Flappy Casino - Selbstausschlussantrag des Spielers vom Casino ignoriert.

Hallo, ich versuche seit über einer Woche, mein Konto in diesem Casino zu schließen, aber sie ignorieren meine E-Mails einfach. Ich habe um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten.

Lieber joeblack1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Flappy Casino zu hören.

Ich habe im Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos nachgesehen und Folgendes gefunden:

„Sie können jederzeit unsere Support-Abteilung unter support@flappycasino.com kontaktieren und darum bitten, Ihr Flappy-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu kündigen. Danach werden wir die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Sie vollständig von unserer Website zu sperren und alle Werbe-E-Mails zu blockieren Sie haben vielleicht schon einmal von unserem Casino erhalten.

Bitte wenden Sie sich an das Kundendienstteam, wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit festlegen möchten.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Ihr Grund).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@flappycasino.com (Sie können mich in der Kopie an tomas@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sollte diese Anfrage innerhalb weniger Tage nicht funktionieren, teilen Sie mir dies bitte mit und wir werden eingreifen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Bitte gestatten Sie uns, einzugreifen und den laufenden Fall weiter aufzuklären.

Das Spielkonto des Spielers wurde geschlossen und der Spieler wurde per E-Mail darüber benachrichtigt.

Wir hoffen, dass dadurch die Situation geklärt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Flappy-Team

Vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von Flappy Casino.

Lieber joeblack1,

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir das Problem als gelöst betrachten können. Ich warte auf Ihre Nachricht.

Sehr geehrte(r) joeblack1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, das Problem ist behoben. Danke.

Lieber joeblack1,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Flappy Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru