HomeReclamiFlappy Casino - Il giocatore accusa il casinò di rifiutarsi di pagare le vincite.

Flappy Casino - Il giocatore accusa il casinò di rifiutarsi di pagare le vincite.

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Importo:: 20.000 €

Flappy Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/12/2023 | Caso chiuso : 11/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva avuto problemi con Flappy Casino, dove non era stato in grado di chiudere il suo conto e aveva continuato a giocare, provocando perdite significative. Nonostante avesse vinto 200.000€, era stato costretto a giocare a causa di un limite di prelievo. Era riuscito a vincere altri 2.663€, ma il casinò si era rifiutato di pagare, sostenendo che aveva conti duplicati. Il giocatore aveva chiesto le sue vincite o il rimborso delle sue perdite. Avevamo tentato di assistere il giocatore chiedendo prove della sua richiesta di autoesclusione, ma il giocatore non aveva risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di procedere con le indagini o fornire potenziali soluzioni, portando al rigetto del caso.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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*Ho inviato diverse e-mail a Flappy Casino diverse volte dall'8 ottobre con il desiderio di chiudere il mio conto, ma sembrava completamente impossibile.

Poiché trovo difficile smettere di giocare, ho scommesso circa 15-20.000 euro fino all'inizio di dicembre, quando ho ricevuto una grossa vincita (circa 20.000 euro).

Volevo prelevare l'importo, ma dopo diverse e-mail inviatemi, mi è stato permesso di prelevare solo una piccola somma al giorno... come giocatore, non ho potuto resistere...

...in meno di 1 ora (meno di un'ora!!!) il mio gioco non ha dato praticamente alcun profitto, quindi € 20.000 sono scomparsi dal conto. Innegabilmente, i loro programmi di gioco sono progettati in modo tale da non farti vincere.

Il mio cattivo comportamento mi ha costretto ad annullare il viaggio di vacanza fino a Capodanno e ad annullare l'acquisto di una nuova auto familiare.

Quando ho spiegato la miseria in cui mi trovavo e che ormai ero in bancarotta, hanno chiuso il conto. Tuttavia, venerdì scorso sono riuscito ad accedere nuovamente a Flappy con uno dei miei indirizzi email. Depositato 50€ e giocato per due ore. Con mia grande felicità, avevo 2663€ sul mio conto.

FINALMENTE sarebbe stato un Natale leggermente migliore....ma NO!

Flappy Casino si rifiuta di pagare i soldi. Hanno chiuso il conto e fanno riferimento al fatto che ho fatto un duplicato del mio conto!

Penso: se non possono pagarmi questi € 2663, allora dovrebbero essere tenuti a rimborsare i € 15-20000 che ho depositato su di loro dopo aver tentato di chiudere il conto diverse volte.

Non pagare i 2663€ lo considero un puro furto.

Voglio anche sottolineare che sono completamente inutili nel rispondere alle e-mail.

Cordiali saluti,

Pietro K******

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Peterkreckel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.





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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao peterkreckel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Peterkreckel,

Grazie per averci contattato via e-mail. Ho notato che l'e-mail del casinò inoltrata non indicava chiaramente il motivo che hai fornito per richiedere la chiusura permanente del tuo account.

  • Potresti confermare se hai seguito le istruzioni nella mia risposta precedente, in cui menzionare esplicitamente il tuo problema con il gioco d'azzardo come motivo garantirebbe una chiara registrazione della tua intenzione di chiudere definitivamente il tuo account?

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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