HomeBeschwerdenFlappy Casino - Spieler wirft dem Casino vor, die Auszahlung von Gewinnen zu verweigern.

Flappy Casino - Spieler wirft dem Casino vor, die Auszahlung von Gewinnen zu verweigern.

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Betrag: 20,000 €

Flappy Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-20 | Fall geschlossen : 2024-01-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit Flappy Casino, wo er sein Konto nicht schließen konnte und weiter spielte, was zu erheblichen Verlusten führte. Obwohl er 200.000 € gewonnen hatte, musste er aufgrund eines Auszahlungslimits spielen. Es war ihm gelungen, weitere 2.663 € zu gewinnen, aber das Casino weigerte sich, ihn auszuzahlen, mit der Begründung, er hätte doppelte Konten. Der Spieler hatte seinen Gewinn oder die Rückerstattung seiner Verluste verlangt. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen, indem wir um Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss gebeten hatten, aber der Spieler hatte nicht auf unsere Fragen geantwortet. Infolgedessen waren wir nicht in der Lage, mit der Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen anzubieten, was zur Ablehnung des Falls führte.

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vor 11 Monaten
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*Ich habe Flappy Casino seit dem 8. Oktober mehrmals eine E-Mail mit dem Wunsch geschickt, mein Konto zu schließen, aber es schien völlig unmöglich.

Da es mir schwer fällt, mit dem Spielen aufzuhören, habe ich etwa 15.000 bis 20.000 € verspielt, bis ich Anfang Dezember einen großen Gewinn (ca. 20.0000 €) erhielt.

Ich wollte den Betrag abheben, aber nach mehreren E-Mails an sie durfte ich nur einen kleinen Betrag pro Tag abheben...... als Spieler konnte ich nicht widerstehen..

...in weniger als 1 Stunde (weniger als einer Stunde!!!) brachte mein Spiel praktisch keinen Gewinn, sodass 20.000 € vom Konto verschwanden. Unbestreitbar sind ihre Spielprogramme so konzipiert, dass man nicht gewinnen kann.

Mein schlechtes Benehmen hat dazu geführt, dass ich die Urlaubsreise bis Neujahr und den Kauf eines neuen Familienautos absagen musste.

Als ich ihr erklärte, in welcher Notlage ich steckte und dass ich nun bankrott sei, wurde das Konto geschlossen. Letzten Freitag gelang es mir jedoch, mich mit einer meiner E-Mail-Adressen wieder bei Flappy anzumelden. 50 € eingezahlt und zwei Stunden lang gespielt. Zu meinem großen Glück hatte ich 2663 € auf meinem Konto.

ENDLICH würde es ein etwas besseres Weihnachtsfest werden ... aber NEIN!

Flappy Casino weigert sich, das Geld auszuzahlen. Sie haben das Konto geschlossen und verweisen darauf, dass ich ein Duplikat meines Kontos erstellt habe!

Ich denke: Wenn sie mir diese 2663 € nicht zahlen können, dann müssten sie verpflichtet sein, die 15-20000 € zurückzuerstatten, die ich ihnen eingezahlt habe, nachdem ich mehrmals versucht habe, das Konto zu schließen.

Die Nichtzahlung der 2663 € halte ich für reinen Diebstahl.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass sie beim Beantworten von E-Mails völlig nutzlos sind.

Aufrichtig,

Peter K******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Lieber Peterkreckel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.





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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) peterkreckel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Lieber Peterkreckel,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme per E-Mail. Mir ist aufgefallen, dass in der weitergeleiteten Casino-E-Mail nicht klar angegeben wurde, aus welchem Grund Sie die dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt haben.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Anweisungen in meiner vorherigen Antwort befolgt haben, wo die ausdrückliche Nennung Ihres Glücksspielproblems als Grund dafür sorgen würde, dass Ihre Absicht, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, klar dokumentiert wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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