Il giocatore mounirabizeid inizialmente ha contattato l'assistenza per lamentarsi di RTP e poi ha iniziato a rimproverare lo staff includendo imprecazioni inappropriate e accuse di brogli.
Poiché gli abusi ovviamente non sono tollerati, sono stati informati tramite e-mail che il loro account era stato bannato. Il conto aveva un saldo residuo di circa $ 0,62, che Flush si riserva il diritto di trattenere in tali circostanze.
Tuttavia, se fossero stati pazienti, avrebbero ricevuto un'e-mail di follow-up in cui si informava che sarebbero stati restituiti $ 0,62, nonostante il loro comportamento offensivo.
Invece, dopo che l'utente è stato informato del ban dell'account, ha scelto di depositare altri $ 105,78 sul sito, cosa che non possiamo impedire poiché la crittografia è un sistema di pagamento push.
Hanno utilizzato questo pagamento forzato per tentare di intensificare e formalizzare il loro reclamo con un'e-mail scritta molto intelligente, inviata poco dopo la chiusura, sostenendo di non avere idea del motivo per cui il loro account avrebbe potuto essere chiuso e hanno proceduto sostenendo erroneamente che avevamo trattenuto i loro fondi .
Questo semplicemente non è vero, ovviamente. La gestione dei clienti abusivi deve essere trasferita al management e la risoluzione delle domande dei clienti non abusivi ha la priorità.
Abbiamo quindi risposto confermando che il loro conto era stato chiuso per comportamento abusivo e richiesto la documentazione KYC per restituire i fondi.
Abbiamo ricevuto la documentazione richiesta e abbiamo restituito i fondi poco dopo.
The player mounirabizeid initially contacted support to complain about RTP and then began to berate staff including inappropriate swearing and accusations of rigging.
As abuse is obviously not tolerated, they were informed their account was banned via email. The account had approximately $0.62 balance remaining, which Flush reserves the right to withhold in such circumstances.
However, had they been patient, they would have received a follow up email advising the $0.62 would have been returned to them, despite their abusive behaviour.
Instead, after the user was notified of the account banning they chose to then deposit another $105.78 onto the site, something we cannot prevent since crypto is a push payment system.
They used this forced payment to attempt to step up and formalise their complaint with a very AI written email, sent shortly after closure, claiming they had no idea why their account could have possibly been closed, and proceeded to incorrectly claim that we withheld their funds.
This is simply not true of course. The handling of abusive customers needs to be escalated to management and resolving queries from non-abusive customers takes priority.
We therefore responded confirming that their account was closed for abusive behaviour and requested KYC documentation in order to return funds.
We received the required documentation and returned the funds shortly after.
Traduzione automatica:
