Hallo. Ich habe mich am 23. März 2024 bei flush.com (einem Online-Casino) angemeldet. Ich habe 405 € mit Ethereum (Krypto) eingezahlt und einen Bonus von 600 € erhalten. Ich habe den Slot „Book of Time" gespielt und ungefähr 22.800 € gewonnen. Ich habe 2.500 $ auf mein Ethereum-Wallet abgehoben und es hat sich ausgezahlt. Dann habe ich weitere 2.500 $ abgehoben, die ebenfalls ausgezahlt wurden. Dies ist das einzige Geld, das ich bisher erhalten habe.
Ich versuchte, meine nächste Auszahlung vorzunehmen, hatte aber Schwierigkeiten. Ich sprach mit dem Live-Chat, der mir mitteilte, dass mein Konto untersucht würde. In den nächsten Wochen fragte ich sie mehrmals, ob sie die Untersuchung abgeschlossen hätten, und mir wurde gesagt, dass sie noch im Gange sei.
Schließlich erhielt ich am 27. Mai 2024 eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
„Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen gesperrt wurde. Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass Sie mehrere Konten erstellt und unseren Willkommensbonus missbraucht haben, was gegen unsere Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen verstößt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir derartige Verstöße ernst nehmen. Sie gefährden die Integrität unserer Plattform und untergraben das Vertrauen unserer geschätzten Benutzergemeinschaft. Daher haben wir die notwendigen Schritte unternommen, um Ihr Konto zu sperren und die Gelder bis auf Weiteres für ungültig zu erklären.‘
Am 2. Juni 2024 schickten sie mir dann eine E-Mail mit der Bestätigung, dass meine Gelder beschlagnahmt wurden.
Ich habe nur ein Konto eröffnet und ihren Willkommensbonus nicht missbraucht. Ich bin verwirrt, wie und warum sie zu dieser Schlussfolgerung gekommen sind. Sie schulden mir immer noch über 18.000 €. Können Sie mir helfen, dieses Geld zurückzubekommen? Da ich nur ein Konto eröffnet habe, können sie keine Beweise für ihre Anschuldigungen haben.
Hello. I signed up with flush.com (an online casino) on 23rd March 2024. I deposited €405 using Ethereum (crypto) and received a €600 bonus. I played the slot ‘book of time’ and won approximately €22,800. I withdrew $2,500 to my Ethereum wallet and it paid, I then withdrew a further $2,500 which also paid. This is the only money I have received to date.
I tried to make my next withdrawal but was experiencing difficulties. I spoke to live chat who told me that they were investigating my account. Over the next few weeks I asked them several times whether they had completed the investigation and was told it was ongoing.
Finally, on 27th May 2024 I received an email saying the following:
‘We regret to inform you that your account has been suspended for violating our terms and conditions. Our records indicate that you have created multiple accounts and abused our welcome deposit bonus, which goes against our Terms and Conditions and Bonus Terms.
Please understand that we take such violations seriously. They compromise the integrity of our platform and undermine the trust of our valued user community. Therefore, we have taken the necessary steps to suspend your account and void the funds until further notice.’
Then on 2nd June 2024 they emailed confirming that my funds have been confiscated.
I have only created one account and not abused their welcome deposit bonus. I am confused as to how and why they have come to this conclusion. They still owe me over €18,000. Can you help me get this money back? As I have only opened one account, they can’t have proof of any of their accusations.
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