Der Spieler aus Bulgarien hat im FlukyOne Casino nach erfolgreichem Abschluss der KYC-Anforderungen weiterhin Probleme mit der Verifizierung seiner Adresse. Obwohl er einen gültigen Ausweis und ein Selfie eingereicht hat, wird seine Adressverifizierung wiederholt abgelehnt und der Support reagiert nicht, was ihn zu der Annahme veranlasst, dass das Casino seine Auszahlung verzögert.
Liebes Casino Guru Team,
Ich schreibe, um meine extreme Unzufriedenheit mit meiner jüngsten Erfahrung im FlukyOne Casino zum Ausdruck zu bringen.
Ich habe mich ursprünglich für ein Konto bei FlukyOne Casino angemeldet, nachdem ich auf Ihrer Website einen 5€-Bonus ohne Einzahlung gesehen hatte. Ich war mir der Bonusbedingungen voll bewusst, einschließlich der Wettanforderungen und des maximalen Auszahlungslimits von 50€.
Nach erfolgreichem Erfüllen der Bonusanforderungen standen mir 50 € auf meinem Konto zur Auszahlung zur Verfügung. Wie erwartet musste ich den Know Your Customer (KYC)-Verifizierungsprozess absolvieren, den ich umgehend mit der Übermittlung meines Ausweises und eines Selfies einleitete. Diese Dokumente wurden problemlos akzeptiert.
Bei der Adressverifizierung stieß ich jedoch auf erhebliche Schwierigkeiten. Obwohl ich einen offiziellen Kontoauszug eingereicht hatte (den ich erfolgreich zur Kontoverifizierung bei anderen Plattformen wie Binance verwendet habe), wurde meine Adressverifizierung wiederholt abgelehnt.
Ich habe versucht, dieses Problem zu lösen, indem ich das Supportteam von FlukyOne Casino kontaktiert habe. Ich habe zunächst ein Supportticket eingereicht, das jedoch drei Tage lang unbeantwortet blieb. Schließlich gelang es mir, eine Verbindung zum Live-Kundensupport herzustellen, aber ihre Unterstützung war unzureichend.
Obwohl sie zunächst auf meine Anfragen antworteten, konnten sie den Grund für die Ablehnung der Adressüberprüfung nicht genau ermitteln und forderten mich einfach auf, abzuwarten. Seitdem reagiert der Live-Chat-Support nicht mehr, obwohl er meine Nachrichten gesehen hat.
Ich bin zutiefst besorgt, dass das FlukyOne Casino den Verifizierungsprozess absichtlich verzögert, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.
Ich bitte Sie, in dieser Angelegenheit einzugreifen. Ich fordere Sie dringend auf, das Verhalten dieses Casinos zu untersuchen und mir dabei zu helfen, dieses Problem zu lösen und meine rechtmäßigen Gewinne zu erhalten.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
Georgi G***
Liebes Pachwerk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Um Ihre Fragen zu beantworten:
* Genehmigte Dokumente:
Das Casino hat meinen Ausweis und mein Selfie genehmigt.
* Dokumente zur Adressverifizierung:
Ich habe einen offiziellen Kontoauszug, eine Revolut-Kartenbestätigung und meinen Reisepass als Adressnachweis vorgelegt. Auf dem Kontoauszug sind mein vollständiger Name und meine Wohnadresse deutlich zu erkennen.
* Dokumentformat:
Alle Dokumente liegen im PDF-Format vor und enthalten alle erforderlichen Informationen.
Trotz Einreichen der erforderlichen Dokumente lehnt das Casino meine Adressverifizierung weiterhin ab.
Außerdem wurde mir die Fehlermeldung angezeigt: „Sie haben die zulässige Anzahl zum Hochladen Ihrer Dokumente überschritten. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das Unternehmen, bei dem Sie Ihr Profil verifizieren möchten."
Ich habe dem Supportteam des Casinos einen Screenshot dieser Nachricht geschickt, aber sie haben nicht geantwortet.
Ich bin zutiefst besorgt über die mangelnde Kommunikation seitens des Supportteams von FlukyOne Casino und die Schwierigkeiten, die ich beim Verifizierungsprozess habe.
Ich hoffe, dass Casino Guru diese Angelegenheit weiter untersuchen und mir bei der Lösung dieses Problems und beim Erhalt meiner Gewinne helfen kann.
Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.
Aufrichtig,
Georgi G***
Mir ist gerade aufgefallen, dass die Bonusgelder morgen entfernt werden. Ich schätze, darauf warten sie.
Nachweis beifügen: 
Ich sehe auch, dass dies nicht die erste Beschwerde mit genau derselben Situation ist. An diesem Punkt habe ich das Gefühl, dass ihre Bewertung auf 1 geändert werden sollte?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Pachwerk. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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