HomeReclamiFlukyOne Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

FlukyOne Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

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Importo:: 290 €

FlukyOne Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 19/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

3d 14h 56m 9s

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore dall'India ha problemi con il prelievo di 50 euro da Flukyone dopo aver completato la verifica tramite cellulare ed e-mail, poiché il casinò richiede la verifica KYC. Nonostante abbia inviato più volte i dati corretti, il profilo non può essere verificato. Il giocatore non ha ricevuto una risoluzione dal servizio clienti.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Mi sono registrato su Flukyone il 17-10-2024... Dopo aver completato la verifica del numero di cellulare e dell'e-mail, ho ricevuto un bonus senza deposito e ho completato le scommesse e convertito in denaro reale 50 euro... Dopodiché voglio prelevare quell'importo chiedendo kyc... Quando invio il mio kyc tutti i dettagli mostrano che non siamo riusciti a verificare il tuo profilo... Ho inviato tutti i dettagli corretti ma non riesco a capire perché è stato rifiutato... Ho chiesto così tante volte al servizio clienti e anche via e-mail... Ma non ho risolto nessuno... Per favore, risolvi il mio problema

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Caro immushaik143sa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho inviato tutti i miei dati come la carta d'identità nazionale e il mio estratto conto bancario... Quando ho inviato il mio estratto conto bancario come prova di indirizzo, è stato rifiutato due o tre volte, dopodiché è apparso il messaggio che non siamo riusciti a verificare il tuo profilo... Era lo stesso per la mia carta d'identità nazionale e per l'estratto conto bancario

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Grazie per la risposta.

Potresti cortesemente specificare se la tua carta nazionale è stata approvata durante la verifica oppure è stata rifiutata come gli altri documenti?

Hai inviato lo stesso estratto conto bancario e la stessa prova di residenza due o tre volte, nonostante questi documenti continuassero a essere rifiutati, oppure hai caricato ogni volta un documento diverso?


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Pubblico
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1 settimana fa
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Sì, ho caricato il mio estratto conto bancario come prova del deposito e anche il mio indirizzo dove è presente la stessa carta d'identità nazionale... È stato rifiutato due volte e ho provato di nuovo a inviare un altro estratto conto bancario in formato PDF, ma si è verificato lo stesso problema... Ho inviato il mio documento d'identità nazionale, la registrazione video del mio selfie e il mio estratto conto bancario... Il mio documento d'identità nazionale e la registrazione video del mio viso sono stati accettati con successo... Ma per quanto riguarda l'estratto conto bancario, è stato rifiutato due volte, dopodiché quando ho inviato un altro estratto conto è stato rifiutato e mostrava che non siamo riusciti a verificare il tuo profilo...

Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Hai provato a contattare l'assistenza clienti via email, dato che il sistema non ti consente di inviare documenti di verifica un'altra volta? Inoltre, ti prego di inoltrarmi i documenti che non sono stati accettati durante la verifica KYC a veronika.l@casino.guru Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ok...ti mando i miei dati alla tua mail, quelli che ho inviato al casinò Flukyone...per favore controlla una volta

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille, immushaik143sa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao immushaik143sa,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro FlukyOne Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

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FlukyOne Casino ha 3d 14h 56m 9s per rispondere

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