FlukyOne Casino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per esprimere la mia estrema insoddisfazione per la mia recente esperienza al FlukyOne Casino.

Inizialmente mi sono registrato per un account su FlukyOne Casino dopo aver visto un bonus senza deposito di 5€ pubblicizzato sul vostro sito web. Ero pienamente a conoscenza dei termini e delle condizioni del bonus, inclusi i requisiti di scommessa e il limite massimo di prelievo di 50€.

Dopo aver completato con successo i requisiti del bonus, avevo 50€ sul mio account disponibili per il prelievo. Come previsto, mi è stato richiesto di completare il processo di verifica Know Your Customer (KYC), che ho prontamente avviato inviando il mio documento di identità e un selfie. Questi documenti sono stati accettati senza problemi.

Tuttavia, ho incontrato notevoli difficoltà con la fase di verifica dell'indirizzo. Nonostante l'invio di un estratto conto bancario ufficiale (che ho utilizzato con successo per la verifica dell'account su altre piattaforme come Binance), la verifica del mio indirizzo è stata ripetutamente rifiutata.

Ho provato a risolvere questo problema contattando il team di supporto di FlukyOne Casino. Inizialmente ho inviato un ticket di supporto, ma è rimasto senza risposta per tre giorni. Alla fine sono riuscito a mettermi in contatto con il supporto clienti in tempo reale, ma la loro assistenza è stata inadeguata.

Sebbene inizialmente abbiano risposto alle mie richieste, non sono stati in grado di individuare il motivo dei rifiuti di verifica dell'indirizzo e mi hanno semplicemente chiesto di aspettare. Da allora, nonostante abbia visto i miei messaggi, il supporto tramite chat live non risponde più.

Sono profondamente preoccupato che FlukyOne Casino stia deliberatamente ritardando il processo di verifica per evitare di pagare le mie vincite.

Chiedo il tuo intervento in questa questione. Ti esorto a indagare sul comportamento di questo casinò e ad assistermi nel risolvere questo problema e nel ricevere le mie legittime vincite.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Sinceramente,

Giorgio G***

Caro Pachwerk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti, tranne quelli che provavano il tuo indirizzo di casa? Quali documenti hai fornito per verificare il tuo indirizzo?
• Hai fornito il documento richiesto nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Cara Kristina,

Grazie per la pronta risposta.

Per rispondere alle tue domande:

* Documenti approvati:

Il casinò ha approvato il mio documento d'identità e il mio selfie.

* Documenti di verifica dell'indirizzo:

Ho fornito un estratto conto ufficiale, una conferma della carta Revolut e il mio passaporto come prova di residenza. L'estratto conto mostra chiaramente il mio nome completo e l'indirizzo di residenza.

* Formato del documento:

Tutti i documenti sono in formato PDF e contengono tutte le informazioni richieste.

Nonostante abbia inviato i documenti richiesti, il casinò continua a rifiutare la verifica del mio indirizzo.

Inoltre, ho riscontrato un messaggio di errore che afferma: "Hai superato il numero di volte per caricare i tuoi documenti. Se hai domande, contatta l'azienda presso cui provi a verificare il tuo profilo."

Ho inviato uno screenshot di questo messaggio al team di supporto del casinò, ma non hanno risposto.

Sono profondamente preoccupato per la mancanza di comunicazione da parte del team di supporto di FlukyOne Casino e per le difficoltà che sto riscontrando con il processo di verifica.

Spero che Casino Guru possa indagare ulteriormente sulla questione e aiutarmi a risolvere il problema e a ricevere le mie vincite.

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Sinceramente,

Giorgio G***

Ho appena realizzato che domani i fondi bonus verranno rimossi, immagino che stiano aspettando proprio questo.

Allega prova:

Vedo anche che questa non è la prima lamentela con la stessa identica situazione. A questo punto, mi sembra che la loro valutazione dovrebbe essere modificata a 1?

Grazie mille per la risposta, Pachwerk. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Pachwerk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.