Il giocatore del Regno Unito stava riscontrando un problema non specificato. Tuttavia, sulla base delle informazioni da lei fornite nel relativo reclamo, consideriamo il problema risolto. La denunciante è riuscita a risolvere il problema con il casinò al di fuori del thread e ha confermato che il casinò le aveva restituito il bonus contestato.
hanno preso il mio bonus di 123 sterline dal mio conto nove settimane che stavo aspettando
Caro darkmatt99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per il tuo problema con Fluffy Wins Casino. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare?
C'è stato un saldo sul tuo conto confiscato dal casinò? C'erano prelievi in sospeso che hai richiesto? Hai completato correttamente la verifica dell'account?
Aspettando un tuo riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
no, avevo un bonus ma l'ho accumulato con i miei soldi quello che ho messo su sì, ho inviato loro tutti i documenti ma nessuna risposta
Grazie per il tuo messaggio,
Ho capito bene che invii un'e-mail all'indirizzo e-mail fornito e hai inviato anche una prova di reddito al casinò?
Per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò? Hai completato la verifica KYC nel casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
ciao sì, ho inviato i miei estratti conto bancari e ho inviato un'e-mail al casinò sì, avevano tutta la mia documentazione che sono stata sospesa dal 1 ° marzo
Grazie per la vostra pazienza.
Potresti avvisare se hai ricevuto comunicazioni dal casinò relative ai problemi che stai riscontrando? Se sì, inoltralo al mio indirizzo email all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
no niente tutto quello che continuano a fare è darmi i numeri dei biglietti che non rispondono alle mie e-mail jumpman gaming
chiunque vada ad aiutare non sembra essere di alcun aiuto
Grazie mille, darkmatt99, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao darkmatt99,
D'ora in poi, ti aiuterò con il reclamo.
Prima di invitare un rappresentante del casinò a questo thread, permettetemi di farvi alcune domande per chiarire la situazione.
Ho capito bene che hai giocato con il bonus, raccolto alcune funzionalità bonus mentre giocavi con il denaro bonus e poi le hai completate con un saldo in denaro reale, quindi le vincite sono state accreditate sul tuo saldo in denaro reale?
Puoi provare a descrivere il problema in modo più dettagliato, tutto quello che è successo, passo dopo passo?
Temo che finora non sia chiaro.
quindi quello che è successo è che ho messo i soldi persi, sono andati in denaro bonus, quindi avrei continuato il giorno successivo quando l'hanno tolto dal mio conto, quindi mi hanno detto perché non avevo giocato il bonus in 48 ore ho perso l'ho preso fino a 123 libbre quindi non è stata colpa mia sono passate dodici settimane ora non si sono nemmeno preoccupati di dire se posso riavere il mio gioco
Va bene, darkmatt99,
Ora vorrei invitare il rappresentante di Fluffy Wins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Fluffy Wins Casino Team,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa è successo esattamente lì? Perché il conto del giocatore è stato congelato e le vincite confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
è questo soffice vince 123 sterline di bonus quello che ho accumulato hanno preso
No, ancora niente. Se avessi qualcosa, lo condividerei con te qui.
Rimaniamo positivi e pazienti e aspettiamo la risposta del casinò.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Caro darkmatt99,
Ero in contatto con il rappresentante del casinò. Mi sono state fornite informazioni secondo cui avresti dovuto essere contattato dal team di supporto del casinò.
Ti hanno già contattato? Se sì, quali informazioni hai ricevuto? Ci sono progressi sul tuo problema?
oggi ho ricevuto un'e-mail ma non hanno ancora risolto il mio problema, pensano che gioco troppo, cosa che non faccio, ma ho chiesto loro di restituirmi il mio bonus di 123 sterline per giocare
Va bene, darkmatt99. Capisco.
Potete per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni menzionate con il casinò alla mia e-mail (branislav.b@casino.guru)? Inoltre, potresti informarmi di eventuali aggiornamenti?
Nel frattempo, proverò a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread.
Caro darkmatt99,
Grazie per le e-mail e per i dettagli forniti.
Tuttavia, ho qualche altra domanda riguardo al tuo problema.
Quando ti è stato offerto esattamente il bonus contestato o quando sei stato informato esattamente di questa offerta di bonus e come ti è stato offerto il bonus contestato? L'hai visto da qualche parte nel tuo account o hai ricevuto un'e-mail con questa offerta di bonus? Hai attivato il bonus prima che i tuoi account venissero bloccati? Se hai attivato questo bonus, hai giocato con i fondi del bonus o gli account sono stati bloccati prima di quanto sei riuscito a fare? Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per questo bonus o c'erano fondi bonus che dovevano essere scommessi?
Tieni presente che se non hai soddisfatto tutti i termini e le condizioni del bonus/bonus generale e stiamo parlando solo delle vincite da un bonus che non sono state giocate per il numero necessario di volte, non è possibile prelevare tali fondi e non è affatto considerato denaro reale o fondi prelevabili.
Quando sono stati esattamente bloccati i tuoi account e di quale bonus stiamo parlando? Se ci sono termini e condizioni speciali per questo bonus, potresti trovare questa offerta sul sito web del casinò e inviarmi un link o inviarmi i termini e le condizioni per questo bonus? Se non sei sicuro di queste informazioni, puoi chiedere al rappresentante Jumpman di fornirtele?
Vedo negli screenshot forniti che sei ancora in contatto con qualcuno di Jumpman. Puoi anche chiedere loro se la loro offerta di fornirti un bonus alternativo si riferisce a tutti i tuoi account bloccati che rientrano in Jumpman? Quale bonus alternativo ti hanno offerto?
Inoltre, il rappresentante Jumpan ti ha chiesto di fornire loro alcune informazioni e dettagli: per favore, inoltrami la comunicazione completa con loro, non solo screenshot con le loro risposte.
ho messo i soldi li ho persi quindi sono andati in fondi bonus che sono andato a giocare per vincere soldi veri ma hanno disabilitato i miei giochi prima che potessi finirli poi mi hanno detto che poiché non avevo giocato nelle 48 ore hanno preso i miei bonus dal mio conto
Caro darkmatt99,
Sulla base delle informazioni che hai fornito nel relativo reclamo (disponibile QUI ), consideriamo il problema risolto.
" ciao, ho sistemato le cose da solo, jumpman mi ha restituito i miei bonus su giri reali e vincite soffici così puoi chiudere il mio caso grazie "
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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