Il giocatore tedesco sta tentando di chiudere definitivamente il suo account tramite autoesclusione, ma il casinò ignora le sue e-mail da oltre una settimana. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
The player from Germany is attempting to permanently close his account through self-exclusion, but the casino has been ignoring his emails for over a week. The player confirmed the issue was resolved.
Il giocatore tedesco sta tentando di chiudere definitivamente il suo account tramite autoesclusione, ma il casinò ignora le sue e-mail da oltre una settimana. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao, è da più di una settimana che cerco di chiudere il mio account su questo casinò, ma ignorano semplicemente le mie e-mail. Ho chiesto l'autoesclusione permanente.
Hello, I have been trying to close my account on this casino for over a week now but they just ignore my emails. I have asked for permanent self-exclusion.
Caro Joeblack1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Flappy Casino.
Ho controllato la sezione dedicata al gioco d'azzardo responsabile del casinò e ho trovato questo:
"Puoi sempre contattare il nostro reparto di supporto all'indirizzo support@flappycasino.com e chiedi di chiudere il tuo account Flappy per un certo periodo di tempo. Successivamente adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare qualsiasi e-mail promozionale che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò.
Contatta il team di assistenza clienti se desideri impostare un periodo di riflessione personale."
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (il tuo motivo).
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@flappycasino.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Se questa richiesta non funziona entro pochi giorni, fatemelo sapere e interverremo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino.
I checked the casino's responsible gambling section and found this:
"You can always contact our support department at support@flappycasino.com and ask to terminate your Flappy account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before.
Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period."
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (your reason).
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@flappycasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
If this request doesn't work within a few days, please let me know and we'll intervene.
Thank you in advance for your reply.
Carissimi,
Vi preghiamo di consentirci di intervenire e fornire ulteriori chiarimenti sul caso in corso.
L'account di gioco del giocatore è stato chiuso e il giocatore è stato informato via e-mail a riguardo.
Speriamo che questo chiarisca la situazione.
Cordiali saluti,
Squadra frivola
Dear all,
Please, allow us to intervene and provide further clarification on the ongoing case.
The game account of the player has been closed and the player has been notified via email about it.
We hope that this will clarify the situation.
Kind regards,
Flappy team
Grazie per la risposta al rappresentante di Flappy Casino.
Caro Joeblack1,
Per favore fatemi sapere se possiamo considerare il problema risolto. Aspetterò il tuo messaggio.
Thanks for the reply to the Flappy Casino representative.
Dear joeblack1,
Please let me know if we may consider the issue resolved. I'll await your message.
Dear joeblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Joeblack1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a Flappy Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear joeblack1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Flappy Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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