Der Spieler mounirabizeid wandte sich zunächst an den Support, um sich über RTP zu beschweren, und begann dann, das Personal zu beschimpfen, einschließlich unangemessener Flüche und Vorwürfe der Manipulation.
Da Missbrauch offensichtlich nicht toleriert wird, wurden sie per E-Mail darüber informiert, dass ihr Konto gesperrt wurde. Auf dem Konto befand sich noch ein Restguthaben von ca. 0,62 US-Dollar, das Flush unter solchen Umständen einbehalten behält.
Wenn sie jedoch geduldig gewesen wären, hätten sie eine Folge-E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass ihnen die 0,62 US-Dollar trotz ihres missbräuchlichen Verhaltens zurückerstattet worden wären.
Stattdessen entschied sich der Benutzer, nachdem er über die Kontosperrung informiert wurde, weitere 105,78 $ auf die Website einzuzahlen, was wir nicht verhindern können, da es sich bei Krypto um ein Push-Zahlungssystem handelt.
Sie nutzten diese erzwungene Zahlung, um zu versuchen, ihre Beschwerde zu verschärfen und zu formalisieren, indem sie kurz nach der Schließung eine E-Mail mit sehr künstlicher Intelligenz verschickten, in der sie behaupteten, sie hätten keine Ahnung, warum ihr Konto möglicherweise geschlossen werden konnte, und behaupteten dann fälschlicherweise, dass wir ihr Geld zurückbehalten hätten .
Das stimmt natürlich einfach nicht. Der Umgang mit missbräuchlichen Kunden muss an das Management weitergeleitet werden, und die Lösung von Anfragen nicht missbräuchlicher Kunden hat Vorrang.
Wir antworteten daher und bestätigten, dass ihr Konto wegen missbräuchlichen Verhaltens geschlossen wurde, und forderten KYC-Dokumente an, um Gelder zurückzuerstatten.
Wir erhielten die erforderlichen Unterlagen und gaben das Geld kurz darauf zurück.
The player mounirabizeid initially contacted support to complain about RTP and then began to berate staff including inappropriate swearing and accusations of rigging.
As abuse is obviously not tolerated, they were informed their account was banned via email. The account had approximately $0.62 balance remaining, which Flush reserves the right to withhold in such circumstances.
However, had they been patient, they would have received a follow up email advising the $0.62 would have been returned to them, despite their abusive behaviour.
Instead, after the user was notified of the account banning they chose to then deposit another $105.78 onto the site, something we cannot prevent since crypto is a push payment system.
They used this forced payment to attempt to step up and formalise their complaint with a very AI written email, sent shortly after closure, claiming they had no idea why their account could have possibly been closed, and proceeded to incorrectly claim that we withheld their funds.
This is simply not true of course. The handling of abusive customers needs to be escalated to management and resolving queries from non-abusive customers takes priority.
We therefore responded confirming that their account was closed for abusive behaviour and requested KYC documentation in order to return funds.
We received the required documentation and returned the funds shortly after.
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