HomeBeschwerdenFlipWager Casino - Der Spieler erlebt einen plötzlichen Rückgang seines Guthabens.

FlipWager Casino - Der Spieler erlebt einen plötzlichen Rückgang seines Guthabens.

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Betrag: 215 €

FlipWager Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-04-27 | Fall geschlossen : 2024-05-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte während des Spiels einen unerklärlichen Rückgang seines Guthabens von 313 € auf 98,80 € erlebt. Obwohl er sich an den Support des Casinos gewandt hatte, hatte er keine Klarstellung erhalten. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde anschließend aufgrund dieser mangelnden Kommunikation seitens des Spielers abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe ein Problem mit dem Casino. Ich habe 20 € eingezahlt und einen Willkommensbonus von 100 % erhalten. Plötzlich, während ich spielte, sank der Kontostand meines Casinokontos von 313 € auf 98,80 €, ohne dass ich etwas unternommen hätte. Ich habe mit dem Chat-Support gesprochen und sie sagten mir, dass es kein Update von der zuständigen Abteilung gibt, das mir eine Antwort geben könnte. Ich stelle auch ein Foto mit dem Verlauf des Kontostands zur Verfügung.

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vor 6 Monaten
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Liebe Kouratzina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Online-Casino hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben? Konkret möchten wir Folgendes wissen:

  • Haben Sie vom Casino eine Erklärung oder Benachrichtigung zum Grund der Verringerung Ihres Guthabens erhalten?
  • Haben Sie jemals die Absicht erwähnt, Ihr Casino-Konto zu schließen, oder einen Selbstausschluss beantragt?

Wenn Sie darüber hinaus weitere relevante Mitteilungen an das Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru für unsere Referenz.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Ich habe bisher keine Erklärung vom Casino erhalten und auch nie die Absicht erwähnt, mein Konto zu schließen oder mich selbst zu sperren.

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vor 6 Monaten
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Hallo Kouratzina,

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weitergespielt haben, nachdem Ihr aktives Guthaben plötzlich gesunken war?
  • Haben Sie sich unmittelbar nach dem Vorfall an das Casino gewandt?
  • Wie hoch ist Ihr aktueller Aktivsaldo?
  • Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kouratzina,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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