Il giocatore polacco sta riscontrando ritardi significativi nel processo di verifica con Flush Casino, che durano diverse settimane. Il casinò inizialmente ha richiesto documenti KYC standard, che alla fine sono stati forniti, ma ora richiedono documenti autenticati per la verifica. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ciao,
Flush sta ritardando la mia verifica da molte settimane ormai...
Ogni volta che devo chiedere loro 2-3 giorni in chat per ricevere finalmente una risposta alla mia e-mail - è così frustrante...
È iniziato con kyc - id standard, estratto conto bancario, selfie con data e nota "Gioco a filo" e ho inviato tutto lo stesso giorno. Hanno approvato ma hanno chiesto di inviare un estratto conto in inglese, il che è stato un problema per me perché la mia banca dice che non lo fanno in inglese, ma alla fine ho usato un'altra banca e ho ricevuto un estratto conto in inglese. Stessa storia: 2-3 giorni in chat e ora hanno risposto
'Ben accolto con ringraziamenti.
Puoi certificare questo documento presso il servizio notarile con una persona giuridica nel tuo paese.
Non vediamo l'ora di ricevere il documento.
Grazie
Squadra di supporto a filo'
Il che è decisamente troppo IMO per autenticare i documenti per la verifica kyc - è la prima volta che vedo qualcosa del genere e non accetto questo tipo di collaborazione con me - stanno facendo di tutto per non pagarmi.
Puoi aiutarmi a risolvere questo?
Tutti dovrebbero leggerlo: vogliono documenti autenticati per kyc che non sono affatto accettabili.
Grazie.
Caro Blystor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire documenti notarili sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Non mi fido più di loro, ogni volta che invio il documento che chiedono, trovano una nuova scusa per non pagare e vogliono qualcosa di nuovo - ho inviato un documento in inglese perché dicono che non accettano lo smalto, non andava bene perché volevano l'estratto conto bancario in inglese che ho fornito con problemi perché nessuno fa dichiarazioni in inglese e penso che nessuno farà alcuna autenticazione nel mio paese per l'estratto conto bancario inglese e sento che semplicemente non vogliono pagare, rendendo il caso il più difficile possibile da verificare.
Grazie.
Grazie mille, blystor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao blystor,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Flush Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Flush ,
Puoi spiegare perché devi far autenticare l'estratto conto del giocatore presso il servizio notarile? Di solito, tali documenti sono certificati direttamente dalla banca. Quali dettagli devi verificare sull'estratto conto bancario del giocatore?
Abbiamo sicuramente bisogno di maggiori informazioni su questo caso. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Blystor,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus impegnandosi in attività che danno al giocatore un vantaggio chiaramente sleale. Ulteriori informazioni possono essere trovate qui: https://flush.com/bonus-terms/
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Flush Casino, per aver fornito le informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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