Cara Shawna e il team di CasinoGuru,
Grazie per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione.
Abbiamo esaminato il tuo reclamo e vorremmo fornirti alcuni chiarimenti in merito.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che, sebbene tu non abbia selezionato un bonus di deposito, sul tuo account era presente un bonus prima del deposito. Questo bonus è stato acquistato dal nostro Shop. In base al nostro sistema, quando giochi, il tuo saldo reale viene utilizzato per primo, seguito da qualsiasi saldo bonus.
Nel tuo caso, dopo che il saldo reale è stato esaurito, hai continuato a giocare con i fondi bonus. Ogni bonus è accompagnato da termini e condizioni specifici, incluso il prelievo massimo. La sezione Termini Bonus delinea i termini e le condizioni per i bonus acquistati dallo Shop. Qualsiasi vincita che superi l'importo massimo di prelievo verrà annullata.
- 19.1.3 (Termini del Bonus) L'importo massimo che può essere rilasciato dal Bonus nel saldo reale sarà pari a 5 volte l'importo iniziale del Bonus.
Comprendiamo che questo potrebbe essere frustrante e ci scusiamo per qualsiasi confusione. Ci impegniamo a garantire che i nostri clienti abbiano una chiara comprensione dei termini associati ai nostri bonus.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team di Flappy Casino!
Dear Shawna and CasinoGuru Team,
Thank you for bringing your concerns to our attention.
We have reviewed your complaint and we would like to provide some clarification on the matter.
After reviewing your account, we noticed that while you did not select a deposit bonus, there was an existing bonus on your account prior to the deposit. This bonus was purchased from our Shop. As per our system, when you play, your real balance is used first, followed by any bonus balance.
In your case, after the real balance was exhausted, you continued playing with the bonus funds. Each bonus comes with specific terms and conditions, including maximum withdrawal. The Bonus Terms section outlines the terms and conditions for bonuses purchased from the Shop. Any winnings that exceed the maximum withdrawal amount will be voided.
- 19.1.3 (Bonus Terms) The maximum amount that can be released from the Bonus in the real balance will be equal to 5x the initial Bonus amount.
We understand that this may be frustrating, and we apologize for any confusion. We strive to ensure that our customers have a clear understanding of the terms associated with our bonuses.
If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us.
Kind regards,
Flappy Casino Team!
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