Flush Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

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Importo:: 4.300 €

Flush Casino

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 30/09/2024 | Caso chiuso : 28/10/2024

Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore irlandese ha segnalato che il suo account era stato sospeso dal casinò, che sosteneva di aver creato più account, il che ha portato alla sospensione del suo account e alla trattenuta delle sue vincite. Ha affermato di non aver mai creato un altro account e di ritenere che questa sospensione fosse un errore. Dopo aver esaminato il caso e raccolto prove, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò. I risultati hanno indicato più account collegati al giocatore, che hanno violato le politiche del casinò. Le azioni del casinò sono state confermate come conformi ai suoi termini e condizioni.

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Pubblico

Flowersean

Visitatore

Irlanda

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Caro CasinoGuru,

Scrivo per sporgere denuncia formale contro [Nome del casinò]. Ho depositato 300 € e ho giocato con un bonus, vincendo alla fine 4000 €. Tuttavia, il casinò ha sospeso il mio account, sostenendo che ho creato più account, il che è contrario ai loro termini e condizioni.

Vorrei sottolineare che non ho mai creato un altro account con questo casinò. Questo è chiaramente un errore e credo che il mio account sia stato sospeso ingiustamente. Ho già contattato il team di supporto del casinò per chiarire la questione, ma insistono sulla sospensione, citando i loro termini riguardanti gli account multipli.

Chiedo il vostro aiuto per indagare su questo problema e risolvere la situazione, poiché ritengo di essere stato trattato ingiustamente. Attendo con ansia il vostro aiuto in questa faccenda.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Caro Flowersean,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico

Flowersean

Visitatore

Irlanda

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Ho superato il KYC

Ho utilizzato Internet mobile, ma nella mia zona non ci sono buone connessioni Internet.

Tutte le comunicazioni sono per te email

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Grazie mille, Flowersean, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico

Michal

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Ciao Flowersean,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Flush Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Flush Casino,

Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

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Pubblico

Michal

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Michal

Complaint Specialist

Pubblico

3 settimane fa

OriginaleTraduzione

Caro Flowersean,

Solo per darti un rapido aggiornamento: sono in contatto con il team del casinò al di fuori di questa discussione e sto lavorando per chiarire la situazione.

Potresti cortesemente informarmi se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account con Flush Casino? In tal caso, giocavate tutti al casinò contemporaneamente, dalla stessa postazione?

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Pubblico

Flowersean

Visitatore

Irlanda

Pubblico

3 settimane fa

OriginaleTraduzione

Potresti cortesemente informarmi se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account con Flush Casino? In tal caso, giocavate tutti al casinò contemporaneamente, dalla stessa postazione?

No, gioco da solo. Voglio dire, tutti giocano online oggigiorno e riceviamo successi al casinò l'uno dall'altro.

Io interpreto solo me stesso!! Quello che fa qualcun altro sono affari suoi.

Traduzione automatica:

Pubblico

Michal

Complaint Specialist

Pubblico

3 settimane fa

OriginaleTraduzione

Grazie per la risposta e le prove fornite, team di Flush Casino.

Caro Flowersean,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus. I risultati indicano più account collegati al tuo account che hanno richiesto gli stessi bonus dagli stessi indirizzi IP, dispositivi o user agent molto simili. C'erano anche connessioni a portafogli crittografici e modelli di gioco identici o molto simili, che non possono essere considerati una semplice coincidenza. Il casinò applica una politica rigorosa sui casi che coinvolgono più account utilizzati in questo modo. Il team del casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, come precedentemente comunicato a te.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Traduzione automatica:

Flush Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Importo:: 4.300 €

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Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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