HomeBeschwerdenFlush Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und ignoriert.

Flush Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und ignoriert.

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Betrag: Ξ5

Flush Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-17 | Fall geschlossen : 2024-07-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Japan wurde gesperrt, nachdem er einen Willkommensbonus genutzt hatte. Das Casino behauptete, es seien mehrere Konten eröffnet worden. Der Spieler bestritt dies und wurde vom Casino ignoriert, nachdem er um Hilfe gebeten und eine Antwort und eine detaillierte Erklärung verlangt hatte. Nach einer gründlichen Prüfung bestätigten detaillierte Beweise des Casinos das Vorhandensein mehrerer mit dem Spieler verknüpfter Konten. Die Entscheidung, dass die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht gerechtfertigt war, wurde bestätigt. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Licensing Authority zu wenden.

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vor 5 Monaten
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Ich habe mich vor Kurzem auf der Website registriert und meinen Willkommensbonus genutzt, um mit dem Spielen zu beginnen, aber plötzlich wurde mein Konto gesperrt!

Sie behaupten, ich hätte mehrere Konten erstellt, aber das stimmt einfach nicht.

Ich habe über die Seite für Beschwerden und Schlichtungsverfahren um Hilfe gebeten, aber ich werde ignoriert!


Die Casinovertreter müssen aufhören, meine Kontaktaufnahme zu ignorieren und die Vorwürfe des Fehlverhaltens ausführlich darlegen.

Auf meine Anfragen nicht zu antworten oder das Schlichtungsverfahren zu erklären, stellt einen Missbrauch ihrer Position dar!

Ich habe das Recht, am Schlichtungsverfahren teilzunehmen.


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vor 5 Monaten
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Lieber Oldershck,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt und die angesammelten Gewinne ausgezahlt, die Sie abheben möchten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 5 Monaten
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Ich lebe alleine und es ist unmöglich, dass jemand anderes spielt!

Mein Konto wurde geschlossen, bevor ich überhaupt die KYC-Prüfung bestanden hatte.

Ich habe gespielt, um die Bonusbedingungen zu erfüllen, als ich gestoppt wurde. Daher weiß ich nicht, ob ich die Bedingungen überhaupt erfüllt habe.

Ich werde Ihnen die Einzelheiten zum Casino später zusenden.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, oldershck, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Lieber oldershck ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Flush Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes Flush Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 4 Monaten
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Ich habe ein Foto der Antwort der anderen Partei gesendet.

Sie haben meine Anfragen die ganze Zeit mit haltlosen Anschuldigungen abgelehnt.

Ich habe sie mehrfach kontaktiert und sie gebeten, das Beschwerde- und Schlichtungsverfahren einzuleiten, wenn ich keine Auszahlung beabsichtige, aber sie haben mich ignoriert.

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vor 4 Monaten
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Es gibt noch eine Sache, die mir Sorgen bereitet.

Wie sicher allen Administratoren bekannt ist, wurden kürzlich am 15. und 27. Juni ähnliche Beschwerden eingereicht.

Dies ist eine Beschwerde von Menschen aus Großbritannien und Irland.

Zu den früheren Forderungen gehört die Beschlagnahmung von 40.000 Euro in Norwegen.


Sie sagten, es liege das gleiche Problem vor wie bei ihnen und es bestehe der Verdacht, dass mehrere Kopien angefertigt worden seien, weshalb sie es beschlagnahmen würden.

Der Ablauf ist wie folgt.

Es scheint, dass die Beschlagnahmemaßnahmen in sehr ähnlicher Weise durchgeführt werden.


Wir sind enttäuscht, dass sie jede Taktik anwenden, um die Zahlung zu verweigern, und weiterhin unsere Forderungen nach einem Beschwerde- und Schlichtungsverfahren ignorieren.


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vor 4 Monaten
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Lieber oldershck ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich außerhalb dieses Threads vom Casino-Vertreter kontaktiert wurde. Wir prüfen derzeit Ihren Fall und ich werde Sie über alle Entwicklungen und Schlussfolgerungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


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vor 4 Monaten
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Verstanden

Bitte beachten Sie auch, dass sie die auf ihrer Seite beschriebenen Beschwerde- und Schlichtungsverfahren ablehnen.

Ich habe sie mehrmals kontaktiert und sie gebeten, den Prozess einzuleiten, aber sie haben mich ignoriert.



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vor 4 Monaten
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Lieber oldershck ,

Bitte beachten Sie, dass ich außerhalb dieses Threads noch immer mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe. Es wurden noch einige weitere Fragen gestellt und ich warte derzeit auf die Antwort des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 4 Monaten
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Beim Durchsehen der Beschwerden fiel mir auf, dass vor Kurzem eine neue Beschwerde von einem japanischen Spieler gegen uns eingereicht worden war.

Ist es nicht so, dass Beschlagnahmemaßnahmen automatisch erfolgen, wenn der Betrag eine bestimmte Summe übersteigt?


Im vergangenen Monat seit dem 15. Juni gab es vier Fälle, in denen Gelder von Benutzern konfisziert wurden, die große Beträge abgehoben hatten.

Dem geposteten Inhalt nach zu urteilen, gehe ich davon aus, dass die Gründe alle dieselben sind.

Dies ist eine unnatürliche Bewegung.

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vor 4 Monaten
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Lieber oldershck ,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall geprüft haben. Nach einer gründlichen Prüfung haben wir vom Vertreter von Flush Casino detaillierte Beweise erhalten, die das Vorhandensein mehrerer mit Ihnen verknüpfter Konten bestätigen. Während spezifische Details vertraulich bleiben, sind die bereitgestellten Beweise, einschließlich Einzahlungsaufzeichnungen und Spielaktivitäten, substanziell und stimmen mit ihren Behauptungen überein.

Daher müssen wir die Entscheidung bestätigen, dass Ihre Beschwerde nicht gerechtfertigt ist, und ich bin gezwungen, sie zurückzuweisen. Das Führen mehrerer Konten wird als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Casinos angesehen und kann zu Strafen führen.


Wenn Sie der festen Überzeugung sind, dass ein Missverständnis vorliegt und Sie alle Casino-Regeln eingehalten haben, empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Licensing Authority zu wenden. Sie können eine formelle Beschwerde einreichen, indem Sie Ihr Problem zusammenfassen und an folgende Adresse senden: complaints@gaming-curacao.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über zusätzliche Ressourcen und Tools, um Spieler in solchen Angelegenheiten zu unterstützen.

Hinweise zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Sollten Sie Hilfe beim Beschwerdeverfahren benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich gerne unter folgender Adresse erreichen: jakub.m@casino.guru .


Ich bedauere, dass ich diesmal keine günstigere Lösung vorschlagen konnte.


Beste grüße,

Kubo

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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