HomeReclamiFlipWager Casino - Il giocatore sperimenta un'improvvisa diminuzione del saldo.

FlipWager Casino - Il giocatore sperimenta un'improvvisa diminuzione del saldo.

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Importo:: 215 €

FlipWager Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 27/04/2024 | Caso chiuso : 19/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore greco ha riscontrato un inspiegabile calo del suo saldo da 313€ a 98,80€ durante il gioco. Nonostante abbia contattato il supporto del casinò, non ha ricevuto alcun chiarimento. Avevamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. Il reclamo è stato successivamente respinto a causa di questa mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Salve, sto riscontrando un problema con il casinò. Ho depositato 20€ e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100%. All'improvviso, mentre stavo giocando, il saldo del mio conto casinò è sceso da 313€ a 98,80€ senza alcuna azione da parte mia. Ho parlato con l'assistenza via chat e mi hanno detto che non c'è nessun aggiornamento da parte del dipartimento responsabile che possa darmi una risposta. Fornisco anche una foto con la storia della bilancia

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Kouratzina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò online.

Per comprendere meglio la situazione ed assistervi efficacemente, potreste fornirci qualche informazione aggiuntiva? Nello specifico vorremmo sapere:

  • Hai ricevuto spiegazioni o notifiche dal casinò in merito al motivo della diminuzione del tuo saldo?
  • Hai mai menzionato l'intenzione di chiudere il tuo account del casinò o di richiedere l'autoesclusione?

Inoltre, se hai altre comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per nostro riferimento.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione dal casinò né ho mai menzionato alcuna intenzione di chiudere il mio account o autobannarmi

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Kouratzina,

  • Puoi informarci se hai continuato a giocare dopo aver riscontrato l'improvvisa diminuzione del tuo saldo attivo?
  • Hai contattato il casinò immediatamente dopo l'incidente?
  • Qual è il tuo saldo attivo attuale?
  • Se ci sono comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inviale a petronela.k@casino.guru .

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Kouratzina,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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