Der Spieler aus Polen erlebt erhebliche Verzögerungen im Verifizierungsprozess bei Flush Casino, die mehrere Wochen dauern. Das Casino forderte zunächst Standard-KYC-Dokumente an, die schließlich vorgelegt wurden. Jetzt verlangt es jedoch notariell beglaubigte Dokumente zur Überprüfung. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Hallo,
Flush verzögert meine Verifizierung nun schon seit vielen Wochen ...
Jedes Mal, wenn ich sie zwei bis drei Tage im Chat bitten muss, um irgendwann eine Antwort auf meine E-Mail zu bekommen, ist das so frustrierend ...
Es begann mit einem Standard-Kyc-Ausweis, einem Kontoauszug, einem Selfie mit Datum und dem Vermerk „Ich spiele mit Flush" und ich habe alles noch am selben Tag verschickt. Sie stimmten zu, baten aber darum, den Kontoauszug auf Englisch zu senden, was für mich ein Problem war, da meine Bank angab, dies nicht auf Englisch zu tun, aber schließlich habe ich eine andere Bank verwendet und den Kontoauszug auf Englisch erhalten. Gleiche Geschichte – 2-3 Tage im Chat und jetzt haben sie geantwortet
'Dankend erhalten.
Können Sie dieses Dokument beim Notar einer juristischen Person in Ihrem Land beglaubigen?
Wir freuen uns auf den Erhalt des Dokuments.
Danke
Flush-Support-Team
Das ist meiner Meinung nach viel zu viel, um Dokumente für die KYC-Überprüfung zu beglaubigen. Es ist das erste Mal, dass ich so etwas sehe, und ich akzeptiere diese Art der Zusammenarbeit nicht mit mir. Sie tun alles, um mich nicht zu bezahlen.
Können Sie mir helfen, das Problem zu lösen?
Jeder sollte dies lesen – sie wollen notariell beglaubigte Dokumente für KYC, was überhaupt nicht akzeptabel ist.
Danke schön.
Lieber Blystor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung notariell beglaubigter Dokumente das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich vertraue ihnen nicht mehr. Jedes Mal, wenn ich ihnen das von ihnen verlangte Dokument schicke, finden sie neue Ausreden, um nicht zu zahlen, und wollen etwas Neues. Ich habe ihnen ein englisches Dokument geschickt, weil sie sagen, dass sie kein Polnisch akzeptieren. Das war nicht gut, weil sie einen Kontoauszug wollten auf Englisch, die ich mit Problemen versehen habe, weil niemand englische Kontoauszüge erstellt und ich denke, dass in meinem Land niemand eine notarielle Beglaubigung für englische Kontoauszüge durchführen wird, und ich habe das Gefühl, dass sie einfach nicht zahlen wollen, sodass der Fall so schwer wie möglich zu überprüfen ist.
Danke schön.
Vielen Dank, Blystor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Blystor,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Flush Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Flush Casino ,
Können Sie bitte erklären, warum Sie den Kontoauszug des Spielers beim Notar beglaubigen lassen müssen? Normalerweise werden solche Dokumente direkt von der Bank beglaubigt. Welche Angaben müssen Sie auf dem Kontoauszug des Spielers überprüfen?
Wir benötigen auf jeden Fall weitere Informationen zu diesem Fall. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Blystor,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt, indem sie sich an Aktivitäten beteiligt, die dem Spieler einen eindeutig unfairen Vorteil verschaffen. Mehr finden Sie hier: https://flush.com/bonus-terms/
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Flush Casino, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
