Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Auszahlung beantragt am 26.08.2021. Seitdem steht diese auf Pending. Leider reagiert der Support gar nicht. Der Chat ist nicht verfügbar. Ich habe bereits mehrfach meine Dokumente eingereicht - aber auch hier: Keinerlei Antwort. Hatte dann Kontakt via Facebook mit dem Casino. Angeblich liegt ein technisches Problem vor - ich sollte dann nochmal eine Email an support@flipperflip.com senden. Es kommen aber keine Antworten. Und angeblich steht der Support 24/7 zur Verfügung.
Lieber Maik,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für die Antwort. Ich wundere mich nur, da auch von seitens Support keine Beantwortung der Anfragen erfolgt. Das macht mich ein wenig unruhig.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Maik. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Dienstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Der Support hatte sich gemeldet. Meine Zahlung sei unterwegs (per Muchbetter) . Diese ist aber bis jetzt nicht bei mir angekommen. Ich habe dann Muchbetter kontaktiert. Die sagten mir, das keine Zahlung für mich ersichtlich wäre. Ich sollte das Casino nochmal kontaktieren und nach der TransactionsID fragen. Auf die Antwort warte ich aktuell. Der FlipperFlip Support ist sehr langsam.
Auf der FlipperFlip Seite kann man auch nicht mehr via Muchbetter ein- und auszahlen.
Ich hoffe, ich kriege mein Geld noch 🙁
Vielen Dank, Maik, für deine Antwort. Ich werde den Timer auf weitere 6 Tage stellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Lieber Maik,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hallo,
Der Casino Support wollte sich mit Muchbetter in Verbindung setzen, da es dort wohl Probleme gab. Gestern war dann meine Auszahlung wieder auf meinem Casinokonto. Muchbetter ist auf der Casino Seite auch wieder verfügbar. So habe ich gestern auch eine erneute Auszahlung beantragt. Die ist aktuell noch im Pending-Modus.
Vielen Dank, Maik, für das Update. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es diesmal funktioniert.
Hallo,
ich habe heute mein Geld erhalten. Der Vorgang kann geschlossen werden.
Vielen Dank!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Maik, für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru