Lieber darkmatt99,
Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Details.
Ich habe jedoch noch ein paar Fragen zu Ihrem Problem.
Wann genau wurde Ihnen der umstrittene Bonus angeboten bzw. wann genau wurden Sie über dieses Bonusangebot informiert und wie wurde Ihnen der umstrittene Bonus angeboten? Haben Sie es irgendwo in Ihrem Konto gesehen oder haben Sie eine E-Mail mit diesem Bonusangebot erhalten? Haben Sie den Bonus aktiviert, bevor Ihre Konten gesperrt wurden? Wenn Sie diesen Bonus aktiviert haben, haben Sie mit dem Bonusgeld gespielt oder wurden die Konten früher gesperrt, als Sie es geschafft haben? Haben Sie die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt oder mussten Bonusgelder umgesetzt werden?
Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung dieses Geldes nicht möglich ist, wenn Sie nicht alle Bonus-/allgemeinen Bonusbedingungen erfüllt haben und es sich nur um Gewinne aus einem Bonus handelt, die nicht in der erforderlichen Anzahl eingesetzt wurden gilt überhaupt nicht als echtes Geld oder auszahlbares Geld.
Wann genau wurden Ihre Konten gesperrt und von welchem genauen Bonus sprechen wir? Wenn es besondere Geschäftsbedingungen für diesen Bonus gibt, können Sie dieses Angebot bitte auf der Website des Casinos finden und mir einen Link dazu senden oder mir die Geschäftsbedingungen für diesen Bonus zusenden? Wenn Sie sich bezüglich dieser Informationen nicht sicher sind, können Sie bitte den Jumpman-Vertreter bitten, Ihnen diese zur Verfügung zu stellen?
Ich sehe in den bereitgestellten Screenshots, dass Sie immer noch mit jemandem von Jumpman in Kontakt stehen. Können Sie sie auch fragen, ob sich ihr Angebot, Ihnen einen alternativen Bonus zu gewähren, auf alle Ihre Sperrkonten bezieht, die unter Jumpman fallen? Welchen alternativen Bonus haben sie Ihnen angeboten?
Außerdem hat der Jumpan-Vertreter Sie gebeten, ihm einige Informationen und Details zur Verfügung zu stellen. Bitte leiten Sie mir die vollständige Kommunikation mit ihnen weiter, nicht nur Screenshots mit ihren Antworten.
Dear darkmatt99,
Thank you for your emails and the details provided.
However, I have a few more questions regarding your issue.
When exactly was the disputed bonus offered to you or when exactly were you informed about this bonus offer, and how was the disputed bonus offered to you? Did you see it somewhere in your account, or did you receive an email with this bonus offer? Did you activate the bonus before your accounts were blocked? If you activated this bonus, did you play with the bonus funds, or were the accounts blocked earlier than you managed to? Did you meet the wagering requirements for this bonus, or were there bonus funds that needed to be wagered?
Please note that if you did not meet all the bonus/general bonus terms and conditions, and we are talking about only winnings from a bonus that were not wagered for the needed number of times, it is not possible to withdraw such funds, and it is not considered real money or withdrawable funds at all.
When exactly were your accounts blocked, and what exact bonus are we talking about? If there are any special terms and conditions for this bonus, are you please able to find this offer on the casino's website and send me a link to it or send me the terms and conditions for this bonus? If you are not sure about this information, can you please ask the Jumpman representative to provide you with it?
I see in the provided screenshots that you are still in contact with someone from Jumpman. Can you also ask them if their offer to provide you with an alternative bonus relates to all your blocked accounts falling under Jumpman? What alternative bonus did they offer you?
Also, the Jumpan representative asked you to provide them with some information and details - please, forward me the complete communication with them, not just screenshots with their replies.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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