggiunte all'account del giocatore.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato e apprezziamo la vostra comprensione. Ci impegniamo a migliorare i nostri servizi e a impedire che problemi come questo si verifichino in futuro.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Flappy

Questo continua Ho richiesto prelievi perché hai un massimo di 1300 alla volta e 2000 euro al giorno. Hai elaborato 1 prelievo di $ 1300 e hai annullato gli altri 2 dicendo che il tempo è scaduto. Ho inserito queste richieste 2 giorni fa e ora voi ragazzi non le state pagando. Non sono mai stato su un sito che annulla i prelievi a causa della scadenza quando sei tu a elaborare i prelievi. Per favore elabora i miei prelievi

Ciao Shawna,

ti informiamo che, dal momento che Matej, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Matej conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Matej ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao Shawna,

Mi scuso per il ritardo nella risposta; ero a una conferenza e mi sono ammalato dopo. Potresti fornirmi un aggiornamento sullo stato? Sei riuscito a prelevare tutti i fondi rimanenti dal casinò?

Ciao Shawna,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.