Flush Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.

Lieber CasinoGuru,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen [Casinoname] einreichen. Ich habe 300 € eingezahlt und mit einem Bonus gespielt und schließlich 4000 € gewonnen. Das Casino hat mein Konto nun jedoch gesperrt und behauptet, ich hätte mehrere Konten eröffnet, was gegen die Geschäftsbedingungen verstößt.

Ich möchte betonen, dass ich nie wieder ein Konto bei diesem Casino eröffnet habe. Dies ist eindeutig ein Fehler und ich glaube, dass mein Konto zu Unrecht gesperrt wurde. Ich habe bereits das Support-Team des Casinos kontaktiert, um dies zu klären, aber sie bestehen auf der Sperrung und verweisen auf ihre Bedingungen bezüglich mehrerer Konten.

Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Untersuchung dieses Problems und der Lösung der Situation, da ich das Gefühl habe, unfair behandelt worden zu sein. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Lieber Flowersean,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe den KYC-Test bestanden

Ich habe das mobile Internet genutzt, in meiner Gegend gibt es keine gute Internetverbindung.

Alle Kommunikationsgespräche sind für Sie per E-Mail

Vielen Dank, Flowersean, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Flowersean,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Flush Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Flush Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Flowersean,

Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben: Ich stehe außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Team in Kontakt und arbeite an der Klärung der Situation.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob jemand aus Ihrer Familie oder Freundeskreis ein Konto bei Flush Casino hat? Wenn ja, haben Sie alle gleichzeitig vom selben Standort aus im Casino gespielt?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob jemand aus Ihrer Familie oder Freundeskreis ein Konto bei Flush Casino hat? Wenn ja, haben Sie alle gleichzeitig vom selben Standort aus im Casino gespielt?

Nein, ich spiele alleine. Ich meine, jeder spielt heutzutage online und wir bekommen Casino-Hits voneinander.

Ich spiele mich selbst, nur mich!! Was jemand anderes macht, ist dessen Sache.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, Flush Casino-Team.

Lieber Flowersean,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurück. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass mehrere mit Ihrem Konto verknüpfte Konten dieselben Boni von denselben oder sehr ähnlichen IP-Adressen, Geräten oder Benutzeragenten aus beansprucht haben. Es gab auch Krypto-Wallet-Verbindungen und identische oder sehr ähnliche Spielmuster, die nicht als bloßer Zufall betrachtet werden können. Das Casino verfolgt in Fällen, in denen mehrere Konten auf diese Weise verwendet werden, eine strenge Richtlinie. Das Casino-Team hat in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen zuvor mitgeteilt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru