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Flush Casino - Conto del giocatore bloccato e ignorato.

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Importo:: Ξ5

Flush Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/06/2024 | Caso chiuso : 21/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Al giocatore giapponese è stato bloccato il conto dopo aver utilizzato un bonus di benvenuto, con il casinò che affermava che erano stati creati più account. Il giocatore ha negato ed è stato ignorato dal casinò dopo aver chiesto assistenza, chiedendo una risposta e una spiegazione dettagliata. Dopo una valutazione approfondita, prove dettagliate del casinò hanno confermato la presenza di più account collegati al giocatore. La decisione è stata confermata poiché il reclamo non era giustificato a causa della violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Curaçao Licensing Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Recentemente mi sono registrato sul sito e ho utilizzato il mio bonus di benvenuto per iniziare a giocare, ma all'improvviso il mio account è stato bloccato!

Affermano che ho creato più account, ma semplicemente non è vero.

Ho chiesto assistenza tramite la pagina reclami e arbitrati, ma mi ignorano!


I rappresentanti del casinò devono smettere di ignorare il mio contatto e fornire spiegazioni dettagliate sulle accuse di cattiva condotta.

Non rispondere alle mie domande o non spiegare il processo arbitrale è un abuso della loro posizione!

Ho il diritto di sottopormi al processo di arbitrato.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro vecchio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
  • Hai completato la scommessa del bonus e delle vincite accumulate che desideri prelevare?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vivo da solo e non è possibile che qualcun altro giochi!

Il mio account è stato chiuso prima ancora di aver superato il KYC.

Stavo giocando per soddisfare le condizioni del bonus quando sono stato fermato, quindi non so nemmeno se ho soddisfatto le condizioni.

Ti invierò i dettagli del casinò più tardi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, oldshck, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro vecchio ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Flush Casino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.


Caro Casinò Flush ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le ragioni dietro la chiusura del conto del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!


Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho inviato una foto della risposta dell'altra parte.

Per tutto questo tempo hanno rifiutato le mie richieste con accuse infondate.

Li ho contattati più volte per chiedere loro di avviare il processo di reclamo e arbitrato se non ho intenzione di effettuare un prelievo, ma mi hanno ignorato.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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C'è un'altra cosa che mi preoccupa.

Come sicuramente tutti gli amministratori sapranno, reclami simili sono stati presentati recentemente il 15 e il 27 giugno.

Questa è una denuncia da parte di persone nel Regno Unito e in Irlanda.

Le rivendicazioni precedenti includono una confisca di 40.000 euro in Norvegia.


Hanno detto che era lo stesso problema del loro e che c'era il sospetto che fossero state fatte più copie, quindi lo avrebbero confiscato.

Il processo è il seguente.

Sembra che le misure di confisca vengano adottate in modo molto simile.


Siamo delusi dal fatto che abbiano utilizzato qualsiasi tattica per rifiutare il pagamento e continuino a ignorare le nostre richieste di reclamo e processo di arbitrato.


Modificato
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro vecchio ,

Grazie per il vostro messaggio. Volevo farti sapere che sono stato contattato dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Stiamo attualmente esaminando il tuo caso e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi e conclusioni.

Grazie in anticipo per la pazienza.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Inteso

Tieni inoltre presente che si rifiutano di fornire eventuali reclami e procedure arbitrali come indicato sulla loro pagina.

Li ho contattati più volte per chiedere loro di avviare il processo ma mi hanno ignorato.



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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro vecchio ,

Tieni presente che sono ancora in comunicazione con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Sono state sollevate alcune ulteriori domande e attualmente sto aspettando la risposta del casinò.

Grazie per la tua continua pazienza.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Mentre esaminavo i reclami, ho notato che recentemente era stato presentato un nuovo reclamo contro di noi da un giocatore giapponese.

Non è forse vero che le misure di confisca vengono adottate meccanicamente quando l'importo supera una certa cifra?


Nell'ultimo mese, a partire dal 15 giugno, si sono verificati quattro casi di confisca di fondi a utenti che avevano effettuato prelievi ingenti.

A giudicare dal contenuto pubblicato, presumo che i motivi siano tutti gli stessi.

Questo è un movimento innaturale.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro vecchio ,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo caso. Dopo un'accurata valutazione, abbiamo ricevuto prove dettagliate dal rappresentante di Flush Casino che confermano la presenza di più conti collegati a te. Sebbene i dettagli specifici rimangano confidenziali, le prove fornite, inclusi i registri dei depositi e le attività di gioco, sono sostanziali e in linea con le loro affermazioni.

Pertanto dobbiamo sostenere la decisione secondo cui il tuo reclamo non è giustificato e sono costretto a respingerlo. Mantenere più account è considerato una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò e può comportare sanzioni.


Se credi fermamente che ci sia stato un malinteso e di aver rispettato tutte le regole del casinò, ti incoraggio a contattare la Gaming Curaçao Licensing Authority. Puoi presentare un reclamo formale riassumendo il problema e inviandolo a complaints@gaming-curacao.com . La Gaming Authority dispone di risorse e strumenti aggiuntivi per supportare i giocatori in tali questioni.

Per indicazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi visitare https://casino.guru/subforming-complaints-to-regulators .

Se hai bisogno di assistenza con la procedura di reclamo o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo jakub.m@casino.guru .


Mi rammarico di non aver potuto fornire una risoluzione più favorevole in questa occasione.


Distinti saluti,

Kubo

Modificato da un admin di Casino Guru
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