FlukyOne Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Mi sono registrato su Flukyone il 17-10-2024... Dopo aver completato la verifica del numero di cellulare e dell'e-mail, ho ricevuto un bonus senza deposito e ho completato le scommesse e convertito in denaro reale 50 euro... Dopodiché voglio prelevare quell'importo chiedendo kyc... Quando invio il mio kyc tutti i dettagli mostrano che non siamo riusciti a verificare il tuo profilo... Ho inviato tutti i dettagli corretti ma non riesco a capire perché è stato rifiutato... Ho chiesto così tante volte al servizio clienti e anche via e-mail... Ma non ho risolto nessuno... Per favore, risolvi il mio problema

Caro immushaik143sa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho inviato tutti i miei dati come la carta d'identità nazionale e il mio estratto conto bancario... Quando ho inviato il mio estratto conto bancario come prova di indirizzo, è stato rifiutato due o tre volte, dopodiché è apparso il messaggio che non siamo riusciti a verificare il tuo profilo... Era lo stesso per la mia carta d'identità nazionale e per l'estratto conto bancario

Grazie per la risposta.

Potresti cortesemente specificare se la tua carta nazionale è stata approvata durante la verifica oppure è stata rifiutata come gli altri documenti?

Hai inviato lo stesso estratto conto bancario e la stessa prova di residenza due o tre volte, nonostante questi documenti continuassero a essere rifiutati, oppure hai caricato ogni volta un documento diverso?

Sì, ho caricato il mio estratto conto bancario come prova del deposito e anche il mio indirizzo dove è presente la stessa carta d'identità nazionale... È stato rifiutato due volte e ho provato di nuovo a inviare un altro estratto conto bancario in formato PDF, ma si è verificato lo stesso problema... Ho inviato il mio documento d'identità nazionale, la registrazione video del mio selfie e il mio estratto conto bancario... Il mio documento d'identità nazionale e la registrazione video del mio viso sono stati accettati con successo... Ma per quanto riguarda l'estratto conto bancario, è stato rifiutato due volte, dopodiché quando ho inviato un altro estratto conto è stato rifiutato e mostrava che non siamo riusciti a verificare il tuo profilo...

Hai provato a contattare l'assistenza clienti via email, dato che il sistema non ti consente di inviare documenti di verifica un'altra volta? Inoltre, ti prego di inoltrarmi i documenti che non sono stati accettati durante la verifica KYC a veronika.l@casino.guru Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.

Ok...ti mando i miei dati alla tua mail, quelli che ho inviato al casinò Flukyone...per favore controlla una volta

Grazie mille, immushaik143sa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao immushaik143sa,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro FlukyOne Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro immushaik143sa,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo.

Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Roma