Flappy Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata dal casinò.

Ciao, è da più di una settimana che cerco di chiudere il mio account su questo casinò, ma ignorano semplicemente le mie e-mail. Ho chiesto l'autoesclusione permanente.

Caro Joeblack1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Flappy Casino.

Ho controllato la sezione dedicata al gioco d'azzardo responsabile del casinò e ho trovato questo:

"Puoi sempre contattare il nostro reparto di supporto all'indirizzo support@flappycasino.com e chiedi di chiudere il tuo account Flappy per un certo periodo di tempo. Successivamente adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare qualsiasi e-mail promozionale che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò.

Contatta il team di assistenza clienti se desideri impostare un periodo di riflessione personale."

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).

Il motivo della mia decisione è xxx (il tuo motivo).

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@flappycasino.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Se questa richiesta non funziona entro pochi giorni, fatemelo sapere e interverremo.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Carissimi,

Vi preghiamo di consentirci di intervenire e fornire ulteriori chiarimenti sul caso in corso.

L'account di gioco del giocatore è stato chiuso e il giocatore è stato informato via e-mail a riguardo.

Speriamo che questo chiarisca la situazione.

Cordiali saluti,

Squadra frivola

Grazie per la risposta al rappresentante di Flappy Casino.

Caro Joeblack1,

Per favore fatemi sapere se possiamo considerare il problema risolto. Aspetterò il tuo messaggio.

Ciao joeblack1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, il problema è risolto. Grazie.

Caro Joeblack1,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a Flappy Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru