Caro Kouratzina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò online.
Per comprendere meglio la situazione ed assistervi efficacemente, potreste fornirci qualche informazione aggiuntiva? Nello specifico vorremmo sapere:
- Hai ricevuto spiegazioni o notifiche dal casinò in merito al motivo della diminuzione del tuo saldo?
- Hai mai menzionato l'intenzione di chiudere il tuo account del casinò o di richiedere l'autoesclusione?
Inoltre, se hai altre comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per nostro riferimento.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional information? Specifically, we'd like to know:
- Did you receive any explanation or notification from the casino regarding the reason for the decrease in your balance?
- Have you ever mentioned any intentions to close your casino account or applied for self-exclusion?
Additionally, if you have any other relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for our reference.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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