FlukyOne Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe mich am 17.10.2024 bei Flukyone registriert... Nach Abschluss der Handynummer- und E-Mail-Verifizierung habe ich einen Bonus ohne Einzahlung erhalten, die Wetteinsätze abgeschlossen und 50 Euro in echtes Geld umgewandelt... Danach möchte ich diesen Betrag abheben und frage nach KYC... Wenn ich meinen KYC einreiche, zeigen alle Angaben, dass wir Ihr Profil nicht verifizieren konnten... Ich habe alle Angaben korrekt übermittelt, aber ich kann nicht verstehen, warum es abgelehnt wurde... Ich habe so oft beim Kundendienst und auch per E-Mail nachgefragt... Aber niemand hat eine Lösung... bitte lösen Sie mein Problem

Lieber immushaik143sa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich reiche alle meine Daten ein, wie Personalausweis und Kontoauszug. Als ich meinen Kontoauszug als Adressnachweis einreichte, wurde er zwei- bis dreimal abgelehnt. Danach wird angezeigt, dass wir Ihr Profil nicht verifizieren konnten. Dasselbe war auf meinem Personalausweis und Kontoauszug zu sehen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Können Sie bitte angeben, ob Ihre Personalkarte bei der Überprüfung akzeptiert wurde oder ob sie wie die anderen Dokumente ebenfalls abgelehnt wurde?

Haben Sie zwei oder drei Mal denselben Kontoauszug und Adressnachweis eingereicht, obwohl diese Dokumente immer wieder abgelehnt wurden, oder haben Sie jedes Mal ein anderes Dokument hochgeladen?

Ja, ich habe meinen Bankauszug als Einzahlungsbeleg hochgeladen und auch meine Adresse, die mit dem Personalausweis übereinstimmt... Er wurde zweimal abgelehnt und ich habe erneut versucht, einen weiteren Bankauszug im PDF-Format einzusenden, aber das gleiche Problem... Ich habe meinen Personalausweis, meine Selfie-Videoaufzeichnung und meinen Bankauszug eingereicht... mein Personalausweis und mein Gesichtsvideo wurden erfolgreich akzeptiert... Aber der Bankauszug wurde zweimal abgelehnt, danach wurde er, als ich einen weiteren Bankauszug einsendete, ebenfalls abgelehnt und es zeigt, dass wir Ihr Profil nicht verifizieren konnten...

Haben Sie versucht, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, da das System Ihnen nicht erlaubt, Verifizierungsdokumente ein weiteres Mal zu senden? Bitte leiten Sie mir auch die Dokumente weiter, die während Ihrer KYC-Verifizierung nicht akzeptiert wurden, an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Ok...ich schicke meine Daten an Ihre Mail, die ich im Flukyone Casino eingereicht habe..bitte überprüfen Sie sie einmal

Vielen Dank, immushaik143sa, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo immushaik143sa,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.

Liebes FlukyOne Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber immushaik143sa,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg.

Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Romi